薛 軍

最近，連續(xù)幾起演出服用完就退的事件引發(fā)網友熱議，有關七日無理由退貨的話題再次進入公眾視野。

隨著信息技術的發(fā)展，很多商品交易具有在線和遠程的特征，買家完全憑借賣家對商品的介紹來決定是否購買。這一交易模式導致買賣雙方對交易商品所掌握信息的不對等問題更加突出。為了平衡買賣雙方之間這種信息不對等的狀態(tài)，修改后的消費者權益保護法規(guī)定了七日無理由退貨制度。這一制度在保障消費者權益方面發(fā)揮了重要作用，能夠幫助消費者在網購時控制可能存在的風險，同時也具有促進電商發(fā)展的重大制度價值。

不過這一制度存在被濫用的可能性。從近來的幾則新聞中不難發(fā)現(xiàn)，有用戶在下單時并無購買相關商品的意圖，只是為了在短期內使用，之后再將商品退回，從而實現(xiàn)無償?shù)囟唐诶孟嚓P商品的目的。應該說，這種做法很不合適，侵害了商家利益，明顯背離了七日無理由退貨權利的立法目的和初衷。

法律的出發(fā)點是為了保護消費者的合法權益，而非給不誠信的用戶提供獲得不當利益，薅商家羊毛的機會。我國民法典明確規(guī)定，民事主體不得濫用民事權利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權益?！毒W絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》也明確要求消費者退回的商品應當完好，不能實質性地影響其再次銷售的可能性。用戶借助七日無理由退貨權利，達到無償獲取相關商品短期利用價值，屬于權利濫用行為，應當承擔相應的法律后果。

具體來說，如果用戶對相關物品的短期使用，使得商品不具有完好性（例如服裝因為買家的使用而有明顯舊痕和異味），那么商家可以拒絕退貨，要求買家實際購買商品并且支付約定價款。如果商品的完好性不受影響，但有證據(jù)證明買家對商品進行了超出查驗范圍之外的實質性的使用，相當于獲得了利益，那么也可以要求買家支付相應的不當?shù)美?。另外，如果有證據(jù)證明買家本來不具有購買目的，而是出于其他有違誠信的目的購買商品，然后主張無理由退貨，那么可以根據(jù)民法典相關規(guī)定，要求買家承擔相應的締約過失責任。

以上所述當然是理想狀態(tài)。但在實際生活中，平臺內的商家由于面臨舉證方面的困難，特別是由于平臺在面臨類似糾紛的時候，往往偏向于消費者，因此商家的權益難以得到保障。這也是為什么網絡上類似不誠信行為屢禁不止的原因。為此，需要從以下幾個方面予以解決：

首先，對于七日無理由退貨權利得以適用的各種前提條件，應進一步明確。在這些條件中需要兼顧商家的合理利益訴求。任何制度的設計都應該具有利益上的均衡性。過于影響商家正當利益的制度設計，其實最終影響的是所有消費者的利益，對商家來說無非是成本而已。一些用戶不誠信行為的成本，其實是由所有消費者來承擔的。對此一定要有清醒的認識。

其次，網絡交易平臺在處理商家和用戶之間的糾紛時，需要采取更加科學合理的措施，來識別消費者群體中的不誠信者，避免其對合法經營商家的利益造成侵害?？紤]到在消費者群體中的確存在部分不誠信者、濫用權利者，這些人的行為，破壞了商家與消費者之間正常的信任關系，增加了交易成本。平臺應該采取積極措施，諸如在一定時期內限制賬戶交易權限、列入重點關注名單，或是在發(fā)生售后服務方面的糾紛時采取特殊的流程和措施等方式去識別并且予以處理。如此可以達到既保護真正的消費者，又保障商家利益的目的。

最后，關于消費者誠信消費的教育問題也非常重要。健康的網絡交易秩序需要各方參與。任何一方的不誠信行為或者權利濫用行為，都會導致一些制度失靈，致使另一方采取防御性手段，進而推高市場交易成本，降低交易效率，最終導致“雙輸”局面。希望買賣雙方都能以誠信為先，共同維護良好的消費氛圍。

（作者系北京大學法學院教授，北京大學電子商務法研究中心主任）