法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 謝瑜琳 

“在尋找失蹤20多年的妹妹過程中，失望過，迷茫過……”今年2月，尋親無助的戴女士了解到廣東公安“平安廳”信箱后，抱著試試看的心態(tài)寫了一封求助信。不承想，40天后，在梅州市、縣兩級公安刑偵、宣傳等部門的全力查找下，戴女士終圓團聚夢：“感謝‘平安廳’信箱，希望更多有需要的人知道‘平安廳’，用上‘平安廳’！”

自2021年5月1日廣東省公安廳正式開通“廳長信箱”以來，全省21個地市公安局“局長信箱”同步開通。同年5月25日，梅州市下轄八個縣（市、區(qū)）公安局均開設“局長信箱”，成為全省第一個實現(xiàn)市、縣兩級公安機關全面開通“局長信箱”的地市。 

兩年來，借助“平安廳”信箱，梅州公安聽民聲、察民情、解民憂，共接收來信2000余封，其中廳長信箱來信辦結(jié)率99.3%，局長信箱來信辦結(jié)率99.4%。根據(jù)來信，梅州公安接收到線索舉報172條，偵破各類大案小案40宗，解決群眾急難愁盼問題575個，推動新時代“楓橋經(jīng)驗”的發(fā)展。 

重點督辦 助破案件40宗 

今年2月3日，一封舉報梅縣區(qū)畬江鎮(zhèn)男子劉某浩用銀行卡幫人洗錢的來信流轉(zhuǎn)到了梅縣區(qū)公安分局。市、區(qū)公安局主要領導高度重視，成立專案組對線索進行核查。 

依托網(wǎng)上網(wǎng)下合成作戰(zhàn)機制，專案組民警通過大數(shù)據(jù)研判和落地核查，摸清了嫌疑人的社會關系和行蹤軌跡。2月7日，民警在梅縣區(qū)程江鎮(zhèn)沿江南路一小區(qū)內(nèi)將其抓獲?！巴ㄟ^對劉某浩的初審，我們發(fā)現(xiàn)其背后很可能是組織嚴密、犯罪鏈條較長的犯罪團伙。”專案組民警順藤摸瓜，又深挖出以古某某、郭某某為首的兩個專門從事網(wǎng)絡電信詐騙“跑分”犯罪的團伙。 

明確團伙架構(gòu)及分工后，梅縣區(qū)公安分局80多名警力分成16個抓捕小組，奔赴梅江區(qū)城北鎮(zhèn)，梅縣區(qū)畬江鎮(zhèn)、程江鎮(zhèn)開展收網(wǎng)行動，現(xiàn)場抓獲嫌疑人22人、繳獲贓款15.3萬元，成功打掉兩個涉案近億元、專門從事電詐“跑分”洗錢的犯罪團伙。 

一封來信破一個案件，一樁要案牽一個鏈條，這是“平安廳”信箱集納社情民意、聯(lián)動民力打擊犯罪的成效縮影，也是“平安廳”信箱專班信件流轉(zhuǎn)全流程跟蹤、市縣督辦環(huán)環(huán)相扣，促及時、高效辦結(jié)的生動體現(xiàn)。 

梅州公安“平安廳”信箱專班民警黃曉春介紹，開通“平安廳”信箱以來，梅州公安全面落實“一把手”“每日讀信”工作機制，市局主要領導堅持每天批閱《“平安廳”局長信箱工作日報》，對重點信件“一信一批示”，過問盯辦。此外，梅州公安不定期召開“廳局長信箱”來信反映重點問題辦理工作專題會議，逐件分析、推進廳領導批示件和重復來信，全力推動重點信件辦理辦結(jié)；市局分管局領導和專班定期召開重點來信、重復來信等推進會議，并到重點來信相關縣（市、區(qū)）召開協(xié)調(diào)推進工作會議。 

數(shù)據(jù)顯示，“平安廳”信箱開通以來，梅州市公安局根據(jù)群眾來信舉報線索破案40宗，其中偵破命案2宗，抓獲犯罪嫌疑人111人，先后偵破“五華32年前故意傷害致死案”“梅縣區(qū)大新路閑舍茶莊非法賭場”“興寧非法傳銷”等案件。 

風險預警 化解隱患264起 

去年4月11日，市民姚小姐向“平安廳”信箱來信稱，其在某社交媒體上發(fā)現(xiàn)一段學生欺凌視頻，根據(jù)視頻內(nèi)容特征判斷欺凌事件發(fā)生地應在梅州，望相關部門關注并調(diào)查。 

收到來信后，梅州市公安局迅速對該視頻內(nèi)容進行核查。經(jīng)查，視頻涉案當事人與梅江區(qū)偵辦的呂某某等人尋釁滋事案件相關聯(lián)，因涉案的呂某某、洪某均為未成年人，公安機關將兩人送往梅州市梅江區(qū)未成年人法制教育基地進行管制教育，同時聯(lián)系學校專職心理輔導老師，對受害人黃某某進行心理疏導。 

學生欺凌行為，嚴重影響未成年人身心健康。在辦理此次學生欺凌案件后，梅州市公安局快速反應，部署全市公安機關強化涉校園違法犯罪打擊力度，并主動聯(lián)合梅州市教育局，圍繞反學生欺凌主題，在全市以形式多樣的普法教育持續(xù)掀起“共建法治校園 遠離欺凌行為”的活動熱潮。 

期間，梅州公安組織開展線上公益網(wǎng)課，在線瀏覽人數(shù)80余萬人次；印制《青少年警訊》反欺凌專號5萬份，滾動播放視頻片和反欺凌宣傳標語近6萬多條（次）。數(shù)據(jù)顯示，和2020年、2021年相比，2022年全市發(fā)生校園學生欺凌事件數(shù)分別下降18.91%和15.45%。 

青少年法治安全教育，任重而道遠。兩年來，“平安廳”局長信箱共收到涉青少年學生來信46件，辦結(jié)率達100％。今年5月4日，圍繞“平安廳”信箱梳理的涉青少年問題及青少年法治教育、和諧警民關系建設，梅州公安推出一系列“看得見、摸得著、有互動、有趣味”的線上線下法治教育精品課堂，保護青少年免受不法侵害，促進青少年法治建設持續(xù)向好發(fā)展。 

兩年來，“平安廳”信箱每封來信反映的情況，為梅州各級公安機關加快感應風險隱患提供了參考。據(jù)專班民警介紹，梅州公安充分發(fā)揮廳局長信箱在重要時段、關鍵節(jié)點的社會風險感知預警作用，圍繞群眾評價度、涉黑惡線索舉報等涉穩(wěn)風險來信、重復件來信等方面，強化分析研判，并加強聯(lián)動預警，最大限度管控處置風險隱患。 

數(shù)據(jù)顯示，“平安廳”信箱開通以來，梅州公安成功預警化解各類風險隱患264起。 

真聽真辦 解決民憂575個 

剛剛過去的4月，對于從陜西流浪至五華縣近30年的蝴蝶來說，是一個嶄新的開始。此前，“平安廳”信箱收到了蝴蝶的兒子小甘的求助信，請求公安機關幫忙解決其母親戶口問題。 

“按照戶口管理工作規(guī)定，需要蝴蝶本人回陜西當?shù)匮a錄戶口。由于受當時的疫情防控措施影響，蝴蝶沒有健康碼、行程碼，北上回娘家困難重重?！蔽迦A縣公安局華陽派出所所長鐘偉說。 

“平安廳”信箱這座“連心橋”，一頭連著公安機關，一頭連著人民群眾。鑒于蝴蝶的特殊情況，梅州市公安局“平安廳”信箱專班、市公安局戶政科專門向省公安廳督導組、“平安廳”信箱專班匯報。同時，市、縣公安機關戶政部門先后專程發(fā)函給陜西警方商請解決蝴蝶無戶口問題，并將相關調(diào)查材料隨函一并寄往當?shù)毓矙C關，最終幫助蝴蝶補錄了陜西戶口。隨后，借助廣東公安上線不久的首次申領居民身份證跨省通辦新政，蝴蝶在居住地就近的華陽派出所申辦了身份證。 

民有所呼，我有所應。自開通“平安廳”信箱以來，梅州公安解決群眾急難愁盼問題575個，并收到感謝信104封，錦旗27面。數(shù)字的背后，是梅州公安在推動“我為群眾辦實事”、打造“新時代楓橋經(jīng)驗”過程中，應訴求、惠民生、解難題等一系列實實在在的動作體現(xiàn)。

“通過對‘平安廳’信箱來信的分析，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)訴求與民間矛盾糾紛有關?！?黃曉春介紹，為此，梅州公安圍繞“如何做好新時代群眾工作”主題，舉辦客都警務講堂，由基層一線的群眾工作能手分享踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的先進做法和獨到見解，并通過視頻形式組織全市各警種和各派出所民警觀看，不斷提升總結(jié)工作經(jīng)驗。 

練兵提能促改革。聚焦“平安廳”信箱反映的群眾需求，梅州公安針對涉公安行政服務、便民服務政策、“放管服”改革等業(yè)務來信，進一步落實便民惠企方面的政策優(yōu)化調(diào)整，制定推出了《梅州市公安機關優(yōu)化營商環(huán)境 25 條措施》并向社會公布，大力開展公安“放管服”改革和政務服務優(yōu)化提升工作。 

創(chuàng)新特事特辦、服務改革、跟蹤督導等措施基礎上，今年初，梅州公安2022年全省群眾安全感滿意度調(diào)查工作多項成績名列前茅，其中公安現(xiàn)場網(wǎng)上服務工作滿意度排名全省第一。