推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”向社區(qū)延伸覆蓋、打造特色調(diào)解品牌工作室、巧用“民生清單”撬動(dòng)基層治理……近年來，山東深耕基層治理創(chuàng)新，多措并舉解鎖基層治理“新密碼”。

為推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”，菏澤市鄄城縣創(chuàng)新打造特色調(diào)解品牌工作室，將“鄰里互助、以和為貴”的傳統(tǒng)理念融入現(xiàn)代治理實(shí)踐。工作室打破部門壁壘，整合信訪局、司法局、民政局等多個(gè)部門資源，聯(lián)動(dòng)各鎮(zhèn)街吸納鄉(xiāng)賢、村務(wù)骨干等“接地氣”的力量加入“群防群治”隊(duì)伍，構(gòu)建起“上下聯(lián)動(dòng)、多元協(xié)同”的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。

“調(diào)解工作室不僅有效減少了信訪增量，更讓基層治理多了一份民生溫度，為鄄城縣鄉(xiāng)村振興筑牢了和諧穩(wěn)定的根基。”鄄城縣委政法委分管日常工作的副書記陳新雷介紹說，截至目前，該縣各鎮(zhèn)街均建立了調(diào)解工作室，共打造了4個(gè)品牌調(diào)解室，化解各類矛盾糾紛3567件，辦結(jié)率99.92%。

同樣在菏澤市，巨野縣緊扣民生所需，民心所向，在城市更新中超前規(guī)劃，按照每個(gè)社區(qū)服務(wù)3000戶-4000戶的規(guī)模，在城區(qū)合理布局24處社區(qū)服務(wù)中心。

巨野縣還不斷延伸社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)觸角，將民政、人社、醫(yī)保等7類84項(xiàng)行政審批事項(xiàng)下沉社區(qū)，編制服務(wù)清單，推行“錯(cuò)時(shí)延時(shí)、預(yù)約代辦”制度。同時(shí)，該縣不斷豐富智慧社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”向社區(qū)延伸覆蓋，將政策咨詢、便民服務(wù)等功能納入平臺(tái)，通過“線上收集+線下走訪”實(shí)現(xiàn)閉環(huán)兜底服務(wù)，社區(qū)民眾在家門口就能享受一站式便民服務(wù)。截至目前，城市社區(qū)服務(wù)中心共服務(wù)民眾4.2萬人次，辦理事項(xiàng)2.8萬件。

淄博市張店區(qū)湖田街道工作人員了解民生需求。張店區(qū)委宣傳部供圖

“這是第三次收到蛋糕了，打心底里覺得溫暖，家人也跟著高興?！苯?，淄博市張店區(qū)湖田街道福昇社區(qū)的榮若明接過生日蛋糕時(shí)，臉上滿是笑容。

這樣溫馨的場(chǎng)景，在湖田街道已連續(xù)上演。自2023年6月起，街道堅(jiān)持為轄區(qū)70歲以上老人送上生日蛋糕，更以送蛋糕為契機(jī)，讓工作人員化身“民情觀察員”，在暖心問候中傾聽民聲，在貼心服務(wù)中解決民生實(shí)事。

“送蛋糕不是終點(diǎn)，而是了解老人需求的起點(diǎn)。”湖田街道黨工委書記張衍斌表示，基層工作千頭萬緒，街道借著送蛋糕的暖心契機(jī)，近距離傾聽老人心聲，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的民情需求，從而更精準(zhǔn)地對(duì)接民眾期盼，高效紓解養(yǎng)老服務(wù)、生活照料等民生難題，讓服務(wù)真正落地見效。“下一步，我們要從‘有服務(wù)’向‘優(yōu)服務(wù)’、從‘?；尽颉崞焚|(zhì)’升級(jí)?！?/p>

濟(jì)南市萊蕪區(qū)鳳城街道則巧用“民生需求清單”撬動(dòng)基層治理。2023年起，該街道全面推行“日行兩戶”工作制，推動(dòng)社區(qū)工作人員常態(tài)化入戶走訪，通過持續(xù)積累與系統(tǒng)梳理，形成覆蓋廣泛、內(nèi)容具體的“民生需求清單”。截至目前，該街道工作人員累計(jì)走訪約36.8萬戶，收集民眾需求建議7485條，幫助民眾解決問題6357個(gè)。

據(jù)了解，清單既包括家庭個(gè)體的“微心愿”，如臨時(shí)缺糧少油、老人就醫(yī)陪護(hù)等，也涵蓋公眾關(guān)注的社區(qū)公共議題，如停車管理、安裝充電樁、雨污分流管道改造、文化服務(wù)需求等，真正做到了“民有所呼、我有所應(yīng)”。

下一步，鳳城街道將繼續(xù)堅(jiān)持問需于民、資源聯(lián)動(dòng)、居民共治的路徑，不斷夯實(shí)治理基礎(chǔ)，努力構(gòu)建更有溫度、更有活力的社區(qū)共同體。

（李明芮）