法治日報全媒體記者 鄧君

5月16日上午，在廣東省廣州市流花湖公園蒲林廣場，一場主題鮮明、形式新穎的宣傳活動吸引來往群眾駐足觀看——廣東省信訪局、廣州市信訪局聯(lián)合開展《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）實施三周年暨“信訪社工＋志愿服務(wù)面對面”集中宣傳活動。這是省、市推動《條例》由“紙面”走進群眾“心中”的又一實際舉措。

此次活動，把普法宣傳與對接訴求、解疑釋惑、真情服務(wù)有機結(jié)合起來，大屏電視滾動播放《條例》宣傳視頻，24塊展板組成“文化長廊”集中展示信訪工作法治化知識要點和建設(shè)成果，工作人員穿梭在人群中發(fā)放宣傳資料，圍觀群眾踴躍地參與現(xiàn)場互動。

在活動現(xiàn)場，有一隊“志愿馬甲”格外亮眼，他們是來自廣東省信訪春雨志愿服務(wù)隊、廣州“穗信連心”志愿服務(wù)隊的信訪志愿者，以及來自大德、穗星、廣愛、普愛、北斗星等社工服務(wù)機構(gòu)的信訪社工。他們身著各自特色標識服裝，在現(xiàn)場“擺攤設(shè)點”，面對面服務(wù)群眾，對有疑問的群眾提供現(xiàn)場咨詢，對有訴求的群眾幫助梳理訴求，以真誠溝通、真情服務(wù)換來群眾的滿意點贊。

《條例》頒布實施三年來，廣東省以及廣州市每年都開展集中宣傳活動，持續(xù)保持法治信訪宣傳熱度。同時，以貫徹《條例》為主線，大力實施“信訪工作法治化強基工程”，既以法治思維化解矛盾，更以為民初心傳遞溫度，確保群眾信訪權(quán)利得到依法保護、合理合法訴求得到依法有效解決，有效增強了群眾對法治信訪的情感認同。三年來，廣東省、廣州市信訪結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，各級法治觀念進一步增強，業(yè)務(wù)規(guī)范水平進一步提升，信訪辦理質(zhì)量進一步升級，逐步構(gòu)建了依法有序、多元共治、同心同行的良好信訪生態(tài)。

志愿我先行，春雨潤民心。近年來，為拓展社會力量參與信訪工作的制度化渠道，廣東省信訪局深入開展“春雨潤民心，信訪解民憂”主題活動，組建了廣東信訪“春雨志愿服務(wù)隊”。廣州市創(chuàng)建了24支覆蓋機關(guān)企事業(yè)單位、各行業(yè)領(lǐng)域的信訪志愿服務(wù)隊伍，成立“廣州市信連家志愿服務(wù)中心”，發(fā)布首個信訪社會工作地方標準，創(chuàng)新“專業(yè)社工＋志愿服務(wù)”工作模式，構(gòu)建“預(yù)防—調(diào)解—關(guān)懷”全周期信訪服務(wù)體系，共建信訪“信任共同體”。

據(jù)悉，下一步，廣東省以及廣州市信訪系統(tǒng)將聚焦全面推進信訪工作法治化，持續(xù)深入學(xué)習宣傳貫徹《信訪工作條例》，以責任擔當踐行為民初心，以法治思維化解矛盾糾紛，以剛性程序承載柔性關(guān)懷，以志愿服務(wù)凝聚社會力量，讓信訪工作隊伍更優(yōu)、力量更強、服務(wù)更好，真正使群眾的每一項訴求都有人辦理，群眾的每一項訴求都依法推進，實現(xiàn)“權(quán)責明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”，切實維護群眾合法權(quán)益，確保社會和諧穩(wěn)定。