法治日報全媒體記者 唐榮 見習記者 李文茜 通訊員 廖欣

“因快遞公司把我的身份證原件弄丟了，戶口又在外省，導致我不能在本月6號如約前往區(qū)政務大廳辦理工商變更業(yè)務，將面臨100萬元的違約賠償?，F(xiàn)求助局長信箱，幫我加急辦理！”近日，廣東省深圳市大鵬新區(qū)李女士向“局長信箱接訴即辦”求助補辦身份證，來信時已是1日，距離其約定辦理工商變更業(yè)務的期限僅剩下5天。按照流程，補辦身份證需要完成申請、協(xié)調(diào)省外戶籍地出具證明、制證中心制作證件等程序，一般需要20個工作日。

接到李女士來信后，大鵬公安分局“局長信箱接訴即辦”專班快速響應，10分鐘內(nèi)簽收，30分鐘內(nèi)電話取得聯(lián)系，詳細了解來信人的辦證需求和特殊情況，當天即制定了針對性解決方案。當月6日11時，當民警將嶄新的身份證交到李女士手中時，她連連向在場的工作人員表示感謝。

這是大鵬公安分局“局長信箱接訴即辦”切實解決群眾難題的一個縮影。今年以來，大鵬公安分局持續(xù)優(yōu)化“局長信箱接訴即辦”閉環(huán)辦信制度和機制，局長對每一封來信批閱盯辦，各部門警種“一把手”直接辦件，快速解決群眾急事難事。

據(jù)了解，為確保群眾來信辦得快，大鵬公安分局將“局長信箱接訴即辦”作為“一把手”工程，將110、12345、12389等數(shù)據(jù)實時共享，實現(xiàn)網(wǎng)上受理流轉(zhuǎn)、派單處置、辦理反饋、接訪回訪等全過程閉環(huán)管理。組建“局長信箱接訴即辦”專班，整合指揮、信訪、督察、刑偵、治安等多部門力量，實行7×24輪班運作，確保每封來信10分鐘內(nèi)簽收、30分鐘內(nèi)聯(lián)系來信人、4日內(nèi)首次反饋。

大鵬公安分局依托“局長信箱接訴即辦”廣泛收集群眾舉報線索，采取快速核查、快速偵破、精準打擊工作措施。對于一些隱藏的關鍵線索，提交網(wǎng)上網(wǎng)下合成作戰(zhàn)部門深挖擴線，進一步擴大戰(zhàn)果，提高打擊效能。

大鵬公安分局對群眾來信反映接處警、受立案不規(guī)范，以及民警不作為、慢作為、亂作為等問題重點跟進核查，逐件督促落實整改，從嚴從快追責問責執(zhí)法過錯行為。同時，認真研究分析群眾來信內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)工作短板，找準問題癥結(jié)，推動出臺《“局長信箱接訴即辦”接訪答復工作方案》《執(zhí)法記錄儀使用規(guī)范》等10余項制度，有力帶動全局執(zhí)法、打擊、服務等各方面工作整體提升。

今年以來，大鵬公安分局“局長信箱接訴即辦”快速解決群眾案件咨詢辦理、戶籍證件辦理、涉詐賬戶解凍、查找失蹤人口等急事難事129項，調(diào)解糾紛14項，追贓挽損30余萬元，來信辦結(jié)率97.6％，群眾滿意率96.8％，收到感謝信18封。累計核查舉報線索11條，立案4件，破獲賭博案件1起、盜竊案1起，抓獲違法犯罪嫌疑人6名，對來信人兌現(xiàn)舉報獎勵1人。