法治日報全媒體記者 唐榮 見習記者 李文茜

近日，家住廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道象角塘社區(qū)的王先生，不堪忍受居家附近一施工工地的粉塵污染，拿起手機進入“書記在線”受理平臺反映，他家附近有一廠房正在施工，揚塵擾民，非常影響附近居民生活。

當晚，坂田街道“書記在線”專班成員將王先生的訴求交辦給象角塘社區(qū)處理，社區(qū)工作人員隨即趕往現(xiàn)場與工地負責人劃定規(guī)則，并要求施工方定期灑水去塵。

這是龍崗區(qū)堅持人民至上，進一步暢通、拓寬群眾反映訴求渠道，及時就地化解民生訴求的一次生動實踐。

今年7月，在深圳市信訪局的推動下，全市基層社區(qū)逐步推出“書記在線”受理平臺。深圳市政府副秘書長、市信訪局局長何奕飛表示，“書記在線”受理平臺有利于進一步暢通群眾反映訴求渠道，讓群眾有地方說理。該平臺以更智能、精準的治理思維，排查轄區(qū)“弱信號”，以“分鐘級受理、小時級反饋、當天基本化解”的履職干勁，抓緊辦、辦理好群眾的信訪訴求，把矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態(tài)。

8月1日，龍崗區(qū)正式上線“書記在線”受理平臺。從上線起，龍崗區(qū)信訪局便建立起“書記在線”區(qū)、街道、社區(qū)分級分類處置機制，厘清工作權(quán)責，壓實屬地責任；成立“書記在線”工作專班，及時督導(dǎo)檢查機制落實情況、群眾訴求受理進度、參與訴求回訪等；實現(xiàn)與區(qū)級群眾訴求服務(wù)智慧指揮系統(tǒng)有效銜接，推動城區(qū)各級響應(yīng)時效、處置成效等工作都在數(shù)字化、陽光化下進行。

據(jù)龍崗區(qū)信訪局有關(guān)負責人介紹，區(qū)級“書記在線”接收的事項由區(qū)級專班統(tǒng)一分撥給區(qū)屬事權(quán)位，街道級“書記在線”接收的事項由街道分撥給社區(qū)，對懸而不決、群眾反復(fù)投訴的問題，則由區(qū)級專班統(tǒng)籌各區(qū)直部門協(xié)調(diào)解決，確保每一宗案子都能流轉(zhuǎn)到負責人的“案桌”上。

目前，“書記在線”受理平臺在龍崗區(qū)初顯成效，截至8月29日，龍崗區(qū)通過該渠道共受理群眾各類訴求1950件，涉及環(huán)保水務(wù)、城市管理、交通運輸、教育、規(guī)土住建等領(lǐng)域。