法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙紅旗

“本來(lái)就是抱著試試看的心理，沒(méi)想到只在網(wǎng)上反映了一次，溫縣信訪局就主動(dòng)上門協(xié)調(diào)買家將手機(jī)給退了回來(lái)，省去了來(lái)回近3000公里的奔波。”近日，在河南省溫縣信訪局信訪滿意度評(píng)價(jià)電話回訪時(shí)，廣東省手機(jī)經(jīng)營(yíng)戶文某說(shuō)。

溫縣信訪局局長(zhǎng)任麗萍介紹說(shuō)，縣信訪局不斷探求和創(chuàng)新“民呼必應(yīng)，接訴即辦”工作模式，落實(shí)首接首辦責(zé)任制和快接快辦工作機(jī)制，局班子成員和科室負(fù)責(zé)同志每周輪流到縣群眾來(lái)訪接待中心接訪，做到群眾反映問(wèn)題第一時(shí)間登記、第一時(shí)間交辦，持續(xù)跟蹤問(wèn)效，直到問(wèn)題解決。今年以來(lái)，全局以“控存量、減增量、防變量”為目標(biāo)，大力開(kāi)展“信訪問(wèn)題上門辦”活動(dòng)，共化解群眾初信初訪問(wèn)題224起，群眾滿意度達(dá)98%，有力有效推動(dòng)一大批事關(guān)群眾切身利益問(wèn)題的解決。

“信訪工作是送上門來(lái)的群眾工作。群眾利益無(wú)小事，要用心用情用力解決好初信初訪問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、‘事心雙解’?！睖乜h縣委書(shū)記楊磊說(shuō)，全縣對(duì)信訪事項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)效性強(qiáng)、訴求簡(jiǎn)單明了的事項(xiàng)，實(shí)行簡(jiǎn)易辦理方式，即時(shí)受理即時(shí)辦結(jié)，同時(shí)充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪平臺(tái)投訴、建議、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、回訪、評(píng)價(jià)、預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析于一體作用，推進(jìn)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)主動(dòng)上門辦理，持續(xù)提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效，讓群眾“最多訪一次，最多訪一地”成為常態(tài)。