孔德淇

顏色沉穩(wěn)的男士襯衫，款式新穎的女士假領(lǐng)和外套以及色彩明艷、充滿童趣的兒童上衣……當(dāng)前正逢畢業(yè)季、旅游季和暑假，各地政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了申辦二代身份證和辦理出入境證件高峰期。為了讓群眾“最多跑一次”，浙江杭州、福建福州、四川成都等地上線了貼心“衣帽間”服務(wù)，解決了廣大群眾拍證件照時(shí)“穿衣打扮”的困擾。（見(jiàn)7月14日《光明日?qǐng)?bào)》）

政務(wù)中心為辦證群眾提供免費(fèi)服裝選擇，這看似小事，卻大大提升群眾的辦事體驗(yàn)。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，挑選合適的服裝是拍照前的一大煩惱，既要考慮顏色、樣式是否與自己的特點(diǎn)相協(xié)調(diào)，又要符合拍證件照的要求。政務(wù)中心的“衣帽間”直接為群眾提供更多可選項(xiàng)，積極回應(yīng)了這一現(xiàn)實(shí)需求。

小小“衣帽間”，抓住了群眾的“關(guān)鍵小事”，折射了基層職能部門工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，一些政務(wù)部門或窗口對(duì)群眾個(gè)性化需求的關(guān)注不足，以身份證照片為例，網(wǎng)友紛紛吐槽自己的照片“丑哭了”。而一些地方政務(wù)部門或窗口推出的“衣帽間”“多次拍照、精心選取”等服務(wù)，則是從群眾角度出發(fā)，積極主動(dòng)想辦法、出實(shí)招，讓民生關(guān)切以看得見(jiàn)的方式實(shí)現(xiàn)。

群眾利益無(wú)小事。為群眾提供穿衣搭配服務(wù)，或許算不上什么大事，但對(duì)于辦事民眾而言，小訴求被看見(jiàn)、被滿足，顯然是一種細(xì)微真切的獲得感。

兩面鏡子、幾件衣服，這些實(shí)實(shí)在在的接地氣措施，為辦好民生實(shí)事提供了有益啟示。比如，垃圾分類、物業(yè)管理等小事匯聚起來(lái)，對(duì)一座城市而言，則是需要積極處理的民生大問(wèn)題。從公共治理層面看，再細(xì)微的訴求也對(duì)應(yīng)著某些現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，推動(dòng)社會(huì)精細(xì)化治理應(yīng)該也必須面對(duì)這些小事。從這一意義上說(shuō)，有關(guān)部門一方面要從思想上意識(shí)到“小即是大”——普通公眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”往往也是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)需要關(guān)注的重要切面，另一方面要在行動(dòng)上做細(xì)做實(shí)，讓以人為本的底色更亮，讓難題“有解”更“優(yōu)解”。

為民擔(dān)當(dāng)是具體而微的。深入百姓日常生活、深入社會(huì)的毛細(xì)血管，辦好事才可能有好辦法。