唐山客

重量級(jí)的國(guó)寶文物、體驗(yàn)獨(dú)特的夜游、精彩紛呈的活動(dòng)……今年國(guó)慶假期，多地博物館再度實(shí)力“圈粉”，成為眾多游客的首選地，博物館人也度過了忙碌而充實(shí)的黃金周。有的博物館甚至等到夜里12點(diǎn)多最后一名觀眾逛完離場(chǎng)后才閉館，服務(wù)、誠(chéng)意、精彩全部“拉滿”。

觀眾多晚逛完，就多晚閉館。據(jù)報(bào)道，南京中國(guó)科舉博物館不設(shè)固定的閉館時(shí)間，而是把“最后一名觀眾逛完離開”作為靈活彈性的閉館時(shí)間，拉長(zhǎng)了服務(wù)的時(shí)間維度，彰顯了以游客為本的服務(wù)理念和滿滿的服務(wù)誠(chéng)意。

針對(duì)某個(gè)特定的博物館，有的游客可能一開始沒有預(yù)約，沒有參觀游玩計(jì)劃，只是在東游西逛時(shí)臨時(shí)產(chǎn)生了進(jìn)門參觀之意。有些游客可能把白天的游玩日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，到了晚上才想到可以去逛逛博物館。博物館秉持“只要有游客進(jìn)門、有游客在就不閉館”的服務(wù)理念，由著游客的“選擇”提供延時(shí)服務(wù)，無疑給游客提供了更多參觀機(jī)會(huì)和自由，能夠更好地滿足游客的參觀需求，給游客的假日暢游、隨性而游創(chuàng)造了更寬松的環(huán)境。這樣的彈性閉館理念，能讓游客參觀更全面到位、更細(xì)致從容，能讓游客少留遺憾甚至不留遺憾。

實(shí)際上，彈性閉館、延時(shí)服務(wù)也能充分釋放博物館的科普、展示、教育等功能，能讓博物館的資源被更多人共享，讓博物館體現(xiàn)更大的價(jià)值。彈性閉館是游客需求和博物館服務(wù)的雙向奔赴，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏乃至多贏。

當(dāng)然，換一個(gè)角度看，博物館彈性閉館、延時(shí)服務(wù)，意味著博物館工作人員工作時(shí)間延長(zhǎng)、工作強(qiáng)度加大、工作難度增加。正是這些辛苦付出，為游客創(chuàng)造了隨時(shí)逛、慢慢逛的機(jī)會(huì)，也擦亮了博物館的服務(wù)品牌。這些辛苦付出應(yīng)該被看見、被尊重，博物館應(yīng)該合理安排工作人員的輪休，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資，保障工作人員的加班權(quán)益和休息休假權(quán)益。

近年來，民眾逛博需求日益提升，進(jìn)博物館已經(jīng)成為一種社會(huì)新風(fēng)尚。同時(shí)毋庸諱言，一些博物館包括一些知名博物館的服務(wù)供給還難以滿足游客多元的參觀需求，不少博物館還存在一票難求、開放時(shí)間較短等問題。緩解這種供需矛盾，對(duì)博物館的服務(wù)升級(jí)提出了更高的要求，如何增加服務(wù)供給、實(shí)現(xiàn)服務(wù)挖潛擴(kuò)容，成為博物館亟待解決的問題。

對(duì)此，國(guó)家層面一直在倡導(dǎo)公共文化服務(wù)場(chǎng)所適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間。2021年3月，文化和旅游部等三部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出進(jìn)一步加強(qiáng)錯(cuò)時(shí)開放、延時(shí)開放，鼓勵(lì)開展夜間服務(wù)。今年7月，國(guó)家文物局發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，明確重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館可根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間、策劃云展覽等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求。

在實(shí)踐層面，一些博物館相繼采取了延時(shí)開放、增加預(yù)約名額、開放夜場(chǎng)等措施，取得了良好的效果，贏得了輿論好評(píng)。像南京中國(guó)科舉博物館這樣把“最后一名觀眾逛完離開”作為閉館時(shí)間，把開放時(shí)間拉長(zhǎng)到了最大維度，是對(duì)民眾需求和政策要求的積極回應(yīng)。

現(xiàn)在，不少地方都在花式寵客，都在拼旅游、搶流量、爭(zhēng)人氣，“最后一名觀眾離場(chǎng)后才閉館”也是實(shí)實(shí)在在的花式寵客。這樣的服務(wù)理念給博物館提升服務(wù)質(zhì)量打了個(gè)樣，值得更多博物館學(xué)習(xí)借鑒。