李丁喬

經(jīng)營者需在自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以電話、短信、消息推送等有效途徑將服務內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者……近日，《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》（以下簡稱《條例》）經(jīng)深圳市人大常委會會議表決通過，將于2024年1月1日起實施。其中，對自動扣款網(wǎng)絡消費模式的多項規(guī)范要求引發(fā)公眾關(guān)注。

近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的消費方式和支付方式都發(fā)生了深刻變革。一些平臺企業(yè)也利用這種變化給消費者開通了默認自動續(xù)費功能，這種做法看上去讓消費者省心省事，但卻有諸多貓膩：其一，無論消費者真實意愿如何，都默認自動續(xù)費；其二，缺乏清晰醒目的消費提示，容易誤導消費者；其三，消費者一旦忘記取消，就會一直不斷地花“冤枉錢”，而且還不容易察覺到。比如，近期有媒體報道，一位消費者在登錄某視頻App時發(fā)現(xiàn)，自2018年以來，在她不知情的情況下，平臺每個月都會收取15元會員費，已經(jīng)持續(xù)扣費5年有余。

應該看到，自動續(xù)費方式本無可厚非，但必須建立在消費者清楚知曉并同意的基礎上。如果默認自動延期、自動扣款，既不通知消費者，也不經(jīng)消費者付款確認，那么無疑剝奪了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，有強制消費之嫌。因此，對待此類亂象，必須精準施策、依法整治。

此次《條例》相關(guān)條款之所以引發(fā)公眾關(guān)注，就在于其針對自動續(xù)費亂象提出了多條具有針對性和可操作性的舉措。比如，要求經(jīng)營者在消費者開通服務前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務的內(nèi)容、周期等信息；在服務期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或者變更服務的途徑；自動扣款前5日，要以電話、短信、消息推送等有效途徑將服務內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者。這對于保護消費者權(quán)益和營造良好的消費環(huán)境來說，無疑是一場“及時雨”，不僅有助于讓消費者花錢花得明明白白、清清楚楚，而且為消費者提供了更多選擇的權(quán)利和空間。

制度的生命力在于執(zhí)行?！稐l例》明確了企業(yè)責任，就有關(guān)部門而言，關(guān)鍵在于狠抓落實、見到實效。網(wǎng)絡消費涉及市場監(jiān)管、網(wǎng)信等多個部門，要細化相關(guān)部門的具體責任，構(gòu)建起從發(fā)現(xiàn)問題到分析研判再到治理的責任閉環(huán)鏈條，確保默認自動續(xù)費問題有人抓、及時管、堅決治。同時，要緊跟網(wǎng)絡消費發(fā)展形勢，健全完善相關(guān)法律體系和監(jiān)管機制，明確在續(xù)費期間，每次扣款都應該告知消費者本人，并為消費者搭建起方便取消或變更服務內(nèi)容的通道，有效防止“一續(xù)了之”，最大限度保護消費者權(quán)益。

可以說，深圳市在網(wǎng)絡消費領(lǐng)域的先行先試，對整治和規(guī)范其他領(lǐng)域類似亂象問題，以及在全國各地進行推廣運用起到了示范帶動作用。自動續(xù)費看似是小問題，卻關(guān)系到老百姓的切身利益，也關(guān)系數(shù)字經(jīng)濟的健康發(fā)展。整治默認自動續(xù)費問題，除了要靠有關(guān)部門加強監(jiān)管外，也需要經(jīng)營者自覺依法依規(guī)經(jīng)營，切實尊重消費者的合法權(quán)益，少動歪心思、少耍小聰明，只有不斷提升服務品質(zhì)，讓各項服務收費標準和收費方式都清晰透明，才能真正增強用戶黏性，實現(xiàn)長遠發(fā)展。