譚敏

剛剛過去的“五一”假期，全國旅游市場迎來爆發(fā)式增長。但也有多名消費(fèi)者向《法治日報》記者反映，此前通過平臺預(yù)訂的酒店、民宿被商家以“停業(yè)裝修”“系統(tǒng)錯誤”“業(yè)務(wù)調(diào)整”等理由單方面取消訂單，隨后同一房源在其他平臺以數(shù)倍高價重新上架。

商家的種種操作，可謂套路滿滿。有的酒店對提前訂房的旅客謊稱“停業(yè)整頓”強(qiáng)行退單，可轉(zhuǎn)頭就在其他平臺價格翻倍攬客；有的酒店以正在裝修施工、停水停電無法營業(yè)為由，要求旅客取消預(yù)訂，可當(dāng)事人以新客身份致電該酒店，工作人員卻表示“有空房可正常入住”，當(dāng)然價格也漲了。如此就地漲價，毫無誠信可言，暴露出假日經(jīng)濟(jì)亟待整治的亂象。

商家的邏輯非常簡單，前期低價吸引訂單，相當(dāng)于有了客流保障；后期如果客流爆滿，再毀約提價。目前，針對酒店、民宿毀約問題，雖有一定的平臺約束和部門監(jiān)管，但作用有限。對于商家來說，毀約即便需要賠償金，但相對于假期三四倍的漲幅，還是能賺不少。正是這種“違約比守約更劃算”的畸形邏輯，成了違約亂象屢禁不止的根源。

因此，除了道德上的譴責(zé)，必須要打出監(jiān)管的組合拳，讓違約漲價的商家無利可圖、得不償失，如此方能重樹誠信經(jīng)營之風(fēng)。要加大打擊違約漲價行為的力度。如今平臺發(fā)揮著越來越重要的功能，應(yīng)制定更嚴(yán)格的商家毀約處罰規(guī)則，尤其針對惡意毀約的商家，可增加違約金，限制其產(chǎn)品發(fā)布權(quán)限。要完善信用懲戒機(jī)制。不妨建立全國聯(lián)網(wǎng)的“旅游黑名單”，對惡意毀約的商家實施跨平臺聯(lián)合懲戒，讓其“一處失信、處處受限”。此外，還要暢通維權(quán)渠道、簡化維權(quán)流程，讓消費(fèi)者大膽維權(quán)。

當(dāng)然，治理亂象并不是不允許價格浮動。酒店業(yè)確實有季節(jié)性特征，但價格浮動必須守住兩條底線：一是契約底線，已生效的訂單不可更改；二是公平底線，價格調(diào)整應(yīng)明明白白、公開透明、有章可循。事實上，不少商家用“早鳥優(yōu)惠＋階梯定價”的模式既保障了收益，又維護(hù)了誠信，值得借鑒。商家逐利，但必須取之有道。違約漲價只賺得了一時，誠信經(jīng)營才是長久之計。