■賀韋豪 張博揚

“購置電腦的呈批件已經(jīng)上報一個多月了，為啥還是‘正在處理’？”最近，武警株洲支隊某中隊中隊長陳源有些煩心，隨著軍事職業(yè)教育走深走實，中隊僅有的幾臺強軍網(wǎng)電腦難以滿足官兵學習需求，但上報支隊審批的購置申請卻如泥牛入海，遲遲沒有下文。

其實，在今年年初，為便于基層官兵掌握申報事項處理進度，支隊機關就在強軍網(wǎng)開設了“基層事務處理動態(tài)”專欄，公示對基層申報事務的處理情況。購置電腦的呈批件上報后不久，看著處理動態(tài)由“已上呈”變成“正在處理”，陳源滿心歡喜。不承想，過了一個多月，還是沒等來機關的批復。

“申購的電腦什么時候到位啊”“‘正在處理’到底要處理多久”……又過了半個月，面對一邊是中隊官兵的呼聲需求，一邊是毫無實際進展的現(xiàn)狀，陳源只好硬著頭皮到機關打聽情況。

原來，因詢價價格不合理，這項申購在半個月前就被支隊黨委擱置了，但由于相關業(yè)務股室多項任務交織進行，沒有繼續(xù)跟進該事項，未能及時把情況反饋給基層?！罢谔幚怼边@么久，卻是如此結果，這讓陳源一時有些難以接受。

在機關基層雙向講評會上，陳源向機關反映了這一情況，引起與會官兵的熱議。有的反映，中隊上報翻修車棚的計劃因有關領導在外參加集訓未及時簽字而延期；有的反映，中隊請求支隊協(xié)調(diào)配備相關警械器材的請示，因機關事務繁忙而沒能及時審批……分析原因，基層官兵代表認為，由于少數(shù)機關干部缺乏責任心，不把基層當回事；一些機關干部則感到委屈，理由是機關事務繁雜，同一時間需要承辦幾項甚至數(shù)十項業(yè)務，難免顧此失彼。

該支隊黨委對照學習中央軍委基層建設會議精神和新修訂的《軍隊基層建設綱要》分析認為，只有真正提高機關辦理基層事務的透明度和即時性，讓基層官兵看得見“進度條”，找得到“責任人”，督促機關業(yè)務部門改進工作方式，厘清工作頭緒，分清輕重緩急，才能從根本上解決這些問題。

為此，他們依托原有的“基層事務處理動態(tài)”專欄，完善基層事務跟蹤系統(tǒng)，基層遞交請示、報告、呈批件后，相關業(yè)務部門必須結合具體情況及時辦理；根據(jù)權責區(qū)分細化處理流程，以購置強軍網(wǎng)電腦為例，就將原來的“正在處理”細化為“核實、論證、審批、采購、配發(fā)”5個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)明確責任人和聯(lián)系方式，并更新進展情況；若處理過程中出現(xiàn)問題，相關部門須在相應流程上進行標注，以便基層隨時查看，提出意見建議。

“機關辦理基層事務的效率越來越高了?！鼻靶┨欤愒丛俅蜗驒C關上報購置“書香軍營”建設所需設備的呈批件。讓他感到驚喜的是，這次從申請到設備配發(fā)僅用了5天時間。周末，看著中隊官兵沉浸在學習室里流連忘返，陳源由衷地為機關工作的高效率點贊。

官兵懇談

服務基層要注重“用戶體驗”

■武警長沙支隊政治工作處主任 范楊洲

機關開設“基層事務處理動態(tài)”專欄，本是為方便基層官兵實時掌握“急難愁盼”事項辦理進度，讓基層官兵能夠心中有數(shù)、遇事不慌的暖心舉措。但實際上，因為籌劃思慮不深、想得不細、措施不全，不僅效果不理想，甚至還使基層官兵心生不滿。這啟示我們，服務基層應力戒“拍腦門”“想當然”，在自我設定的標準里打轉轉。一方面，要搞好頂層設計，精心籌劃，讓措施方案再周密翔實一些；另一方面，要注重官兵的“用戶體驗”，多從基層的角度看問題、想辦法，并實時跟蹤問效，讓工作落實到邊到底。唯有如此，“暖心舉措”才能真正溫暖兵心。

別把好事辦砸了

■海軍某基地人力資源處副處長 亓秉文

“行百里者半九十?！币驗闆]有把問題想得周全一些，把措施定得完備一些，把步驟做得細致一些，原本惠及官兵的好舉措?yún)s得不到官兵認可，徒增工作量，把好事辦砸了。機關擔負統(tǒng)籌推動工作的領導和指導責任，制訂的舉措、下達的通知，對基層影響很大。單就服務基層來說，既要有大膽革新的決心態(tài)度，也要有細致入微的綜合考量，想在基層前面，做到官兵心坎，并通過調(diào)研、座談等方式跟蹤問效，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整、修正、完善，把基層官兵滿意度作為衡量機關工作成效的重要指標，真正做到解兵“渴”、入兵“心”、有兵“味”、動兵“情”。

關鍵在于“及時回應”

■中部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅偵察營司務長 黨愛強

作為連隊的“小管家”，我對找機關辦事深有感觸。尤其在一些涉及到官兵利益的問題上，諸如“差旅費報銷”“住房公積金辦理”等，生怕“急事”拖成“緩事”、“小事”拖成“大事”、“好事”變成“壞事”。基層事項在“正在處理”中多躺一天，官兵的心也會多懸一天，非常牽扯練兵備戰(zhàn)的精力。在我看來，要破解官兵的苦惱，關鍵是做到“及時回應”。利用網(wǎng)絡手段，給事務辦理加裝“進度條”，是對工作方法的創(chuàng)新嘗試。但是要讓其真正發(fā)揮應有作用，還需要建立完善相關反饋機制，別讓基層官兵等久了。