□ 法治日報全媒體記者 周宵鵬 文/圖

2022年北京冬奧會開幕前夕，河北省張家口市下花園區(qū)城鎮(zhèn)街道新花園社區(qū)黨總支組織社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員開展“冬奧情·暖冬行”入戶走訪活動，以集中走訪的形式，“面對面”深入推進“百姓說事、干部解題”，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

新花園社區(qū)成立于2007年8月，有居民4443戶、11057人，是下花園區(qū)居民人口最多的社區(qū)，也是一個交通便利、環(huán)境優(yōu)美、治安良好的新型城市社區(qū)。該社區(qū)先后兩次榮獲全國“和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”，并獲得“全省創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”“基層組織建設(shè)示范社區(qū)”“河北省和諧示范社區(qū)”等多項榮譽稱號。

構(gòu)建四級網(wǎng)格創(chuàng)新服務(wù)模式

按照相關(guān)部署，新花園社區(qū)網(wǎng)格管理體系依照“社區(qū)、小區(qū)（樓院）、樓棟、樓門（單元）”分為四級，社區(qū)工作者是第一級架構(gòu)人員，由社區(qū)黨總支書記擔(dān)任網(wǎng)格長，樓院長、樓棟長、樓門長分任各級網(wǎng)格員。目前，該社區(qū)共設(shè)有樓院長34名、樓棟長85名、樓門長234名。

網(wǎng)格員主要是社區(qū)的志愿者、退休干部、熱心居民，承擔(dān)“四查四報一代辦”的職責(zé)，包括查社情民意、查出租房屋、查治安亂點、查公共設(shè)施、報矛盾糾紛、報特殊人群、報安全問題、報涉穩(wěn)隱患、代辦公共服務(wù)工作。大家緊密團結(jié)在社區(qū)黨組織周圍，共同構(gòu)成一個人人參與、事事共議的社區(qū)工作網(wǎng)格體系，實現(xiàn)網(wǎng)格全要素、管理無縫隙、服務(wù)零距離。

據(jù)介紹，下花園區(qū)建成了集“智慧黨建+網(wǎng)格管理+水務(wù)監(jiān)測+為民服務(wù)+智能互動”為一體的智慧街道平臺，可以直接連接“掌上網(wǎng)格”App、微信小程序等網(wǎng)格管理應(yīng)用?！巴ㄟ^手機App、微信小程序等應(yīng)用，我們社區(qū)的居民可以及時向網(wǎng)格員通報反映問題，實時發(fā)布自己關(guān)心的小區(qū)建設(shè)管理中的急事、煩事，網(wǎng)格員會第一時間回復(fù)，并幫群眾聯(lián)系相關(guān)部門解決?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員武利紅說。

新花園社區(qū)服務(wù)中心占地4139平方米，設(shè)有開放式服務(wù)大廳、健身室、排練廳、兒童之家、居民活動室、家長學(xué)校等場所。大廳內(nèi)擺放著圓桌和椅子，社區(qū)辦公人員和居民可以面對面交流溝通，這種“開放式”服務(wù)模式從思想和態(tài)度上給居民一種親切感，為社區(qū)居民提供良好的交流平臺和舒適的服務(wù)環(huán)境。借助“四級網(wǎng)格”和服務(wù)中心，該社區(qū)在拓展服務(wù)、創(chuàng)新特色工作上進行了積極探索。

強化基層治理解決急難愁盼

依托黨建引領(lǐng)、體系完善、人力保障、科技支撐與服務(wù)一體化的網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式，新花園社區(qū)強化系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，為群眾解決“急難愁盼”問題，化解社會矛盾糾紛，保障居民安居樂業(yè)。

新花園社區(qū)開展“民情流水線”工程，開通“民情電話”、社區(qū)QQ群、微博、微信群，面向居民發(fā)放民情連心卡、便民服務(wù)卡，訪民情、聽民意、幫民困，解決居民反映的就業(yè)、社會保障等民生問題，做到社區(qū)居民的意見有人聽取，困難有人關(guān)注，生活有人關(guān)心。

前不久，新花園社區(qū)花園領(lǐng)地小區(qū)多名業(yè)主反映，小區(qū)里時常聚集許多流浪狗追逐行人，對居民的人身安全造成威脅。社區(qū)網(wǎng)格長立即到現(xiàn)場走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)一名居民搭建狗棚收養(yǎng)流浪狗，招引附近多條流浪狗聚此覓食，造成圍追居民的安全隱患。

此前小區(qū)網(wǎng)格員也曾多次找到該住戶進行勸解，但始終未能奏效。社區(qū)也曾組織工作人員聯(lián)合城管部門清逐捕捉流浪狗，但“治標(biāo)不治本”，效果不佳，過段時間流浪狗群又集聚于此，成為小區(qū)居民的“煩心事”。

為此，新花園社區(qū)黨總支積極運用“5+N”工作模式，召集執(zhí)法部門、包聯(lián)單位、物業(yè)公司、居民代表等多方力量召開黨建聯(lián)席會商議解決辦法，聯(lián)合城鎮(zhèn)街道綜合行政執(zhí)法隊、派出所、物業(yè)公司，決定開展花園領(lǐng)地小區(qū)居民私搭狗棚集中整治行動。

行動前，網(wǎng)格員和社區(qū)人民調(diào)解員多次找到搭建狗棚的住戶，耐心細致做工作，講明利弊后住戶終于答應(yīng)主動將現(xiàn)飼養(yǎng)的流浪狗妥善送養(yǎng)收養(yǎng)站，并配合拆除狗棚。隨后，物業(yè)公司與相關(guān)部門工作人員將拆除的狗棚鐵柵欄、圍擋、圍布等雜物進行徹底清理、消殺，整治行動順利完成，小區(qū)整潔的環(huán)境得以恢復(fù)。

打造文化陣地營造冬奧氛圍

在今年北京冬奧會開幕前夕，新花園社區(qū)積極開展“相約冬奧——扛紅旗、當(dāng)先鋒”專項行動，一面以普及冬奧知識、了解冰雪項目、弘揚奧運精神等內(nèi)容為主題，積極組織開展形式多樣的喜迎冬奧系列活動，一面開展“冬奧情·暖冬行”入戶走訪活動，進一步完善居民信息臺賬，為居民申請相關(guān)證明、居家養(yǎng)老、社保醫(yī)保等業(yè)務(wù)提供更多方便。

為了讓廣大群眾在家門口感受冰雪運動的魅力，“冰雪大篷車”滿載著冰雪運動裝備走進新花園社區(qū)，將旱地冰壺、陸地滑雪訓(xùn)練機、旱地雪毯、旱地冰球等冰雪運動體驗項目帶到群眾家門口，讓大家感受冰雪運動帶來的樂趣，同時向居民宣傳講解冬奧與冰雪運動相關(guān)知識，營造“喜迎冬奧、全民參與、全民共享”冰雪運動的濃厚氛圍。

借助全民關(guān)心冬奧、支持冬奧、參與冬奧的契機，新花園社區(qū)整合優(yōu)化社區(qū)資源，創(chuàng)建了社區(qū)閱覽室、黨員活動室、科普館、殘疾人康復(fù)中心、群眾健身室和舞蹈室等，為社區(qū)居民群眾提供生活、學(xué)習(xí)以及交流環(huán)境，滿足了社區(qū)不同人員的文化需求。

同時，新花園社區(qū)充分挖掘各類人才，建立了資源庫，培育組建了模特隊、民樂隊、京劇社、詩歌朗誦沙龍和太極劍隊等活動隊伍200多人，并發(fā)動鼓勵居民群眾、單位職工和離退休人員參與到隊伍中來。

室內(nèi)定期組織舞蹈、乒乓球等活動比賽，室外安置全民健身器材，擴大受益群眾輻射范圍；組織文化服務(wù)隊在重要節(jié)日期間開展主題聯(lián)歡、詩歌朗誦、書法展等系列活動；組織文藝隊深入鄉(xiāng)村、敬老院進行文藝匯演……新花園社區(qū)將全民健身與文化建設(shè)同步發(fā)展，將冬奧文化融入居民生活，受到群眾一致好評。

圖① 新花園社區(qū)居民在家門口體驗冰雪運動帶來的樂趣。

圖② 新花園社區(qū)組織開展“冬奧情·暖冬行”入戶走訪活動。