切實(shí)為社保繳費(fèi)人紓困解難

稅務(wù)部門完善社保繳費(fèi)渠道推動服務(wù)更便捷高效

□ 本報(bào)記者 蔡巖紅

社保連著千家萬戶，事關(guān)民生福祉。在國家稅務(wù)總局統(tǒng)籌指導(dǎo)下，各地稅務(wù)部門堅(jiān)持以繳費(fèi)人為中心，聚焦社保繳費(fèi)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，完善社保繳費(fèi)渠道，改進(jìn)社保繳費(fèi)服務(wù)舉措，切實(shí)為繳費(fèi)人紓困解難，推動社保繳費(fèi)服務(wù)更加便捷高效，將稅務(wù)溫度融入民生服務(wù)。

社保繳費(fèi)服務(wù)進(jìn)“村”上“島”

“之前去城里辦理社保醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，要先坐快艇渡船到碼頭，然后轉(zhuǎn)客車，之后搭公交，來回一趟就要花一天時間，到了上魚時節(jié)，根本抽不開身?，F(xiàn)在方便多了，在海上社保醫(yī)保服務(wù)站就辦理了，既方便又快捷?！备＝ㄊ幍率腥及臐O民張先生稱贊說。

張先生提到的海上社保醫(yī)保服務(wù)站是福建省寧德市稅務(wù)局為民辦實(shí)事的創(chuàng)新舉措。寧德市稅務(wù)局聚焦三都澳漁民“城鄉(xiāng)兩險(xiǎn)”繳納的困難情況開展調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)三都澳21.6公里的海岸線上有著數(shù)以萬計(jì)的海上從業(yè)者，“城鄉(xiāng)兩險(xiǎn)”繳費(fèi)耗時長、路途遠(yuǎn)。為滿足廣大漁民對社保醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”的迫切需求，寧德市稅務(wù)局聯(lián)合醫(yī)保、人社等部門，以及三都鎮(zhèn)政府、中國移動三都海上營業(yè)廳，在三都澳海域掛牌成立海上社保醫(yī)保服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)社保醫(yī)保參保繳費(fèi)報(bào)銷“不出島”辦理。

聚焦自然人社保繳費(fèi)線上不會、線下較遠(yuǎn)的問題，稅務(wù)系統(tǒng)大力開展調(diào)查研究，多措并舉將社保繳費(fèi)服務(wù)延伸至基層末梢，讓稅費(fèi)服務(wù)走進(jìn)“村門口”，走上“海岸線”，助力實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的目標(biāo)。

針對村鎮(zhèn)老年人線上繳費(fèi)不會用，習(xí)慣前往辦稅服務(wù)廳辦理社保業(yè)務(wù)，但辦稅廳路途較遠(yuǎn)的問題，四川省綿陽市稅務(wù)局聯(lián)合四川農(nóng)信（綿陽）開發(fā)移動智能辦費(fèi)終端——稅銀POS機(jī)，將社保醫(yī)保繳費(fèi)服務(wù)延伸至社區(qū)（村）基層末梢，在221個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)稅銀POS機(jī)擴(kuò)圍投放，讓稅費(fèi)服務(wù)“不出村”。

“真是方便！到街上趕個場就順便辦了社保繳費(fèi)，拿到繳費(fèi)小票后，心里就踏實(shí)了?！彼拇ㄊ【d陽市平武縣水晶鎮(zhèn)的馮爺爺在家門口的便民服務(wù)中心，通過稅銀POS機(jī)刷卡成功繳納2024年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，再也不用前往30多公里外的縣城辦稅服務(wù)廳繳納醫(yī)保了。

征繳爭議“聯(lián)調(diào)聯(lián)動”一站結(jié)

社保繳費(fèi)事事皆民生，件件連民心，稅務(wù)部門聚焦“切實(shí)為繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題”，為繳費(fèi)人的幸福生活撐起“保障傘”。

“遇到醫(yī)保費(fèi)爭議問題，原本以為要跑好幾個部門，沒想到在大廳就能有稅務(wù)、醫(yī)保工作人員聯(lián)合歸口收集處理，感覺省心不少，也幫我解決了醫(yī)保繳費(fèi)糾紛的大問題?！贝筮B某公司離職人員田女士說道。

田女士提及的“歸口收集處理”是大連瓦房店市稅務(wù)局根據(jù)稅務(wù)總局部署，積極創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳），聯(lián)合醫(yī)保部門共同打造的“聯(lián)調(diào)聯(lián)動”醫(yī)保費(fèi)征繳爭議聯(lián)合處置模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保爭議處置“只進(jìn)一扇門+爭議一站結(jié)”，把繳費(fèi)人的急難愁盼問題解決在基層。

內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗稅務(wù)局通過進(jìn)駐4個街道黨群服務(wù)中心的“就近辦”稅費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，聯(lián)合人社、醫(yī)保、信訪等多部門協(xié)作參與創(chuàng)建社保費(fèi)征繳爭議處理中心，把社保費(fèi)征繳爭議化解的“服務(wù)窗口”搬到群眾“家門口”，對社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議實(shí)行“一站式接手、聯(lián)合式化解”，打通爭議受理、調(diào)處、防范全鏈條，有效化解社保費(fèi)征繳風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議化解在基層、化解于萌芽，避免群眾“多頭跑”，形成社保征繳的共治合力。

“用人單位未繳納社保，離職職工該怎么辦？”內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗孫女士最近從原單位離職時發(fā)現(xiàn)該公司長期欠繳社保，她到社保費(fèi)征繳爭議處理中心尋求幫助。處理中心受理訴求后，立即與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，向訴求人與涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解，并就雙方訴求提供切實(shí)可行的解決方案。通過“面對面”溝通，孫女士順利補(bǔ)繳了社保，維護(hù)了自身的合法權(quán)益。

訴求有響應(yīng)“線上辦全覆蓋”

“民呼我為”，稅務(wù)系統(tǒng)將繳費(fèi)人困難訴求的解決情況作為重要標(biāo)尺，對繳費(fèi)人關(guān)切的問題及時開題作答、回應(yīng)訴求。

廣東省茂名市稅務(wù)局在調(diào)研過程中，企業(yè)繳費(fèi)人反映，目前仍有部分企業(yè)社會保險(xiǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)需要線下辦理，不少企業(yè)財(cái)務(wù)人員希望能夠盡早實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，以降低辦理業(yè)務(wù)的時間成本。茂名市稅務(wù)局及時回應(yīng)訴求，以優(yōu)化社保繳費(fèi)流程、提升繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效為切入口，聚焦“三張清單”試點(diǎn)推行“企業(yè)社保線上辦全覆蓋”，依托V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺（以下簡稱V-Tax），實(shí)現(xiàn)42項(xiàng)企業(yè)社保業(yè)務(wù)“線上辦全覆蓋”，繳費(fèi)單位“一次不用跑”。

“沒想到稅務(wù)部門這么快就實(shí)現(xiàn)了全部企業(yè)社保業(yè)務(wù)‘線上辦’！坐在辦公室，使用V-Tax就可以輕輕松松完成社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理，省心又省力?！弊约旱脑V求被聽見、被實(shí)現(xiàn)，茂名市喜聞文化傳媒有限公司曾銀波十分欣喜。

保障和改善民生沒有終點(diǎn)。稅務(wù)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深入基層、走進(jìn)一線，傾聽繳費(fèi)人訴求，從繳費(fèi)人的實(shí)際需求出發(fā)，確保社保繳費(fèi)難題得到精準(zhǔn)解決，不斷提升繳費(fèi)人獲得感。

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