法治日報全媒體記者 張雪泓

為加快提升網(wǎng)絡(luò)游戲賬號等級，購買游戲代練服務(wù)成為游戲玩家的新選擇。電商平臺專營游戲代練服務(wù)的網(wǎng)店日漸增多，圍繞此類服務(wù)產(chǎn)生的糾紛也逐漸增多。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起游戲代練人員惡意毀號案，判決某代練服務(wù)經(jīng)營者賠償玩家損失。目前該判決已生效。

王先生是一名游戲愛好者，他購買了某網(wǎng)絡(luò)游戲賬號并充值，花費近4.69萬元。為加快提升游戲賬號等級，他想在網(wǎng)上尋找代練人員。經(jīng)過一番選擇，他在某公司經(jīng)營的網(wǎng)店購買了代練服務(wù)。付款后，公司客服向王先生分配了代練人員，代練人員告知王先生在代練服務(wù)期間不要上號。王先生聽從了代練人員的建議并耐心等待游戲賬號升級。

代練服務(wù)期滿后，王先生登錄游戲賬號，竟然發(fā)現(xiàn)自己賬號中百余名“武將”角色全部被分解刪除。這些游戲角色一經(jīng)分解無法恢復(fù)，王先生非常氣憤，發(fā)消息質(zhì)問代練人員。代練人員稱，因公司內(nèi)部糾紛，公司主管授意他實施了毀號行為。隨后，這名代練人員還解除了與王先生的好友關(guān)系。王先生找到該公司要求賠償，但未協(xié)商一致，于是將公司訴至法院，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失4.69萬元。

庭審中，該公司辯稱，王先生主張的損失金額過高，沒有考慮到賬號的貶值情況。涉案賬號的毀號行為系代練人員所為，代練人員為玩家下單后公司在網(wǎng)上或內(nèi)部群內(nèi)招募而來，代練完成任務(wù)后公司再支付其費用，公司與代練人員僅系雇傭關(guān)系，本身沒有實施毀號行為，不應(yīng)賠償王先生的損失。

那么，代練服務(wù)經(jīng)營者是否應(yīng)就游戲代練人員惡意毀號承擔(dān)責(zé)任？如果應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，是否應(yīng)賠償損失？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院向涉案游戲的運營公司調(diào)取了王先生游戲賬號的玩家登錄數(shù)據(jù)。根據(jù)游戲運營公司的回函，在王先生購買代練服務(wù)之后，涉案游戲賬號登錄地發(fā)生了變化，“武將”角色被刪除也發(fā)生在這一時期。同時結(jié)合微信聊天記錄等證據(jù)，能夠形成完整的證據(jù)鏈條，證明該賬號中“武將”角色系該公司人員刪除。王先生向公司購買游戲代練服務(wù)并支付對價，公司作為游戲代練服務(wù)的經(jīng)營者，未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。至于公司通過何種方式完成該服務(wù)，是代練人員還是公司的工作人員，并不影響其承擔(dān)責(zé)任。

法院認(rèn)為，在涉案游戲中，“武將”角色是推進(jìn)游戲進(jìn)行的重要因素，對游戲的娛樂價值有重要影響，將角色全部刪除將導(dǎo)致該賬號的娛樂價值極大減損甚至喪失。民法典第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在該公司未提供相反證據(jù)證明該賬號發(fā)生貶值，同時提供代練服務(wù)的時間距離王先生購買賬號僅有月余的情況下，法院認(rèn)為可以根據(jù)王先生購買賬號和后續(xù)充值的投入成本來衡量損失，對王先生主張的損失金額，法院予以支持。

法院最終判決該公司于判決生效之日起7日內(nèi)向王先生賠償4.69萬元。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉書涵告訴《法治日報》記者，游戲代練服務(wù)，是指由其他游戲玩家代替客戶完成游戲目標(biāo)任務(wù)的服務(wù)，一般模式是游戲玩家尋找代練人員并提供游戲賬號，代練人員登錄該玩家賬號、完成目標(biāo)任務(wù)并獲得報酬。游戲代練服務(wù)作為一種新興行業(yè)逐漸進(jìn)入大眾視野，部分玩家在遇到游戲瓶頸時會雇傭代練人員“渡劫”，也有部分玩家在游戲中因被對方代練人員“降維虐殺”而對游戲代練深惡痛絕。對于游戲代練行業(yè)，應(yīng)予以正確規(guī)范和引導(dǎo)。一方面，對于使用“外掛”程序入侵游戲系統(tǒng)，直接影響游戲平衡性、侵犯游戲公司合法權(quán)益的行為，應(yīng)予嚴(yán)格禁止，目前大多游戲公司也都在用戶服務(wù)協(xié)議中明確對此類行為采取封號等處罰性措施。另一方面，游戲玩家在游戲代練服務(wù)經(jīng)營者處購買代練服務(wù)，如形式和內(nèi)容不違背法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定，該服務(wù)合同有效。若在提供代練服務(wù)過程中，代練公司或其雇傭的人員惡意毀號導(dǎo)致財產(chǎn)損失，游戲玩家有權(quán)向代練服務(wù)經(jīng)營者主張賠償。

“作為游戲玩家，應(yīng)主動維護(hù)健康公正的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，盡管游戲代練服務(wù)可能會幫助玩家節(jié)省時間、獲取更快的升級體驗，但不應(yīng)沉迷‘氪金’代練。此外，購買游戲代練服務(wù)還可能面臨游戲賬號被盜用、個人信息被泄露以及財產(chǎn)損失的風(fēng)險，切忌因貪圖一時的游戲快感，而使自己陷于煩惱和糾紛之中?！眲f。