中消協(xié)發(fā)布2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

餐飲消費(fèi)位列消費(fèi)者吐槽首位

本報(bào)訊 記者萬(wàn)靜 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月11日發(fā)布2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2025年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于餐飲消費(fèi)、文化娛樂(lè)、電商網(wǎng)購(gòu)、文旅出行等方面。其中，餐飲消費(fèi)占吐槽類(lèi)信息的39.03%，居首位。

據(jù)了解，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在1月28日至2月5日共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到消費(fèi)維權(quán)相關(guān)信息18896039條，日均約210萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)餐飲消費(fèi)負(fù)面信息共566531條，占吐槽類(lèi)信息的39.03%，日均信息量6.3萬(wàn)條，2月5日達(dá)到峰值，為7.7萬(wàn)條。春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議、食品安全、服務(wù)糾紛等問(wèn)題。

同時(shí)，春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問(wèn)題增多，價(jià)格上漲再次引發(fā)吐槽。中消協(xié)報(bào)告顯示，文化娛樂(lè)占吐槽類(lèi)信息的24.98%，日均4.0萬(wàn)條，位列第二。報(bào)告點(diǎn)名了縣城影院推無(wú)座票，售價(jià)與有座票相同和消費(fèi)者吐槽春節(jié)檔電影票價(jià)過(guò)高現(xiàn)象。

此外，在電商網(wǎng)購(gòu)和文旅出行兩方面，中消協(xié)報(bào)告關(guān)注到了消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家虛假發(fā)貨，攬收記錄、轉(zhuǎn)運(yùn)記錄造假的新現(xiàn)象和乘火車(chē)旅客“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”過(guò)多，造成有票旅客無(wú)法乘車(chē)的問(wèn)題。