李英鋒

這幾天，關于“5個大人4個小孩入住兩個標間被拒”的話題在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵。對于超員入住的問題，網(wǎng)民中支持和反對的聲音都有。民宿對于入住人數(shù)究竟有什么樣的規(guī)定？消費者預訂房間后是否可以超員入??？一間房住幾個人有沒有明確規(guī)定？北青報記者調查發(fā)現(xiàn)，對于每個房間的入住人數(shù)，大多數(shù)民宿會在預訂平臺上予以明示。（7月21日《北京青年報》）

在缺乏法律和標準明確調整的語境下，對于超員入住的問題，公眾看法存在不同。相當一部分人認為，消費者購買了一間客房的住宿服務后，就擁有了對客房的使用權，就可以根據(jù)自己的意愿和需要“決定”住多少人，只要消費者能夠忍受超員入住帶來的不便、不舒適和體驗下降等問題，在消費期間內完全可以自己決定，民宿或酒店的經營者不應該干預。這樣的消費認知存在誤區(qū)。

一間民宿或酒店的客房或許可以擠進不少人，但可以擠進多少人不等于能夠住多少人?？头康娜胱∪藬?shù)不僅關乎消費者的入住舒適度、便利度和綜合體驗，關乎消費者的權益，還關乎客房的安全、衛(wèi)生，關乎民宿或酒店的經營損耗、管理負擔和壓力，關乎經營者的權益。所以，一間“客房”能住幾個人不該由消費者說了算，而是應該由消費者、經營者在契約中尋找答案。

當前，消費者大都通過預訂渠道選擇民宿或酒店的客房服務，經營者往往會在預訂平臺或預訂系統(tǒng)中標注各型客房的入住人數(shù)。而在消費者現(xiàn)場選擇客房服務的過程中，經營者通常也會通過入住提示、口頭告知等方式明示客房的可入住人數(shù)。經營者對于客房入住人數(shù)信息的標注或明示屬于約定的一部分，消費者接受這樣的信息，愿意受到入住人數(shù)的約束，即可做出承諾。

如果消費者不接受，可以與經營者溝通協(xié)商。如果經營者同意放寬客房入住人數(shù)，雙方就可針對客房入住人數(shù)達成新的協(xié)議。如果消費者未就超員入住問題與經營者協(xié)商，或經營者不同意消費者的意見，雙方就不能達成補充協(xié)議，消費者就得按經營者的標注人數(shù)或明示人數(shù)入住，不得超員。當然，消費者也可換一家民宿或酒店試試。

按照商業(yè)慣例，很多民宿或酒店經營者允許能住兩人的標間客房或大床房“兩大帶一小”，也有經營者出于照顧二胎家庭的考量，允許“兩大帶兩小”。這樣的商業(yè)慣例約定俗成，屬于經營者與消費者之間的交易默契，本質上也在契約范圍內。另外，在其他情況下有的消費者也可能超員入住客房，如果經營者發(fā)現(xiàn)后未反對，視為默認，等于同意了消費者的超員入住請求，等于對客房消費協(xié)議做了實質性修改。

需要注意的是，客房超員入住也存在一定的安全、衛(wèi)生隱患，因而，消費者與民宿或酒店經營者達成的客房入住人數(shù)協(xié)議或默契應建立在安全、衛(wèi)生底線之上。如果一些地方法規(guī)對客房內人均使用面積、入住人數(shù)等有明確要求，雙方的協(xié)議不能突破法定上限。

市場經濟的本質是契約經濟，而契約的程序保障是平等協(xié)商。消費者想要超員入住民宿或酒店客房，就得在兼顧舒適性、便利度、安全性或法定要求的基礎上，與經營者多溝通、多商量，尋找雙方訴求或權益的最大公約數(shù)。當然，相關部門可以進一步完善客房服務標準和規(guī)則，明確客房的彈性入住空間，提供更具合理性、規(guī)范性的指引。