邱　燕

近期，不少消費(fèi)者反映，在微信群、小程序等私域渠道購(gòu)物后，頻繁遭遇商家閉店、客服失聯(lián)等問(wèn)題。這引發(fā)了對(duì)于私域交易合規(guī)性的質(zhì)疑，私域消費(fèi)的監(jiān)管與規(guī)范亟需加強(qiáng)。

私域消費(fèi)的核心特征是建立在“有限范圍”內(nèi)的信任交易。與公開(kāi)透明的公域平臺(tái)不同，私域平臺(tái)具有較強(qiáng)的隱蔽性——商家通過(guò)微信群、私聊發(fā)送小程序或H5鏈接等，僅向特定人群展示商品與交易信息。如今，線上直播引流、線下推廣拉新，再引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入微信群、快團(tuán)團(tuán)等封閉私域渠道完成交易，已成為不少商家的銷(xiāo)售模式。

不過(guò)，這種強(qiáng)隱蔽性的交易模式，也容易形成監(jiān)管盲區(qū)，導(dǎo)致亂象頻發(fā)。

價(jià)格模糊、信息不透明，是私域消費(fèi)的首個(gè)“坑”。商家常通過(guò)“加群享團(tuán)購(gòu)價(jià)”等宣傳語(yǔ)吸引消費(fèi)者下單，卻對(duì)低價(jià)原因避而不談——究竟是批量采購(gòu)降低成本，還是商品臨期、存在質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者無(wú)從知曉。通常商家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生狀況、原料采購(gòu)渠道合規(guī)性、產(chǎn)品安全檢測(cè)報(bào)告等核心信息，消費(fèi)者難以查詢核實(shí)，給商品安全埋下隱患。

監(jiān)管存在盲區(qū)、售后保障不足，加劇了消費(fèi)者的維權(quán)困境。私域平臺(tái)進(jìn)入門(mén)檻極低，商品品質(zhì)基本靠商家“自審”，缺乏外部監(jiān)督機(jī)制。一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，售后有可能“斷聯(lián)”。尤其是食品類(lèi)商品，食品經(jīng)營(yíng)許可、生產(chǎn)許可等資質(zhì)難以核實(shí)，食品安全風(fēng)險(xiǎn)增高。若商家關(guān)閉交易鏈接、拒絕回復(fù)消息，消費(fèi)者便陷入投訴無(wú)門(mén)的僵局，合法權(quán)益難以維護(hù)。

“不留痕”的交易特性，進(jìn)一步給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)阻礙。無(wú)論是向監(jiān)管部門(mén)投訴，還是通過(guò)法律途徑維權(quán)，都需要完整的證據(jù)鏈支撐。而在私域交易中，普遍存在“一次一鏈接”“專(zhuān)屬客服對(duì)接下單”的情況，這就導(dǎo)致交易記錄極易消失；聊天記錄可能被隨意刪除、直播無(wú)法回放、收款方與發(fā)貨方主體不一致等問(wèn)題，使得取證和追責(zé)難度倍增，消費(fèi)者往往只能“吃啞巴虧”。

規(guī)范私域消費(fèi)交易行為，需多主體協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門(mén)需加快將私域消費(fèi)交易納入日常監(jiān)管，建立健全全流程追溯機(jī)制，填補(bǔ)監(jiān)管真空。私域平臺(tái)要壓實(shí)主體責(zé)任，完善商家入駐審核、商品質(zhì)量抽檢、售后糾紛處理等機(jī)制。商家則需摒棄短期逐利思維，主動(dòng)公開(kāi)商品信息與資質(zhì)，守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線。消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，留存交易證據(jù)，遇到糾紛及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)反饋。

唯有各方共同發(fā)力，才能清除私域消費(fèi)亂象，既保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為經(jīng)營(yíng)者營(yíng)造規(guī)范良性的市場(chǎng)環(huán)境，讓私域消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“信任交易”。