法治日報全媒體記者 何正鑫 劉志月

“這么熱的天，你們還大老遠趕過來幫我們辦證，實在太感謝了！”年過九旬的鄧爹爹緊握公證人員的手，連連道謝。

不久前，這一幕發(fā)生在湖北省十堰市鄖西縣景陽鄉(xiāng)。原來，鄧爹爹和老伴有公證需求，但因年事已高，經受不住長途顛簸。

得知情況后，十堰市鄖西縣公證處安排公證人員驅車100多公里到老人家中，現場核實資料后為其辦理了公證。

《法治日報》記者從湖北省司法廳了解到，湖北著力推進公證領域“放管服”改革，全省各地公證機構以省委部署開展的黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動為契機，不斷優(yōu)化服務方式，從減程序、減材料、減跑腿、減時限、減費用等方面著力，不斷增強人民群眾對公證工作的獲得感和滿意度。

便民

就近辦理+一次性告知

家住武漢市武昌區(qū)百瑞景社區(qū)的居民鄧女士最近享受了一項新服務——通過樓棟公告了解到社區(qū)公證員的聯系方式，足不出戶就聯系上“身邊”的公證員，咨詢辦理公證相關事宜。

為進一步暢通服務渠道，武漢市尚信公證處創(chuàng)新推出“社區(qū)公證員”，與社區(qū)簽署共駐共建協議，將公證服務前移到街道社區(qū)，通過巡回辦證、蹲點辦證的形式，了解轄區(qū)公證需求、普及法律知識，做實做強社區(qū)法律科普服務品牌。

“‘社區(qū)公證員’是發(fā)揮公證預防和化解糾紛的制度優(yōu)勢，服務基層社會治理的探索之舉?！蔽錆h市尚信公證處負責人說。

截至目前，武漢市尚信公證處已與12個社區(qū)簽署共駐共建協議，開展專題講座8場、免費公證法律咨詢活動20余場，累計為居民提供咨詢服務200余次。

公證服務“靠前一步”，只為群眾辦事享受更多便利。

湖北省司法廳引導全省各地公證機構和公證員把真心實意為群眾做好事、辦實事、解難事作為出發(fā)點和落腳點，通過告知承諾、信息共享、在線服務等方式，不斷健全和完善公證利企便民制度體系和服務機制，促進公證服務能力和水平整體提升。

目前，湖北對委托、聲明、遺囑等12大類高頻公證事項全面實行清單制，堅持清單之外無證明；對于法律關系明確、事實清楚、無爭議的“出生、生存、死亡”等42項公證事項，只要申請材料齊全、真實，符合法定受理條件，就讓當事人“最多跑一次”。各地公證處嚴格落實一次性告知制度，印制公證工作指南，將公證事項提交材料清單、辦理流程向當事人一次性告知。

湖北各地公證機構還紛紛立足實際，創(chuàng)新便民服務舉措。

十堰市公證處創(chuàng)新“科技領先，優(yōu)化服務”機制，推出“云公證”網上辦證平臺，辦事群眾足不出戶即可申辦公證事項。

襄陽市開展“公證進鄉(xiāng)村”活動，推進公證服務向鄉(xiāng)村延伸，通過視頻公證、巡回辦證、定期辦證等實現農村地區(qū)群眾申辦公證“就近辦”。

黃岡市羅田縣公證處在辦證大廳增加服務設施，放置老花鏡、紙、筆、飲水機、一次性水杯、洗手液等，獲得當事人廣泛好評。

高效

遠程辦理+上門服務

“感謝公證人員，通過視頻方式幫我解決問題，省去了我的舟車勞頓?！鄙暾埲藦埾壬鷮h程辦證系統(tǒng)很滿意。

原來，宜昌市興山縣公證處暫時只有1名公證員，公證業(yè)務暫時無法在當地辦理。針對興山縣居民張先生的辦證需求，在宜昌城區(qū)辦公的三峽公證處公證員遠程登錄雙向視頻辦證系統(tǒng)，幫助其在半個小時內辦完證明。

為解決部分縣市區(qū)公證處不具備獨立辦證條件等問題，宜昌市司法局建立網上辦、視頻辦、駐點辦等協作機制，規(guī)范工作程序，實現公證資源優(yōu)勢互補，有效解決了群眾辦理公證難題。

在創(chuàng)新辦理公證事項方式基礎上，湖北省公證機構還通過開通“綠色通道”以及提供上門服務、延時服務、預約服務等，不斷提升辦理質效。

湖北某電力公司急需參加外地一場投標活動，需要法定代表人到公證處辦理授權委托書公證，但該公司法定代表人由于事務繁忙無法及時趕往公證處。

宜昌市中天公證處得知情況后，主動指派公證人員提供上門公證服務，趁該公司法定代表人開會的間隙，為其高效辦理了公證事宜。

“抓準時機是企業(yè)發(fā)展的關鍵，非常感謝公證處上門服務，為我們節(jié)省了很多時間?！痹撾娏矩撠熑苏f。

在湖北省司法廳部署全系統(tǒng)開展的“公共法律服務進園區(qū)進企業(yè) 優(yōu)化營商環(huán)境大氣候”專項法律服務行動中，全省公證機構大力拓展創(chuàng)新公證服務民營企業(yè)工作，以服務自由貿易試驗區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū)、高新技術園區(qū)、產業(yè)園區(qū)為重點，建立多元化、專業(yè)化、常態(tài)化服務機制，維護園區(qū)企業(yè)和職工合法權益。

為保證招標、投標公平公正透明陽光，武漢市尚信公證處進駐武漢東湖高新區(qū)公共資源交易中心，對公共資源交易項目開標、評標進行現場監(jiān)督公證。進駐近一年來，該公證處共參與開標、評標（評審）工作800余場，指派公證人員1600余人次，現場監(jiān)督時長超過2800小時。

暖心

免費辦理+公益服務

“工作人員細致周到、待人熱情，讓我深受感動?！?/p>

盡管握著筆的手止不住微微顫抖，年過九旬的李爹爹仍堅持要寫下感謝信。

今年6月，武漢市長江公證處公證員李菁接到李爹爹家屬咨詢，稱李爹爹年過九旬，想申請辦理一份遺囑公證。

申請被受理后，李爹爹按照約定時間在家人的陪同下來到長江公證處。公證員耐心向李爹爹解釋了房屋權屬問題，對李爹爹辦證意愿進行了再三確認，對辦理遺囑的法律意義和后果進行了詳細的告知，最終免費為其辦理了遺囑公證。

李爹爹是武漢市司法局、武漢市公證協會“為75歲以上老年人免費辦理首次遺囑公證”市政府民生實事項目的受益者之一。

湖北省司法廳堅持將公益服務納入公證機構、公證員年終考核指標，強化對公證公益法律服務管理，拓展公證公益法律服務范圍。

如今，湖北各地公證機構在建軍節(jié)、重陽節(jié)等時間節(jié)點減免軍人及烈屬、老年人等群體辦理公證事項的公證費用已成為常態(tài)。

為進一步減輕企業(yè)和群眾公證費用負擔，2021年年底，湖北省發(fā)改委、省司法廳印發(fā)《關于進一步明確公證服務優(yōu)惠減免政策等有關事項的通知》，明確對與領取撫恤金、勞工賠償金、救濟金、勞動保險金等有關的公證事項，與公益活動有關的公證事項，證明贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)協議的公證事項，公證服務費用減免比例不低于40%；對低保戶、重度殘疾人辦理關系民生的基本公證服務相關業(yè)務的，公證服務費用減免比例不低于50%。

統(tǒng)計數據顯示，今年以來，湖北省公證機構累計辦理公益公證法律服務3600件，減免公證費用40余萬元。

“我們將引導全省公證機構始終把維護人民群眾合法權益作為公證工作的出發(fā)點和落腳點，堅持把人民群眾滿意作為檢驗公證工作成效的根本標準，全心全意做好服務群眾的各項工作?！焙笔∷痉◤d公共法律服務處有關負責人說。