編者按

剛剛過去的“五一”假期，多地旅游市場熱度高漲，這中間既有政府服務升級給游客帶來的溫暖體驗，也存在亟待解決的問題。本期評論版編發(fā)一組稿件，探討如何更好推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓游客乘興而來、滿意而歸。

政府服務升級獲游客點贊

馬　謂

在剛剛落幕的“五一”假期里，江蘇、重慶等地政府推出便民舉措，開放黨政機關(guān)資源服務游客。例如，江蘇蘇州356家單位提供3.5萬個免費停車位，重慶市榮昌區(qū)人民政府開放政府食堂……這些舉措切實解決了游客出行、就餐、停車等實際難題，成為假期中的一道亮麗風景線。

多地政府向游客共享公共資源，其意義絕不僅限于一時的便利。首先，相關(guān)舉措展現(xiàn)了“以游客為中心”的服務理念，傳遞出地方政府對游客的關(guān)懷，讓游客感受到城市的溫暖與友好。其次，能夠有效緩解假期人們集中出行的壓力，避免因停車難、就餐難等問題引發(fā)擁堵和不滿，提升城市整體運行效率。最后，此舉也能增強游客對地方的認同感。游客的良好體驗通過口口相傳，會吸引更多人前來旅游，為地方旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎，推動地方經(jīng)濟發(fā)展。

不過，部分地方在開放公共資源時，可能存在信息發(fā)布不及時、不準確的問題，導致部分游客無法及時了解相關(guān)服務信息，無法充分享受這些便利。為此，各地政府可加強信息平臺建設，通過多種渠道及時發(fā)布停車位數(shù)量、食堂餐食種類、開放時間等信息，方便游客提前規(guī)劃行程，合理安排時間。同時，可以考慮將這種節(jié)假日的臨時性便民舉措轉(zhuǎn)化為長效機制，構(gòu)建長期、穩(wěn)定的旅游服務保障體系。

總的來說，政府開放公共資源服務游客的做法值得肯定與推廣。期待各地政府持續(xù)優(yōu)化服務，不斷提升公共服務水平，為游客營造更加溫暖便利的旅游環(huán)境，助力地方旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

合力破解“買講解保進館”騙局

梁　璐

“五一”假期期間，多地博物館發(fā)布聲明稱，有不少觀眾因在第三方平臺購買所謂“講解加門票服務”導致無法入館，提醒游客警惕各類非官方網(wǎng)絡平臺宣傳的“買講解保進館”“講解帶門票”等虛假信息，館方已委托法律顧問予以取證。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

“買講解保進館”騙局的出現(xiàn)，主要是不法分子利用了博物館的公益屬性和游客的需求。一方面，多數(shù)博物館實行實名預約免費參觀制度，一些熱門博物館門票節(jié)假日等時段常常供不應求；另一方面，一些游客希望通過專業(yè)的講解更好地了解文物，卻不知如何獲取相關(guān)服務。不法分子就是利用這些情況，以“買講解保進館”為誘餌，通過虛假宣傳誤導游客購買其服務，從而實施騙局。這不僅影響了游客的參觀體驗，更破壞了博物館的公益性質(zhì)，損害了博物館的形象和聲譽，必須予以嚴厲打擊。

對此，館方應進一步加大宣傳力度，通過官方渠道廣泛告知游客正確的預約方式和講解服務獲取途徑。同時，加強與相關(guān)部門合作，嚴厲打擊傳播虛假信息的不法分子，維護博物館的正常秩序和游客的合法權(quán)益。對游客而言，則要提高警惕和辨別能力，不輕易相信非官方渠道的信息，務必通過官方渠道預約門票和講解服務。此外，網(wǎng)絡平臺也要壓實主體責任，對違規(guī)商家及時采取封號、限流等措施。唯有各方合力營造安全、有序、誠信的參觀環(huán)境，才能讓博物館的公益屬性得以充分彰顯，并讓游客真正享受到博物館帶來的文化盛宴。

莫讓景區(qū)擁堵影響游客體驗

汪昌蓮

近日，多名網(wǎng)友通過社交平臺反映，湖南張家界國家森林公園景區(qū)出現(xiàn)擁堵問題，游客在天梯排隊3小時卻拍攝不到兩分鐘，晚上排隊七八個小時才下山，上千名游客深夜滯留山上大喊退票。隨后，當?shù)赜嘘P(guān)部門發(fā)布通報向受影響的游客致歉，并表示將深刻吸取教訓，切實提升旅游管理和接待服務水平。

旅游本是愉悅身心的活動，卻因服務鏈條上的堵點，變成一場糟心體驗。旅游業(yè)的本質(zhì)是體驗經(jīng)濟，游客滿意度才是核心競爭力，如何讓游客從“到此一游”升級為“滿意而歸”，已成為關(guān)乎行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心命題。

要想打通旅游服務中的堵點，就必須樹立“游客至上”理念。景區(qū)作為管理主體，要運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，加強對游客流量的監(jiān)測與管理，合理安排運營計劃，嚴格執(zhí)行限流政策，并進一步提高工作人員服務意識和應急處理能力，確保在遇到突發(fā)情況時能夠迅速、有效地進行疏導和救援。有關(guān)部門要督促景區(qū)嚴格落實各項安全和服務標準，嚴肅處理相關(guān)違規(guī)行為。同時，建立健全旅游應急管理機制，在景區(qū)擁堵等突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速協(xié)調(diào)各方開展救援和疏導工作，保障游客的生命財產(chǎn)安全。期待各方能夠真正樹立“游客至上”理念，讓壯麗山河與優(yōu)質(zhì)服務相得益彰。畢竟，旅游服務的最高境界，是讓服務本身也成為一道風景。