□　本報記者  王家梁 王鶴霖

□　本報通訊員    張 燕

信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，承擔(dān)著為民解難、為黨分憂的神圣使命……2022年以來，貴州省銅仁市信訪局認(rèn)真貫徹落實《信訪工作條例》，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵措施、關(guān)鍵要點，持續(xù)深入推進(jìn)初信初訪辦理、重復(fù)信訪治理、信訪積案化解等重點工作，積極探索化解信訪問題的新方法、新途徑，堅持線上線下結(jié)合、矛盾調(diào)解融合，創(chuàng)新社會治理多元化解方式，不僅解決了一大批信訪疑難問題，而且蹚出了一條具有銅仁市特色的信訪工作新路子。

“干部你們好，這么多年來，為了我們老兩口的事兒，大家都辛苦啦！”前不久，周女士夫婦相互攙扶著來到石阡縣信訪局，一邊說著感激的話，一邊顫顫巍巍地將抱在懷里的錦旗交到工作人員手中。

原來，多年前，周女士的兒子在黔南某學(xué)校讀書期間墜樓身亡，周女士對黔南州司法機關(guān)的處理意見不服，要求公開事實真相，重新處理。2023年以來，石阡縣委政法委、縣公安局、縣信訪局等有關(guān)部門多次組成工作專班赴山西、黔南州與有關(guān)部門協(xié)商；黔南州相關(guān)部門聯(lián)合成立工作專班，對周女士兒子的死因重新立案調(diào)查取證，還原真相。

最終，在歷時3個多月的調(diào)查取證后，黔南州對周女士反映的訴求一一進(jìn)行答復(fù)，周女士對案件真相表示認(rèn)可。至此，困擾在周女士心頭多年已久的“疙瘩”終于解開了。

“服務(wù)有溫度，辦理顯速度?！边@是近年來上訪群眾對信訪工作人員的褒獎。而這得益于銅仁市抓住治重化積這個關(guān)鍵措施“減存量”。堅持日分析、周調(diào)度、月通報，以案結(jié)事了為突破、以事心雙解為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作進(jìn)度和質(zhì)量“雙提升”。截至目前，中央信訪聯(lián)席辦、省信訪聯(lián)席辦交辦兩批共776件重復(fù)信訪事項已全部化解。同時，全力推進(jìn)“兩拖欠”專項治理，堅持以點帶面摸清問題底數(shù)，分門別類逐個攻堅，制定“一人一策”“一案一策”“一房一策”，嚴(yán)防問題演化升級；協(xié)調(diào)開展信訪突出問題“大排查、大攻堅、大化解”，對排查梳理出的疑難復(fù)雜案件建立市級領(lǐng)導(dǎo)、市直部門、區(qū)（縣）屬地化解“三張責(zé)任清單”，實行“一事一方案”“一人一專班”。經(jīng)過專項攻堅，“兩拖欠”信訪問題占全市信訪總量的比例從55.1%下降至39.16%，納入全市“三張責(zé)任清單”的188件信訪積案已全部化解穩(wěn)定。

值得一提的是，銅仁市堅持“預(yù)防走在化解前，化解走在激化前”，扎實開展“橫到邊、縱到底”的矛盾糾紛大排查，推進(jìn)市縣鄉(xiāng)三級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪和縣鄉(xiāng)兩級常態(tài)化巡回接訪有機結(jié)合，及時消除潛在訪情。2023年以來，市縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪群眾1268批2125人次，縣級信訪部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展巡回接訪群眾4192批6425人次，推動化解矛盾糾紛1355個。同時，壓緊壓實信訪事項首接首辦責(zé)任，抓實初信初訪全周期管理，及時依法就地解決信訪問題。2023年，全市信訪總量較去年同期批次人次分別下降15.9%和11.2%，一次性辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率為96.26%，初信初訪轉(zhuǎn)重復(fù)信訪比例同比下降1.27個百分點。

不僅如此，銅仁市還抓住源頭基礎(chǔ)這個關(guān)鍵要點“防變量”。切實發(fā)揮市、縣、鄉(xiāng)三級信訪聯(lián)席會議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)作用，在責(zé)任落實上一盯到底，推行重點工作每月“雙調(diào)度”和“戰(zhàn)報通報”機制，共調(diào)處指令信息1314條，印發(fā)信訪工作各類專報通報145期。持續(xù)加強信訪工作責(zé)任制落實督查，結(jié)合信訪形勢和階段性工作，分級分類制發(fā)督查清單、多措并舉進(jìn)行督查督辦，推動夯實縣域信訪工作基礎(chǔ)，在往年成功創(chuàng)建5個“三無”縣的成效上，2023年有3個區(qū)縣達(dá)到全國信訪工作示范縣創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。舉辦《信訪工作條例》集中宣傳月活動，深入開展宣講260余次，創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)正能量視頻6部，發(fā)放信訪明白卡、信訪宣傳資料32萬余份，開展專題培訓(xùn)會近1500次，宣傳覆蓋人群160余萬人。

銅仁市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銅仁市信訪系統(tǒng)將繼續(xù)牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，堅守人民情懷，堅持底線思維、法治思維，服務(wù)黨和國家工作大局，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解信訪突出問題，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，全力服務(wù)全省改革發(fā)展穩(wěn)定大局和平安銅仁建設(shè)。