譚敏

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（以下簡稱《意見》），從四個方面提出13條具體意見，同時選取57個在開展政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程中形成的典型經(jīng)驗做法和有效制度機制在全國范圍內(nèi)復制推廣清單，推動實現(xiàn)“一地創(chuàng)新、多地復用”，助力政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化、長效化。（9月4日新華社）

政務(wù)服務(wù)是評價一個地區(qū)營商環(huán)境的重要指標，也直接關(guān)系著人民群眾的幸福感和滿意度。自今年6月起，政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程在全國開展，國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室會同各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)機構(gòu)，集中梳理解決了一批各方面反映強烈的堵點問題、優(yōu)化升級了一批高頻“一網(wǎng)通辦”服務(wù)、健全了一批政務(wù)服務(wù)制度規(guī)范，讓企業(yè)辦事更好地“直達快享”“免申即享”，讓群眾需要辦的“關(guān)鍵小事”速辦易辦，受到各方面好評。

我們常說，營商環(huán)境只有更優(yōu)沒有最優(yōu)，政務(wù)服務(wù)亦是如此。其服務(wù)水平，更與一地之營商環(huán)境直接相關(guān)。事實上，近年來我國數(shù)字政府建設(shè)雖然成效顯著，但不可否認，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度融合，涉及深化改革、制度創(chuàng)新和利益調(diào)整等深層次問題，目前在政務(wù)服務(wù)和政務(wù)平臺建設(shè)方面仍存在很大提升空間。比如，有的地方政務(wù)服務(wù)平臺存在多頭規(guī)劃、多頭管理、重復建設(shè)問題，有的地方跨地區(qū)、跨部門、跨層級和跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同問題仍然突出，還有的地方存在政務(wù)服務(wù)線上線下無法同步等現(xiàn)象。這些都成為政務(wù)服務(wù)的堵點痛點，嚴重影響了公眾滿意度。

人民對美好生活的向往，就是黨和政府的奮斗目標。人民對美好生活的追求和向往無止境，政務(wù)服務(wù)也只有更好，沒有最好?？梢哉f，《意見》既是對于各地開展政務(wù)服務(wù)效能提升的明確指引，也是有力監(jiān)督。只有讓政務(wù)服務(wù)優(yōu)無止境成為自覺、優(yōu)化升級成為常態(tài)，方能更好滿足企業(yè)和群眾的需求。

政務(wù)服務(wù)效能提升，如何才能做到常態(tài)化、長效化？

服務(wù)態(tài)度要“走心”。要始終保持問題意識，提升服務(wù)精準度。有問題意識，才能深入調(diào)查廣泛研究，及時發(fā)現(xiàn)痛點、找準需求。要建立“群眾點菜、政府端菜”機制，發(fā)揮“店小二”精神強化服務(wù)意識，讓便民惠企更高效。要始終保持換位意識，讓服務(wù)更有溫度。有些事情，在經(jīng)辦部門看來，可能是雞毛蒜皮的小事，但對個人而言，卻是天大的事情，一刻也耽誤不起。要設(shè)身處地傾聽百姓的聲音、體會企業(yè)的難處，主動為他們解決問題，以民生“小切口”撬動政務(wù)服務(wù)能力“大提升”。

服務(wù)方式要“創(chuàng)新”。企業(yè)和群眾難辦的事、辦不成的事，大多因為跨部門、跨地區(qū)。各地各部門要擯棄單兵作戰(zhàn)模式，創(chuàng)新手段方法，加強跨地區(qū)、跨部門間協(xié)同服務(wù)，推動系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，科學優(yōu)化辦事流程，在“高效辦成一件事”上多下功夫，推動各地企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。對于政務(wù)服務(wù)的評價也應(yīng)創(chuàng)新，以企業(yè)和群眾獲得感為第一評價標準，推動政務(wù)服務(wù)從政府供給導向向企業(yè)和群眾需求導向轉(zhuǎn)變。

服務(wù)提質(zhì)，優(yōu)無止境。建立服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制，并大力推動落實，力求以政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”換來企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”和群眾的“幸福指數(shù)”。