法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉志月

通訊員 龔軒

“硚口區(qū)宗關(guān)水廠(chǎng)附近有人組織容留賣(mài)淫?！?月8日，湖北省武漢市一名群眾向公安“廳（局）長(zhǎng)信箱”舉報(bào)涉黃線(xiàn)索。8天后，該窩點(diǎn)被端。

“談戀愛(ài)被人騙了錢(qián)，希望盡快破案?！?月20日，十堰市一居民寫(xiě)信反映情況。9天后，騙子在安徽省合肥市落網(wǎng)。

據(jù)悉，湖北公安“廳（局）長(zhǎng)信箱”7月正式上線(xiàn)，由省公安廳統(tǒng)建、全省公安機(jī)關(guān)應(yīng)用，全天候接收來(lái)信，一體化聯(lián)動(dòng)辦理。近兩個(gè)月內(nèi)，400多名群眾通過(guò)“廳（局）長(zhǎng)信箱”快速解決了急事、難事、煩心事。這是湖北公安堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入貫徹《信訪(fǎng)工作條例》，把“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”做實(shí)、做好、做到群眾心坎上的生動(dòng)實(shí)踐。

“小信箱”夯實(shí)平安“大底盤(pán)”

“希望公安機(jī)關(guān)盡快偵破店鋪金項(xiàng)鏈被盜案，幫助挽回?fù)p失?！?月3日，咸寧市溫泉區(qū)居民劉某給“廳（局）長(zhǎng)信箱”寫(xiě)信反映自己的問(wèn)題。

不久前，一名顧客到劉某經(jīng)營(yíng)的首飾店購(gòu)物，看中了一條價(jià)值萬(wàn)余元的金項(xiàng)鏈。當(dāng)?shù)陠T從柜臺(tái)里取出交給他后，他卻謊稱(chēng)有事需要出去一下，拿著項(xiàng)鏈跑了。劉某當(dāng)即報(bào)警。

湖北省公安廳“廳（局）長(zhǎng)信箱”工作專(zhuān)班對(duì)此案十分關(guān)注，快速啟動(dòng)流轉(zhuǎn)程序。咸寧市公安局主要領(lǐng)導(dǎo)立即組織溫泉分局辦理，刑偵支隊(duì)跟進(jìn)督辦，責(zé)任單位雙鶴派出所及時(shí)與劉某溝通。

嫌疑人作案時(shí)全程佩戴口罩，逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)多次換乘租用車(chē)輛，且用現(xiàn)金支付，想方設(shè)法遮蔽行蹤。隨后，嫌疑人又逃至湖南、廣西等地四處流竄，居無(wú)定所。

辦案民警承諾，一定竭力破案挽損。

半個(gè)月的時(shí)間里，咸寧警方輾轉(zhuǎn)多地艱難取證。8月17日，他們終于在河南省永城市警方的配合下將嫌疑人何某某抓獲。8月23日，劉某在派出所領(lǐng)回了14160元。

劉某激動(dòng)地給派出所送上一面“為民辦實(shí)事 人民好警察”的錦旗，連聲說(shuō)：“謝謝，你們辛苦了！”

截至目前，湖北公安“廳（局）長(zhǎng)信箱”已受理群眾來(lái)信526件，按時(shí)辦結(jié)425件，在辦101件，多名群眾專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)感謝信。

信箱雖小，但靈敏高效。通過(guò)對(duì)接“情指勤輿”一體化實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)，湖北省市區(qū)（縣）所四級(jí)公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)形成合力。對(duì)每一封來(lái)信，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，工作專(zhuān)班依法依規(guī)辦理，并及時(shí)反饋處理情況，確?！凹谢匾?、事事有著落”，既推動(dòng)警方精準(zhǔn)出擊，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，又助力科學(xué)研判社會(huì)治安形勢(shì)，健全“打防管控建治”一體化體系。

辦“小事情”促社會(huì)“大和諧”

有些群眾來(lái)信，反映“芝麻大小”的事，各地公安“小事不小看”，民有所呼，警有所應(yīng)。

7月中旬，黃石市一名居民來(lái)信質(zhì)疑，鐵山廣場(chǎng)“電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)整治點(diǎn)”形同虛設(shè)，希望公安機(jī)關(guān)大力整治騎摩托車(chē)不戴頭盔現(xiàn)象。仙桃市一名群眾反映，黃金大道一酒店門(mén)口車(chē)輛違停，影響居民安全出行。

涉事兩地公安局長(zhǎng)信箱工作專(zhuān)班立即督辦，黃石公安將“一盔一帶”“酒駕夜查”列為階段性行動(dòng)重點(diǎn)，仙桃公安對(duì)相關(guān)路段非機(jī)動(dòng)車(chē)道違法占道展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)治理。一個(gè)月時(shí)間，黃石開(kāi)鐵交警大隊(duì)處罰各類(lèi)違法行為362起，查處騎摩托車(chē)不戴頭盔43起、酒醉駕19起。

兩個(gè)月以來(lái)，急需辦理居住證的武漢大學(xué)生，登記信息核實(shí)后，迅速辦理了；苦苦尋找孩子受傷原因的鄂州夫妻，得到查證結(jié)果，與肇事孩子的家長(zhǎng)和解了；一直被停車(chē)、挪車(chē)問(wèn)題困擾的武漢群眾，第一時(shí)間得到了“解剖麻雀”似的詳細(xì)解答，嚴(yán)管路段、非嚴(yán)管路段不同要求終于弄得一清二楚……暢通的“民意直通車(chē)”，給了群眾滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感。

荊州市一名群眾投訴派出所，不受理異地辦理身份證，造成她辦事多跑路。專(zhuān)班調(diào)查清楚向其解釋?zhuān)k理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，確有“在現(xiàn)居住地公安機(jī)關(guān)換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)居民身份證”的規(guī)定。她原本的不滿(mǎn)意，變成對(duì)專(zhuān)班細(xì)致工作的點(diǎn)贊。

湖北省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信箱“小窗口”連接“大民生”，堅(jiān)守為民情懷，踐行為民宗旨，設(shè)立“廳（局）長(zhǎng)信箱”，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，聽(tīng)民聲、察民情，解民憂(yōu)、維民利，聚民智、暖民心，不僅增進(jìn)了警民感情，也促進(jìn)了社會(huì)和諧。

堵“小窟窿”防執(zhí)法“大問(wèn)題”

不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，壓實(shí)各級(jí)公安機(jī)關(guān)責(zé)任，把網(wǎng)上虛擬的“信箱”做實(shí)。

湖北公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化督查督辦，對(duì)每封來(lái)信建立臺(tái)賬，實(shí)行“研交辦督結(jié)”閉環(huán)處置，問(wèn)題不解決不松勁，解決不徹底不放手，群眾不認(rèn)可不結(jié)案，做到“件件有回音”。

一系列配套制度措施陸續(xù)出臺(tái)，讓工作流程更規(guī)范、責(zé)任更清晰。尤其是信箱開(kāi)通以來(lái)，通過(guò)群眾來(lái)信反映問(wèn)題，對(duì)民警執(zhí)法監(jiān)督的作用日漸顯現(xiàn)。

7月21日，居民吳某來(lái)信稱(chēng)，意外得知自己有違法記錄，十分驚訝和不安，內(nèi)容為“2013年7月11日在某處工作時(shí)未按規(guī)定辦理暫住證且拒不改正”。吳某當(dāng)時(shí)正在外地讀大學(xué)，從未在記錄中的地方工作，他擔(dān)心這條不實(shí)記錄可能影響今后的工作和生活。

工作專(zhuān)班立即轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)鼐?，要求迅速核?shí)，有錯(cuò)必糾。當(dāng)?shù)毓簿种笓]中心牽頭，法制部門(mén)參與，督察部門(mén)督導(dǎo)，“情指勤輿”一體化專(zhuān)班、派出所聯(lián)合核查相關(guān)記錄產(chǎn)生的軌跡。后經(jīng)證實(shí)，吳某的這條違法記錄系錯(cuò)錄。

7月27日，這條錯(cuò)錄信息刪除了。同時(shí)，督察部門(mén)嚴(yán)肅追責(zé)，舉一反三防止同類(lèi)問(wèn)題再次出現(xiàn)。

湖北公安機(jī)關(guān)開(kāi)通“廳（局）長(zhǎng)信箱”，真誠(chéng)接受社會(huì)和人民監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)工作差距和不足，通過(guò)公開(kāi)整治曝光問(wèn)題，以一個(gè)問(wèn)題解決帶動(dòng)一批問(wèn)題解決，倒逼各級(jí)公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，扣好規(guī)范執(zhí)法“第一?？圩印?，助推平安湖北治理水平提升，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。