| 贈品不能成為促銷保價規(guī)則中的“變色龍” |
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李英鋒
“我6月10日在一家電商平臺買了3瓶醬油，當時的價格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我發(fā)現(xiàn)這款醬油的價格降為17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。由于在保價期限內(nèi)，按理說平臺應退我13.14元，可平臺卻不予保價?！北本┏枀^(qū)消費者楚女士反映，“后來咨詢平臺客服人員才得知，因為我的訂單里有個15元的贈品，在保價的時候，贈品也算錢，因此總體算下來，我買的醬油并未降價，但我覺得這個很不合理?！?/p>
在促銷時，贈品的身價是0元，其功能是讓消費者享優(yōu)惠，刺激消費者下單；在消費者提出保價訴求時，贈品的身價秒變成幾十元甚至幾百元，其功能也變成了臨時填補“主交易標的商品”的降價價差，阻礙消費者索要差價。
在不同的營銷環(huán)節(jié)，同一贈品的身價和功能隨著商家的需求不斷變換，成了減輕商家責任、降低商家成本、維護商家利益的“變色龍”“萬金油”。一些商家玩壞了贈品規(guī)則、保價規(guī)則，侵犯了消費者權(quán)益，觸碰了法律底線。
按照通常理解，贈品是商家為了促銷免費贈予消費者的商品，贈品有贈品的規(guī)則和邏輯，不應該摻和到保價規(guī)則中去。在保價“算賬”時，商家臉色一變，把贈品也折算成一定數(shù)量的價款，明顯違背了贈品的基本倫理。實際上，商家的這套贈品“算法”也在一定程度上對消費者構(gòu)成了欺騙和誤導。
退一步講，商家即便想把贈品計算到“主交易標的商品”的保價價款中，也應該秉持透明原則，提前告知消費者。商家制定的促銷優(yōu)惠條款、保價條款以及作出的聲明、解釋等，都有格式條款的性質(zhì)，都應該遵循格式合同的法律規(guī)則。根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當根據(jù)公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
商家在促銷過程中，直到消費者提出保價訴求之前，未以合理方式告知或提示消費者贈品的身價包含在保價規(guī)則中，卻利用“最終解釋權(quán)”把贈品算入了“主交易標的商品”的價款中，減輕了商家的保價責任，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，限制了消費者獲取全額價差補償?shù)臋?quán)利以及自由選擇是否需要贈品的權(quán)利，對消費者是不公平、不合理的。
嚴格地說，贈品的身價隨著商家的需求不斷變換的促銷保價規(guī)則已經(jīng)構(gòu)成了霸王條款，沒有法律效力。即便促銷保價規(guī)則還沒有到無效的程度，但經(jīng)營者和消費者對促銷保價規(guī)則中贈品身價的理解發(fā)生爭議的，也應該按照通常理解予以解釋，或者按照不利于提供格式條款的經(jīng)營者一方作出解釋。
近年來，消費者對商家的忽悠式、挖坑式、算計式促銷套路越來越反感，越來越警惕，如果商家的促銷規(guī)則充滿了“算計”成分，讓消費者感受不到誠意，得不到實惠，很多消費者就不會再買賬。消費者需要簡單、清晰、有誠意的促銷措施，商家應該順應消費者的需求，清除促銷保價規(guī)則中的贈品身價等變量，讓消費者得到看得見摸得著且可預期、好計算的商品保價權(quán)益，這樣，保價規(guī)則才能讓消費者心里明白、踏實，才能起到更好的促銷效果。
市場監(jiān)管部門、消協(xié)應聯(lián)合電商平臺對商家的促銷保價行為進行治理規(guī)范，曝光商家的保價規(guī)則中的侵權(quán)套路，警示消費者，倒逼商家建立誠信、公平、透明的促銷保價規(guī)則。消費者也該擦亮眼睛，在下單前詢問商家保價的范圍和計算標準，并留存相關交流證據(jù)，如果商家事后隨意解釋保價范圍，不返保價差額，消費者就通過投訴、舉報、打差評等方式積極維權(quán)。
| （責任編輯：林楠特） | |