市場監(jiān)管總局大力整治“霸王條款”

督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者落實7日無理由退貨

本報訊 記者萬靜 國務(wù)院新聞辦公室6月18日舉行新聞發(fā)布會，介紹網(wǎng)絡(luò)法治保障高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況。國家市場監(jiān)督管理總局法規(guī)司司長彭新民介紹說，市場監(jiān)管總局大力整治“霸王條款”，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者落實7日無理由退貨義務(wù)。今年還將繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

彭新民介紹說，圍繞“放心消費”，市場監(jiān)管總局制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章，細化食品藥品領(lǐng)域經(jīng)營者的主體責(zé)任。

圍繞“明白消費”，市場監(jiān)管總局制修訂《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明令禁止“價格刺客”“自動續(xù)費陷阱”等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。全國12315消費投訴信息公示平臺上線8個月以來，網(wǎng)站訪問量達200多萬人次，已公示109萬家企業(yè)投訴信息232.9萬條。

圍繞“無憂消費”，市場監(jiān)管總局制定《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，暢通消費者投訴舉報渠道，及時化解矛盾糾紛。還建立了在線消費糾紛解決機制，通過全國12315平臺在線解決消費糾紛，破解消費維權(quán)程序復(fù)雜、處理時限長等難題。

截至目前，各地已推動16.6萬家企業(yè)入駐全國12315平臺，為消費者直接解決糾紛583.5萬件。