今年6月，陜西省安康市白河縣宋家鎮(zhèn)的王某，帶著她的聾啞岳母姜老太，徑直來(lái)到縣檢察院。在12309檢察服務(wù)中心，她將殘疾證、診斷證明、住院病案——攤在接訪檢察官面前，情緒激動(dòng)地說(shuō)：“一個(gè)聾啞人，挨了打受了傷，這事兒快一年了，到底什么時(shí)候能解決？”一旁的姜老太安靜地坐著，滿腹委屈，卻無(wú)法言說(shuō)。

而另一方王某，是位年逾八旬、疑似患有精神疾病的老人。一樁侵權(quán)糾紛，雙方卻都困在自己的世界里——一個(gè)說(shuō)不出口，一個(gè)說(shuō)不清楚，讓案件陷入僵局。

既然當(dāng)事人行動(dòng)不便，那就把司法服務(wù)送上門(mén)！白河縣檢察院立即行動(dòng)，聯(lián)合鎮(zhèn)政府、司法所和村委會(huì)搭建協(xié)作平臺(tái)，一邊為姜老太及其親屬提供心理疏導(dǎo)和法律咨詢服務(wù)，一邊調(diào)查核實(shí)案情經(jīng)過(guò)。

通過(guò)一次次走訪原辦案派出所、當(dāng)事人所在地村委會(huì)和姜老太鄰居等知情人士，事情的原委逐漸清晰，王某的精神和家庭狀況也全面掌握。調(diào)查越深入，檢察官心里越明白，這個(gè)案子，光講法條不行，關(guān)鍵是要解開(kāi)雙方親屬的心結(jié)，把賠償落到實(shí)處。

于是，一場(chǎng)特別的聽(tīng)證會(huì)，就在姜老太所在村的村委會(huì)舉行了?！霸蹅冞@個(gè)事，法律上是這么規(guī)定的……但王某情況也特殊，咱們看看怎么能既講法，又顧情?！贝蠹覈谝黄?，檢察官用最樸實(shí)的家常話，把復(fù)雜的法律條文掰開(kāi)揉碎講給姜老太的親屬聽(tīng)。

在場(chǎng)的聽(tīng)證員——人大代表、司法所所長(zhǎng)、村支書(shū)也都不是“旁觀者”，大家你一言我一語(yǔ)，幫著分析、勸解。最終在聽(tīng)證員的共同見(jiàn)證下，王某家屬向姜老太一家表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，并支付了醫(yī)療賠償費(fèi)用15000元。

姜老太雖不能言，但她與對(duì)方親屬緊緊相握的手和含淚點(diǎn)頭的微笑，已為這起糾紛畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

“這起案件的成功化解讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，面對(duì)特殊群體的信訪訴求，必須主動(dòng)走出去，俯下身去聽(tīng)。單打獨(dú)斗不行，必須聯(lián)合多方力量，形成合力。把聽(tīng)證會(huì)開(kāi)在群眾身邊，用他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言釋法說(shuō)理，請(qǐng)他們信得過(guò)的鄉(xiāng)賢、干部參與評(píng)議，才能真正從源頭上化解矛盾，讓公平正義以看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的方式，抵達(dá)百姓心里?！卑缀涌h人民檢察院承辦檢察官說(shuō)。（陜西省安康市白河縣人民檢察院 作者 李沛）