中消協(xié)發(fā)布今年上半年消費維權(quán)輿情熱點

微短劇付費亂象內(nèi)容違規(guī)等被點名

本報訊 記者萬靜 8月1日中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2024年上半年消費維權(quán)輿情熱點。其中，現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題；“職業(yè)閉店人”成為預(yù)付式消費維權(quán)阻礙；微短劇付費亂象、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)成為輿情熱點前三。網(wǎng)絡(luò)平臺自動續(xù)費“開通容易退訂難”；演唱會“柱子票”影響消費者現(xiàn)場體驗等也位列其中。

此外“叫花雞里沒有雞”暴露商家“推責”問題；平臺經(jīng)濟大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn)；消費者購車遇4S店“價外加價”；租賃市場“提燈定損”類亂象困擾消費者；“被直播”為商家引流遭消費者投訴等案例涉及的消費維權(quán)問題也較為突出。

中消協(xié)指出，上半年我國一系列促消費政策措施出臺，消費“主引擎”動力強勁。從年初的冰雪經(jīng)濟到每個長假的假日經(jīng)濟，文旅消費、數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等熱點為消費市場的恢復(fù)不斷增添新動力。但一些消費維權(quán)熱點事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當下仍存在消費者權(quán)益保護痛點、難點、堵點，影響消費體驗。

對于位列消費輿情首位的現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題，中消協(xié)特意點評指出，今年上半年茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過有效期、店員責任意識差、門店管理流程混亂等導(dǎo)致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關(guān)事件暴露品牌在快速擴張的同時一味追求經(jīng)營業(yè)績，而忽略保障消費者權(quán)益的本質(zhì)性問題。