譚敏

電商平臺有“七天無理由退款”，視頻網(wǎng)站有“試看六分鐘再付費(fèi)”，現(xiàn)在，去電影院看電影終于也有售后服務(wù)了。據(jù)CCTV6報道，該服務(wù)于元旦在長沙部分影院推出試點(diǎn)，觀影30分鐘之內(nèi)，觀眾對電影或影城服務(wù)不滿意，可以申請退款。預(yù)計(jì)春節(jié)能服務(wù)全國超1000家影院。

對于觀眾來說，這項(xiàng)服務(wù)當(dāng)然是福利。電影票都是提前購買，但因?yàn)榉N種原因，有的是影院設(shè)施設(shè)備不好，有的是劇情太爛，還有的是周圍的人比如說孩子特別吵鬧，都會影響觀影體驗(yàn)，讓人看不下去?？墒且?yàn)殡娪捌辈煌瞬粨Q，要么只能忍著，要么憤而離場造成浪費(fèi)?？梢哉f，退票退款，是對消費(fèi)者觀影權(quán)益的保障，真正實(shí)現(xiàn)了“只有好看的電影，才值得您花錢”。同時，對于影院來說，也可以倒逼其提升服務(wù)，有助于吸引更多觀眾走進(jìn)電影院。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比2019年，2023年全年觀影人次減少近5億，如何把觀眾從手機(jī)電腦前重新拉回到電影院？優(yōu)化服務(wù)顯然才能做出增量。對片方來說，影片好不好，看觀眾有沒有退票也是“硬道理”。

可見，退票退款的售后服務(wù)讓觀眾、影院和片方三方獲益。但是，也要謹(jǐn)防惡意退票的不合理訴求，不妨設(shè)置更詳細(xì)的規(guī)則，比如實(shí)名退票，或者對一定時間內(nèi)的退票次數(shù)進(jìn)行限制。這樣，才能讓售后服務(wù)真正有益各方。