萬周

“之前買的智能音箱小度，一直不怎么用，最近孩子上學(xué)了，想用小度音箱聽歌，它提示我需要綁定會員才行。我綁定了QQ音樂的綠鉆會員，但它說付費(fèi)歌曲必須綁定小度自己的會員才可以，一年108元?！眮碜员本┑南M(fèi)者小山很氣憤，認(rèn)為這種突然收費(fèi)的行為是被智能音箱“割韭菜”了。據(jù)《北京青年報》報道，近期不少用戶無意間發(fā)現(xiàn)，家中的智能音箱必須要開通專屬會員才可以播放以前免費(fèi)就能聽到的音樂等內(nèi)容。

從智能電視“套娃”收費(fèi)到智能音箱加入其中，“套娃”收費(fèi)愈發(fā)普遍。與智能電視“套娃”收費(fèi)不同，智能音箱用戶開通專屬會員才能聽音樂，主要源于音樂版權(quán)保護(hù)的需要。在付費(fèi)聽音樂已成音樂版權(quán)保護(hù)標(biāo)配的語境下，智能音箱運(yùn)營商要求用戶開通專屬會員付費(fèi)聽音樂本屬正常。不過，智能音箱運(yùn)營商在毫無征兆的情形下對用戶突襲式“套娃”收費(fèi)，顯然不妥。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。智能音箱運(yùn)營商事前售賣設(shè)備時，只字不提付費(fèi)，并允諾可以免費(fèi)，過了一定時限臨到用戶有需求時，才突然將事前協(xié)議中的免費(fèi)聽變更為付費(fèi)聽，讓用戶被迫接受“套娃”收費(fèi)，已侵犯了用戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

智能音箱運(yùn)營商“平地起驚雷”，讓用戶猝不及防地接受付費(fèi)音樂，盡管是出于保護(hù)音樂版權(quán)的需要，但也不能據(jù)此突然對用戶單方限制權(quán)益。實際上，智能音箱運(yùn)營商完全可以做到保護(hù)音樂版權(quán)與尊重用戶權(quán)益的并行不悖。比如可以通過彈窗方式，將付費(fèi)聽音樂的提示提前告知，讓用戶在音樂版權(quán)保護(hù)和付費(fèi)聽音樂之間作出理性選擇。只有“先說斷”，才能在充分保護(hù)用戶權(quán)益和音樂版權(quán)保護(hù)之間尋求到“后不亂”的最大公約數(shù)。

不僅如此，智能音箱運(yùn)營商還可以協(xié)同音樂平臺給予用戶更好的消費(fèi)體驗。雖然隨著版權(quán)保護(hù)意識的增強(qiáng)，消費(fèi)者對付費(fèi)音樂已普遍接受，但智能音箱運(yùn)營商和音樂平臺都應(yīng)明白，消費(fèi)者對付費(fèi)音樂的接受是有限度的，每年付費(fèi)金額等于甚至超過一臺智能音箱售價的高收費(fèi)模式，勢必難以持久。如此不僅直接影響音樂平臺的營收，也會間接影響智能音箱的銷售。

鑒于此，智能音箱運(yùn)營商和音樂平臺只有擯棄狹隘的利益思考模式，結(jié)合多終端兼容的市場需要，探索開發(fā)出適應(yīng)用戶需要的音樂會員體系，為用戶帶來愈加豐富、價格實惠的音樂資源，用更佳的消費(fèi)體驗獲得用戶進(jìn)而提升收入，才是上策。

保護(hù)音樂版權(quán)，不是突襲式對用戶進(jìn)行“套娃”收費(fèi)的理由。無論音箱多么智能，無論經(jīng)營方式如何變化，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的道理都不能丟。用“套娃式充會員”變相向用戶收費(fèi)，不僅吃相難看，更會將前期積累的良好用戶體驗和對商家的信任消耗殆盡。

智能音箱運(yùn)營商和音樂平臺唯有始終將用戶體驗放在首位，才能實現(xiàn)用戶權(quán)益與經(jīng)營收益的共贏發(fā)展。否則，一意孤行企圖通過“套娃”收費(fèi)大賺特賺，必將招致用戶的“用腳投票”而失去信任，因小失大地自毀發(fā)展基業(yè)。