王慶峰

最近，深圳的一位小哥火了。兩年來(lái)，他帶著一把卷尺穿梭在深圳的大街小巷，專門給公共設(shè)施“找茬兒”。令人稱贊的是，“卷尺哥”所指之弊，平均在3天內(nèi)就能得到有效處理，有的甚至當(dāng)天就能解決。網(wǎng)友總結(jié)道：“別問(wèn)，問(wèn)就是已處理?！?/p>

開(kāi)頭是一句簡(jiǎn)單的“大家來(lái)看看”，沒(méi)有高超的拍攝技巧，畫(huà)面像素也不算高清，可這些透著質(zhì)樸感的內(nèi)容，卻被網(wǎng)友盛贊為“最好的深圳城市形象宣傳片”。這背后，是市民主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓藏?zé)任感，與政府開(kāi)放包容的響應(yīng)機(jī)制，共同促成的一場(chǎng)“雙向互動(dòng)”。

一把卷尺丈量街頭細(xì)節(jié)，“卷尺哥”找起茬來(lái)是認(rèn)真的。但這份較真不是“雞蛋里挑骨頭”，而是對(duì)家園的真心關(guān)切。細(xì)看他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，很多都是與大家生活息息相關(guān)的痛點(diǎn)：凸起的井蓋藏著絆倒人的風(fēng)險(xiǎn)，人行道上的樹(shù)木成了阻礙，天橋坡道太窄推嬰兒車得“側(cè)身過(guò)”等。遇到這些問(wèn)題，很多人都會(huì)“碎碎念”，吐槽上幾句。而在深圳，有很多像“卷尺哥”一樣的人，把這些小事當(dāng)作自己的事，自覺(jué)化身“城市主理人”，認(rèn)認(rèn)真真給政府提意見(jiàn)。

面對(duì)市民的建議，市政部門也海納百川，主打一個(gè)“聽(tīng)勸”。有網(wǎng)友認(rèn)為，城市治理千頭萬(wàn)緒，總有個(gè)輕重緩急。而“卷尺哥”所提的問(wèn)題都很小，為何能推動(dòng)快速解決？會(huì)不會(huì)是“特殊關(guān)注”？“卷尺哥”自己也調(diào)侃，感覺(jué)賬號(hào)被“監(jiān)控”了。但調(diào)查顯示，多部門工作人員均未接觸過(guò)他本人?！盁o(wú)論訴求來(lái)自網(wǎng)紅還是普通市民，只要接到反饋，都會(huì)第一時(shí)間核實(shí)處理并及時(shí)回應(yīng)”，這是對(duì)公眾監(jiān)督熱情的正向肯定，更體現(xiàn)了直面問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)與務(wù)實(shí)。

“卷尺哥”的走紅并非偶然，而是深圳破解超大城市治理難題的必然。作為一座擁有2000多萬(wàn)人口的超大城市，深圳也曾面臨“人口多、訴求雜、響應(yīng)慢”的治理難題。近年來(lái)，“＠深圳—民意速辦”將537個(gè)熱線、網(wǎng)站、信箱等渠道整合在一起，讓市民訴求處理有了“網(wǎng)購(gòu)式體驗(yàn)”：市民在線“下單”，政府“秒回”響應(yīng)，沒(méi)有扯皮推諉，沒(méi)有敷衍塞責(zé)，有的是少說(shuō)多做，只用行動(dòng)贏取信任。不少網(wǎng)友親身印證：在深圳，再小的問(wèn)題，只要一反饋，立馬有回應(yīng)。

這些“指哪改哪”的“名場(chǎng)面”，恰似一面棱鏡，折射出城市治理的深層邏輯：“人民城市人民建、人民城市為人民。”一方面，城市治理的核心不是宏大敘事，而是對(duì)細(xì)微處的關(guān)懷：鄭重對(duì)待群眾口中的“雞毛蒜皮”，才能把“民生大事”辦得高效、辦得貼心，讓人們真正享受到城市的美好。另一方面，人民群眾是參與城市治理的主體，也是評(píng)價(jià)、監(jiān)督治理效能的主體。正是政府“件件有回應(yīng)，事事有著落”的態(tài)度，才讓更多市民有了參與感、歸屬感；也正是有了一大堆“愛(ài)管閑事”的市民，城市治理才能轉(zhuǎn)化為街頭巷尾可觸可感的變化。

一座城市的治理優(yōu)化，既需要更多像“卷尺哥”這樣揣著熱心的市民，主動(dòng)“把城市當(dāng)家園”；也需要政府始終保持“秒響應(yīng)”的效能，將“為人民服務(wù)”的承諾落到每一個(gè)細(xì)節(jié)里。雙向奔赴，才會(huì)讓城市生長(zhǎng)出真正的競(jìng)爭(zhēng)力，成為讓人“愿意留下來(lái)、過(guò)得舒心”的幸福家園。