本報(bào)訊 記者章寧旦 “信訪服務(wù)就在家門口，我們有問題不用出村就能解決，實(shí)在太方便了?！苯?，在廣東省湛江市坡頭區(qū)坡頭鎮(zhèn)高嶺村的“鋪?zhàn)小毙旁L室內(nèi)，村民陳姨經(jīng)過信訪局工作人員的調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到了賠償款。

此前陳姨的孩子被鄰居打傷，兩家為賠償鬧得不可開交。在該村“鋪?zhàn)小毙旁L室值班的信訪干部了解情況后，請(qǐng)來雙方當(dāng)事人及村干部代表、五老代表在“鋪?zhàn)小眱?nèi)“評(píng)理說事”。在眾人的“拉架”下，雙方最終握手言和。

“鋪?zhàn)小笔瞧骂^農(nóng)村小賣部的俗稱，是村民們采購日常生活用品的和聚集閑談的場(chǎng)所。如今，坡頭區(qū)在全區(qū)145間“鋪?zhàn)小苯⑵鹫先嗣裾{(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、信訪調(diào)解的一站式“鋪?zhàn)行旁L室”，成為村民們尋求幫助，反映問題，化解矛盾糾紛的好去處。

變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，變干部被動(dòng)“受訪”為主動(dòng)“問訪”，擺脫傳統(tǒng)“桌椅辦公”模式，沉到一線聽“民聲”，湛江市信訪局因地制宜在不同縣區(qū)開設(shè)“信訪門診”。遂溪縣嶺北鎮(zhèn)田增村的“信訪室”便開在了“和事堂”。在“和事堂”內(nèi)，不僅桌椅板凳茶水一應(yīng)俱全，信訪干部定期值班，還充分發(fā)揮社會(huì)多元力量，推動(dòng)黨員網(wǎng)格員、村中“五老”、外出鄉(xiāng)賢、司法所律師及村內(nèi)德高望重的長(zhǎng)輩參與到信訪調(diào)解工作中。

“針對(duì)群眾反映的問題，我們能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，暫不能解決的將登記在冊(cè)，由信訪領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召集相關(guān)部門在限定時(shí)間內(nèi)解決，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)‘件件有著落，事事有結(jié)果’?！闭拷行旁L局局長(zhǎng)周仔洪表示，“家門口”信訪室開設(shè)以來，共接待村民說事2800多人次，調(diào)解鄰里摩擦、土地糾紛等大小矛盾糾紛700余起。下一步，市信訪局將在全市推廣“家門口”信訪室，打通信訪工作最后一公里，讓群眾的“訴求有人聽、遇事有人管、政策有人講、困難有人幫”。