法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 見(jiàn)習(xí)記者 李文茜

“今天體驗(yàn)了深圳公安‘智慧警務(wù)艙’，我在這補(bǔ)了駕駛證，還打了戶(hù)籍證明，這些本來(lái)要跑車(chē)管和戶(hù)政兩個(gè)地方辦的，但現(xiàn)在一次性就辦完了，真是太方便了！”11月4日，廣東省深圳市公安局啟用首臺(tái)“智慧警務(wù)艙”，市民李女士作為首位“體驗(yàn)官”進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”，通過(guò)公安政務(wù)服務(wù)“云窗口”，以視頻直連的方式接連辦理駕駛證遺失補(bǔ)證、戶(hù)籍證明申請(qǐng)等兩項(xiàng)業(yè)務(wù)后，她激動(dòng)地說(shuō)道。

《法治日?qǐng)?bào)》記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，“智慧警務(wù)艙”是一臺(tái)占地約3平方米、可容納2人的實(shí)體獨(dú)立靜音艙體，配有遠(yuǎn)程多方視頻通話(huà)、交互辦公、身份識(shí)別、文件傳真、材料收存、派單郵遞等功能。

深圳市公安局指揮部警察公共關(guān)系處新聞科科長(zhǎng)宋卓遠(yuǎn)告訴記者，市民可通過(guò)“深圳公安民生警務(wù)平臺(tái)”預(yù)約后進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”，面對(duì)一個(gè)“云窗口”就可一次性辦理戶(hù)政、出入境、車(chē)駕管等16項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不用再來(lái)回跑動(dòng)。

有效解決多項(xiàng)難題

近年來(lái)，深圳市公安局全面深化“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”改革，打造智能化線(xiàn)上“民生警務(wù)平臺(tái)”，目前已實(shí)現(xiàn)181項(xiàng)業(yè)務(wù)“零跑動(dòng)”，同時(shí)在全市布設(shè)了462臺(tái)警務(wù)自助“一體機(jī)”，市民可就近辦理35項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

據(jù)了解，目前，深圳公安在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、自助辦理的種類(lèi)、時(shí)效，以及辦理總量、用戶(hù)規(guī)模等方面，均處于全國(guó)領(lǐng)先水平。但有部分公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)需現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證身份、面見(jiàn)問(wèn)詢(xún)和提交書(shū)面材料，群眾仍需“跑一次”前往辦理。此外，這些業(yè)務(wù)分屬交警、出入境、治安管理等不同警種，群眾辦理不同業(yè)務(wù)仍需跑“多地多窗”。

為減少群眾跑“多地多窗”，就需要增設(shè)可“通辦”公安業(yè)務(wù)的“綜合窗口”，但涉及諸如集中辦公地點(diǎn)、系統(tǒng)集成整合、業(yè)務(wù)流程改造、民警“一專(zhuān)多能”等一系列瓶頸問(wèn)題，成為深圳公安政務(wù)服務(wù)必須面對(duì)的“改革課題”。

深圳市公安局指揮部副指揮長(zhǎng)林釗介紹，深圳公安緊緊圍繞深圳建設(shè)國(guó)家營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市，充分發(fā)揮深圳自身科技優(yōu)勢(shì)，在不改變各警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工作地點(diǎn)、不增加警力的基礎(chǔ)上，將“網(wǎng)上辦”“一體機(jī)”與“窗口服務(wù)”以全新方式深度融合，創(chuàng)新打造“智慧警務(wù)艙”，構(gòu)建公安服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”的“云窗口”，把“真人面見(jiàn)”改為“視頻面見(jiàn)”，有效解決疫情期間市民不便前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的難題。

不斷增加政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

黨的二十大報(bào)告提出，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。“智慧警務(wù)艙”是深圳公安的具體實(shí)踐之一，“云窗口”不僅讓辦事群眾少跑腿，也進(jìn)一步優(yōu)化警力資源配置，提高工作效率。

據(jù)介紹，“云窗口”是由深圳公安搭建的基于公安網(wǎng)5G技術(shù)的預(yù)約受理調(diào)度管理系統(tǒng)，通過(guò)后臺(tái)各警種的真人“云座席”，為進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”的群眾提供“一對(duì)多、可視化、非接觸”式的即時(shí)業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)服務(wù)?！霸拼翱凇笨芍悄苷{(diào)配平衡各警種、分局業(yè)務(wù)辦理量，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)遠(yuǎn)程協(xié)助辦公，避免市民長(zhǎng)時(shí)間等待。

此外，“智慧警務(wù)艙”還具有技術(shù)較為成熟、生產(chǎn)周期短、成本可控、占地面積小的優(yōu)勢(shì)。深圳公安未來(lái)將在公安服務(wù)大廳或派出所、警務(wù)室等公安營(yíng)區(qū)批量配置，相當(dāng)于每布設(shè)投放一臺(tái)“智慧警務(wù)艙”，就在市民家門(mén)口增添一個(gè)公安服務(wù)綜合窗口。

深圳市公安局黨委委員、指揮部指揮長(zhǎng)彭國(guó)慶表示，下一步，深圳公安將以黨的二十大精神為指引，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)守初心使命，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化“智慧警務(wù)艙”的功能配置，不斷拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，真正實(shí)現(xiàn)“預(yù)約一個(gè)號(hào)、走進(jìn)一個(gè)艙、辦結(jié)所有事”，更大范圍更深度地服務(wù)好廣大市民群眾。