張冬梅

廣東省消委會近日發(fā)布“2023年第三季度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告和消費維權(quán)指引”，其中五類問題尤為突出。（10月24日大洋網(wǎng)）

近年來，隨著相關(guān)制度規(guī)范日臻完善，線上線下消費環(huán)境得以不斷優(yōu)化。但還是有那么一些商家辜負消費者信任，傷害消費者權(quán)益。眼下，“雙11”購物節(jié)預(yù)熱已經(jīng)開啟，一些大型電商平臺陸續(xù)進入預(yù)售期。在搶購心儀商品的同時，消費者該如何避坑？遇到消費問題，怎樣合理維權(quán)？廣東省消委會在此節(jié)點發(fā)布消費維權(quán)指引，可謂恰逢其時，合乎群眾需要，也有助于更好促消費。

此次發(fā)布的指引，劍指第三季度群眾反映突出的五類問題，具體涉及家居裝修、化妝品安全、學生消費、珠寶首飾消費、家電銷售售后服務(wù)等領(lǐng)域問題。細細看來，針對每類問題，該指引條分縷析，歸納消費投訴熱點，附以相關(guān)真實案例，并貼心給出提示建議。比如化妝品消費，該指引提示在使用前應(yīng)查看化妝品標簽信息是否完整，并將重點查看事項一一列出，還細心提供特殊化妝品注冊備案情況查詢渠道。對消費者而言，這份指引就是在為消費者合法權(quán)益撐腰，為放心消費護航。我們不妨從中汲取有益經(jīng)驗，做聰明的消費者，以避免不必要的損失。

換個角度看，對經(jīng)營者來說，這個維權(quán)指引更是一種敲打。一個個“上榜”的問題、一個個維權(quán)案例，對商家來說就是最好的“鏡子”。以家居裝修為例，價格不透明，隱形費用多，裝修進度拖沓，裝修材料以次充好、貨不對板等問題，侵犯消費者權(quán)益，損害商家信譽，污染行業(yè)風氣。有過則改之，未萌則戒之，這份指引不僅是消費者的避坑指南，亦可視為經(jīng)營者的發(fā)展指南。它提示經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，加強行業(yè)自律，提高商品服務(wù)質(zhì)量和水平。唯此，才能贏得消費者，方為長久之道。

進一步看，能否放心消費考驗著一座城市的消費生態(tài)。某種程度上，消費的堵點、痛點，也是優(yōu)化的重點、著力點。譬如，針對家電銷售售后服務(wù)問題，該指引提示，經(jīng)營者要加強售后服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保持顧客的滿意度、忠誠度，提升品牌形象。奔著問題去，優(yōu)化消費環(huán)境，改善消費體驗，創(chuàng)新消費場景，讓消費市場更加規(guī)范有序。服務(wù)在線，誠意“滿格”，如此，消費者獲得感、滿意度提升了，有望進一步提振消費信心，釋放消費潛能，更好賦能城市發(fā)展，賦彩美好生活。

“雙11”在即，一場消費大考如期而至。期待各方精心審題、細心作答，點亮用戶思維、服務(wù)意識，合力優(yōu)化消費生態(tài)，為消費提質(zhì)升級再添把火。