苑廣闊

近年來，電商平臺(tái)上頻現(xiàn)商家利用“圖文游戲”誤導(dǎo)消費(fèi)者的“套路”。從抽紙規(guī)格模糊到質(zhì)保期隱藏小字說明，再到襪子“買3送3”實(shí)際仍是3雙的話術(shù)，讓不少消費(fèi)者在收貨后大呼上當(dāng)。（見4月6日《現(xiàn)代快報(bào)》）

“150張×6包”的抽紙到手變成3包，“買3送3”的襪子實(shí)發(fā)3雙……這些精心設(shè)計(jì)的“圖文游戲”正成為一些電商賣家的普遍做法。表面看這是商家抖機(jī)靈的營(yíng)銷話術(shù)，實(shí)則是赤裸裸的商業(yè)欺詐。若任由此類“套路”蔓延，不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，更將動(dòng)搖電子商務(wù)發(fā)展的信任基石。

商家玩弄文字游戲的本質(zhì)，是利用信息不對(duì)稱實(shí)施“精準(zhǔn)欺詐”。在虛擬交易環(huán)境中，消費(fèi)者只能依靠商家提供的圖文信息判斷商品屬性。某些商家正是抓住這一特點(diǎn)，通過主圖夸大宣傳、詳情頁(yè)模糊表述、關(guān)鍵信息字號(hào)微小化等手段，制造認(rèn)知偏差。這種行徑已超出合理營(yíng)銷范疇，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

更深層的問題在于，當(dāng)前法律懲戒與平臺(tái)監(jiān)管尚未形成更加有效的震懾。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，小額商品欺詐最高賠償僅500元，相較于商家的不當(dāng)?shù)美芍^九牛一毛。某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022年涉及“圖文不符”的投訴中，83％的涉案金額不足50元。違法成本與收益的嚴(yán)重失衡，使得“套路營(yíng)銷”幾乎成為部分商家的常規(guī)操作。更值得警惕的是，這種“蚊子肉也是肉”的欺詐邏輯，正在形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

信任是電子商務(wù)的一大核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，遭遇過“圖文陷阱”的消費(fèi)者中，62％表示將減少平臺(tái)消費(fèi)頻次，18％選擇徹底放棄網(wǎng)購(gòu)。這種信任損耗帶來的負(fù)面體驗(yàn)可能會(huì)通過社交網(wǎng)絡(luò)輻射影響更多人，不得不引起重視。當(dāng)“收到貨和圖片完全兩樣”成為普遍吐槽，電商二十年培育的消費(fèi)習(xí)慣可能“毀于蟻穴”。

治理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的“圖文陷阱”，需構(gòu)建全鏈條防護(hù)網(wǎng)。可以通過法律修改完善，對(duì)商品關(guān)鍵信息的文字字號(hào)做出明確要求；執(zhí)法部門可對(duì)“買×送×”等易歧義表述制定強(qiáng)制標(biāo)注的解釋條款；平臺(tái)方要升級(jí)審核算法，對(duì)主圖與詳情頁(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，將“小字免責(zé)”納入違規(guī)關(guān)鍵詞庫(kù)，建立“欺詐商家黑名單”共享機(jī)制，讓失信者一處違規(guī)處處受限。

數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者不該成為網(wǎng)購(gòu)的“人肉測(cè)謊儀”。從“貨真價(jià)實(shí)”的千年商訓(xùn)到“無(wú)信任不電商”的現(xiàn)代準(zhǔn)則，誠(chéng)信始終是商業(yè)文明的底線。唯有讓每個(gè)“買3送3”的承諾都經(jīng)得起放大鏡檢驗(yàn)，才能守護(hù)好數(shù)字經(jīng)濟(jì)最寶貴的信任資產(chǎn)。畢竟，任何商業(yè)模式的繁榮，從來不是建立在消費(fèi)者“踩坑”的基礎(chǔ)之上。