法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君 通訊員 魏清芳 

最美人間四月天，此情此“警”暖民心。剛剛過(guò)去的4月，對(duì)于從陜西流落至廣東五華縣近30年的“蝴蝶”來(lái)說(shuō)，是人生美好新生活的開(kāi)始，因?yàn)樗a(bǔ)錄了陜西戶口，并在五華當(dāng)?shù)嘏沙鏊贽k了身份證。 

這一切，與廣東公安“平安廳”信箱的全力推動(dòng)分不開(kāi)，與廣東公安新出臺(tái)的戶政業(yè)務(wù)跨省通辦惠民舉措息息相關(guān)。 

一封寄至“平安廳”信箱的求助信 

“我是梅州市五華縣華陽(yáng)鎮(zhèn)的一名在讀高中的學(xué)生小甘，我母親蝴蝶20多年前從外地流浪到五華，被我爸收留，但一直沒(méi)有戶口……”2022年8月4日，廣東“平安廳”信箱收到了小甘的求助信，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)幫忙解決其母親戶口問(wèn)題。 

從來(lái)信中，公安機(jī)關(guān)還了解到，小甘的父母相依為伴，共同養(yǎng)育了他們?nèi)置谩?018年小甘的父親病逝，而母親由于沒(méi)有戶口，無(wú)法參加新農(nóng)合的繳費(fèi)，生病用藥都無(wú)法報(bào)銷費(fèi)用。 

信中字里行間流露出小甘內(nèi)心的急、難、愁、盼。信中所提及的蝴蝶真實(shí)身份究竟如何？蝴蝶流落至五華縣之前又經(jīng)歷了哪些不為人知的故事？很多疑問(wèn)需要找到答案。主人公蝴蝶的坎坷命運(yùn)和亟待解決的戶口問(wèn)題，牽動(dòng)著省、市、縣三級(jí)公安機(jī)關(guān)不少民警的心。 

“廳”見(jiàn)心聲輾轉(zhuǎn)揭開(kāi)“蝴蝶”身份謎底 

為盡快解決蝴蝶的戶口問(wèn)題，“平安廳”信箱專班把該信列為重點(diǎn)督辦事項(xiàng)。省、市、縣公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)，著手調(diào)查蝴蝶的身份情況。五華縣公安局民警通過(guò)走訪蝴蝶的家屬、知情人和居住地的村干部等，很多疑問(wèn)的答案脈絡(luò)逐漸清晰了起來(lái)。 

原來(lái)，蝴蝶的原籍是陜西省咸陽(yáng)市乾縣，早年嫁給乾縣的郭某為妻，生育了2個(gè)女兒。約30年前，蝴蝶南下廣東打工，其間因與人產(chǎn)生糾紛，對(duì)方（無(wú)從考證真實(shí)身份）要求蝴蝶賠錢(qián)，蝴蝶沒(méi)錢(qián)賠付，結(jié)果身份證被對(duì)方扣押。

因人生地不熟、語(yǔ)言不通，加上身上沒(méi)錢(qián)沒(méi)證件，蝴蝶找不到回家的路，后流落至五華縣華陽(yáng)鎮(zhèn)，被小甘父親收留并自愿一起生活，共同生育了3個(gè)子女。 

經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查，民警了解到2018年小甘的父親病逝后，小甘的姐姐著手給母親找娘家人，通過(guò)不懈努力，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的熱心志愿者幫助下，幸運(yùn)地找到了母親的娘家人。 

2022年7月26日，蝴蝶的娘家人前往華陽(yáng)鎮(zhèn)探望了蝴蝶，蝴蝶與娘家人溝通順利，提出要留在五華，不回陜西生活，陜西的親屬表示尊重蝴蝶的意愿，并提到由于當(dāng)年蝴蝶離家出走后杳無(wú)音信，戶口被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按照規(guī)定注銷了，蝴蝶的有關(guān)證件也被家屬燒毀。 

跨越近2000公里的牽線搭橋助力“蝴蝶”夢(mèng)圓 

“按照戶口管理工作規(guī)定，需要蝴蝶本人回陜西當(dāng)?shù)匮a(bǔ)錄戶口。由于受當(dāng)時(shí)的疫情防控措施影響，蝴蝶沒(méi)有健康碼、行程碼，北上回娘家困難重重?！蔽迦A縣公安局華陽(yáng)派出所所長(zhǎng)鐘偉介紹。 

蝴蝶如何才能“找回”被注銷的戶口呢？鑒于蝴蝶的特殊情況，梅州市公安局"平安廳＂信箱專班、市公安局戶政科專門(mén)向廣東省公安廳督導(dǎo)組、平安廳信箱專班匯報(bào)；同時(shí)，市、縣公安機(jī)關(guān)戶政部門(mén)先后專程發(fā)函給陜西警方商請(qǐng)解決蝴蝶無(wú)戶口問(wèn)題，并將相關(guān)調(diào)查材料隨函一并寄往當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 

在廣東、陜西警察的共同努力下，蝴蝶的戶口問(wèn)題在有序推進(jìn)。 

“呂警官，蝴蝶的戶口這邊還要提供什么嗎？大概什么時(shí)候能夠辦好？” 

“我們一直在做工作，后續(xù)有進(jìn)展我會(huì)和你們聯(lián)系?！?nbsp;

“這個(gè)本人是不是來(lái)不了我們當(dāng)?shù)?？?nbsp;

“她沒(méi)有證件，很少出門(mén)，也不愿意出門(mén)?！?nbsp;

…… 

“我們這邊馬上就上報(bào)審批了，好了跟您聯(lián)系?！?nbsp;

“好的，謝謝！” 

這是2023年五華縣公安局華陽(yáng)派出所教導(dǎo)員甘學(xué)標(biāo)與乾縣公安局梁村派出所呂警官之間部分微信聊天記錄。圍繞解決蝴蝶的落戶問(wèn)題，他們除了“鍵對(duì)鍵”溝通，還不時(shí)通過(guò)語(yǔ)音通話聯(lián)系。 

4月14日，蝴蝶的陜西戶口審批下來(lái)了。 

4月21日，華陽(yáng)派出所收到了梁村派出所寄來(lái)的蝴蝶戶口本。 

4月23日，華陽(yáng)派出所教導(dǎo)員甘學(xué)標(biāo)通過(guò)廣東省戶籍人員信息管理系統(tǒng)，完成了蝴蝶的身份證申請(qǐng)辦理。 

“蝴蝶的戶口夢(mèng)圓了！本來(lái)初次辦理身份證，需要到戶口所在地辦理。蝴蝶很幸運(yùn)，我們省公安廳3月31日開(kāi)通的廣東省戶籍人員信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)跨省初次異地辦理身份證。”甘學(xué)標(biāo)說(shuō)。 

母親的戶口問(wèn)題解決了，我要感謝的人很多…… 

把群眾的事當(dāng)成自己的事，“平安廳”信箱督辦跟進(jìn)，省市縣共同努力，讓蝴蝶告別了近30年的無(wú)戶口的日子，而廣東公安戶政業(yè)務(wù)跨省通辦措施的出臺(tái)，更是解了蝴蝶一家的燃眉之急，讓蝴蝶在家門(mén)口的派出所就辦好了身份證。 

“我母親拿到戶口本時(shí)，非常地開(kāi)心。今后，作為子女的我們，再也不用擔(dān)心母親生病住院報(bào)不了醫(yī)保……母親戶口問(wèn)題的解決，我要感謝‘平安廳’信箱，感謝不斷推出惠民利民舉措的公安機(jī)關(guān)，感謝費(fèi)心盡力的警察叔叔，感謝我們村的支部書(shū)記?！毙「收f(shuō)。