吉林龍井“梨小二”構(gòu)建多元智治信訪工作新格局

□ 本報(bào)記者 劉中全

近年來(lái)，吉林省龍井市堅(jiān)持貫徹落實(shí)發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以資源整合為抓手，創(chuàng)新打造“梨小二”智慧治理服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“梨小二”），構(gòu)建多元智治信訪新格局，探索出一條“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”的邊疆特色社會(huì)治理實(shí)踐新路子。

今年2月，梨園街道居民通過“梨小二”反映其鄰居家飼養(yǎng)的延邊黃牛因不明原因死亡，害怕引發(fā)疫病問題?！袄嫘《笔芾砗?，第一時(shí)間派出網(wǎng)格員，成功說(shuō)服其鄰居將死牛交給執(zhí)法人員，隨后由執(zhí)法人員對(duì)死牛完成無(wú)害化掩埋處理。

這是龍井市探索完善“家門口”信訪服務(wù)體系的一個(gè)縮影。近年來(lái)，龍井市建立了以信訪局為樞紐，向街道社區(qū)輻射的矛盾源頭化解示范陣地，依托“梨小二”打造了“群眾點(diǎn)單、街道派單、社區(qū)接單、部門領(lǐng)單”網(wǎng)上閉環(huán)管理服務(wù)新模式。

“我們充分發(fā)揮街道信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，做實(shí)多部門聯(lián)動(dòng)、高水平運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)體化運(yùn)行，在暢通群眾訴求表達(dá)渠道的同時(shí)，最大程度減少群眾等待時(shí)間，有效提升矛盾糾紛源頭化解能力?！饼埦行旁L局副局長(zhǎng)雒佳說(shuō)。

據(jù)介紹，自“梨小二”應(yīng)用以來(lái)，接聽便民服務(wù)熱線560余個(gè)，快速辦理群眾反映事項(xiàng)345件，快速辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

“通過‘梨小二’線上實(shí)時(shí)接收辦理群眾反映的各類事項(xiàng)，與信訪工作線上平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)行即接即辦。”雒佳介紹，該平臺(tái)目前已做到“一站式受理、一條龍服務(wù)”，切實(shí)把矛盾糾紛化解在源頭。

截至目前，“梨小二”共收集社情民意500余件，化解矛盾糾紛200余件，提供民生服務(wù)300余次，民情懇談室接待群眾70人次，有效解決訴求50件，受到廣大居民一致好評(píng)。

龍井市還推行完善信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警機(jī)制，前瞻排查矛盾、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)的有效做法。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、集中的問題，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為參考，進(jìn)行深度分析研判，及時(shí)吹響預(yù)警“哨”，掌握工作主動(dòng)性。

截至目前，龍井市信訪局每季度調(diào)取“梨小二”后臺(tái)大數(shù)據(jù)至少6次，提前介入12起涉眾型矛盾糾紛，不斷降低社會(huì)治理成本，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。