陳曦

據(jù)3月14日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近期，越來(lái)越多電商賣(mài)家不再贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)也被平臺(tái)取消。據(jù)了解，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初在2010年推出，因市場(chǎng)反應(yīng)良好，逐漸成為各大電商平臺(tái)“標(biāo)配”。十幾年過(guò)去，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一定程度上推高了退貨率，甚至滋生了“虛假騙?！钡摹奥殬I(yè)羊毛黨”，增加了商家和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)初衷是降低消費(fèi)者的退換貨成本。以服裝為例，消費(fèi)者在實(shí)體店鋪可以對(duì)材質(zhì)、款式、顏色有更直觀的感受，而在網(wǎng)購(gòu)中，僅能靠一段介紹、幾張圖片來(lái)做決定。就此而言，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓退換貨更加“絲滑”，讓消費(fèi)者“下單無(wú)憂”，有助于提升消費(fèi)體驗(yàn)。從平臺(tái)和商家的角度看，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以吸引更多客流。

然而，由于退貨率一路走高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這架天平開(kāi)始失衡。據(jù)媒體報(bào)道，電商平臺(tái)服裝品類(lèi)的退貨率已漲至40％～50％，部分女裝直播間的退貨率甚至高達(dá)70％～90％。對(duì)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家退貨牽扯到一系列成本支出。根據(jù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)規(guī)則，每單保費(fèi)會(huì)隨著退貨率上升而提高。面對(duì)成本壓力，商家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的動(dòng)力不足也就不難理解了。

電商退貨率居高不下，其一，“無(wú)成本試穿”加劇了沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)者隨意下單又退貨的情形多了起來(lái)；其二，很多商品的質(zhì)量堪憂，實(shí)物與圖片差距過(guò)大，退貨是必然之舉。其三，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額相對(duì)固定，如果自行寄回貨品，實(shí)際退貨費(fèi)用有議價(jià)空間。因而，一些“羊毛黨”便鉆空子在批量下單后惡意退貨，套取理賠金與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。

取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能解決問(wèn)題嗎？或許在商家看來(lái)，當(dāng)退貨需要自費(fèi)，消費(fèi)者便會(huì)三思，退貨率會(huì)因而下降。但實(shí)際上，如果退貨失去保障，一方面與“7天無(wú)理由退換貨”的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益保障方向相悖，另一方面也會(huì)導(dǎo)致很多消費(fèi)者降低購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而不利于促進(jìn)消費(fèi)。這顯然是一個(gè)多輸?shù)慕Y(jié)局。

各方應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，種種矛盾的根源并非是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身，而是賠付機(jī)制等問(wèn)題需重新審視。對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，需要著眼于當(dāng)前電商市場(chǎng)的新變化，也需要電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司、物流公司等各方往一處使勁。例如，平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作，在動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)交易數(shù)據(jù)等因素的基礎(chǔ)上，推動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)從“盲目贈(zèng)送”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)投放”。對(duì)于買(mǎi)家自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以實(shí)行“梯度保費(fèi)”機(jī)制，倒逼消費(fèi)者理性下單；再如，為打擊“羊毛黨”，平臺(tái)、物流公司等各方之間要打破“信息孤島”，建立行業(yè)黑名單機(jī)制，讓騙保行為被快速識(shí)別。

推動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)回歸多贏初衷，技術(shù)手段和機(jī)制調(diào)整必不可少。但從根本上講，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的良性發(fā)展更依賴(lài)于健康的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。在消費(fèi)從“性?xún)r(jià)比”向“質(zhì)價(jià)比”升級(jí)的當(dāng)下，商家要扭轉(zhuǎn)重營(yíng)銷(xiāo)輕品質(zhì)的觀念，用商品質(zhì)量說(shuō)話，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)和“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)；消費(fèi)者要放下“薅羊毛”的心態(tài)，珍惜“無(wú)憂退貨”的權(quán)益，合理使用這顆“后悔藥”——當(dāng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)陸續(xù)退場(chǎng)，沒(méi)有人是贏家。