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張濤

日前，一家婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶，收貨后第6天申請退貨。商家同意退貨申請后開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)多只花瓶均留存有水漬，于是拒絕退款。買家要求商家按照“七天無理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，將商家告上法庭。經(jīng)審理，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院駁回了買家的全部訴訟請求。

這起案件中，買家認(rèn)為自己退回的60只花瓶均為完整、無破損的狀態(tài)，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整，商家應(yīng)履行退貨義務(wù)。商家則表示，泡過水的二手花瓶已嚴(yán)重影響二次銷售，有明顯使用痕跡，不滿足“無理由退貨”的條件。法院審理認(rèn)為，使用過的花瓶并不完好，不支持無理由退貨，遂駁回買家的訴訟請求。

網(wǎng)購60只花瓶用完就退貨，這是一種典型的濫用“無理由退貨”行為，買家鉆法律法規(guī)“空子”牟利的意圖再明顯不過。法院駁回買家訴訟請求，具有突出的普法和警示意義。消費(fèi)者在網(wǎng)購時僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，難免出現(xiàn)網(wǎng)購商品不及預(yù)期的現(xiàn)象。基于此，2014年3月15日起實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨?！盁o理由退貨”初衷是為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但在現(xiàn)實(shí)生活中，個別消費(fèi)者自恃有“無理由退貨”條款兜底，把退貨期限當(dāng)作使用期限，反復(fù)下單嘗鮮，用完再退貨，退了再買新的，在一定程度上擾亂了網(wǎng)購秩序，侵害了經(jīng)營者的應(yīng)有權(quán)益。

實(shí)際上，法律規(guī)定的“無理由退貨”，不等于“無限制退貨”“無條件退貨”，法律對于“無理由退貨”的條件有明確規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。”這里“完好”，并不只是一些人認(rèn)為的外觀完整、無破損，標(biāo)簽和包裝保存完整等?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》里面講得很清楚——商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

以上述案件為例，退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也承認(rèn)婚禮中曾在花瓶裝水并插花。該行為已經(jīng)超出“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”的范疇，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大，直接影響二次銷售。用商家的話說，“無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對商家來說等同于報廢”。這種情況不符合“七天無理由退貨”的條件，買家訴請無理由退貨缺乏相應(yīng)依據(jù)。

“用完就退貨”被駁回，無異于一堂生動的普法課。消費(fèi)者應(yīng)合理行使無理由退貨權(quán)利，恪守消費(fèi)倫理，不能貪圖鉆制度“空子”，薅“無理由退貨”的羊毛。對于廣大經(jīng)營者而言，在嚴(yán)格履行無理由退貨法定義務(wù)，尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，對于不符合法律規(guī)定的退貨要求也應(yīng)敢于說不，必要時主動通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。