“去里盤、高亞方向村路塌方，車輛都過不去！”近日，在廣西三江侗族自治縣獨峒鎮(zhèn)平流村黨群服務中心，黨總支書記楊旭明通過村級服務平臺收到群眾反映的最新情況，立即線上派發(fā)任務，黨員聯(lián)系鏟車師傅、駐村工作隊參與道路疏通，半小時便處理完畢。

去年以來，三江侗族自治縣積極探索黨建引領數(shù)字化鄉(xiāng)村治理新路徑，通過搭建平臺、派單幫辦、拓寬渠道，以信息技術提速促進為民辦事提效。

“以前，道路旁垃圾堆放過多，如果沒人到社區(qū)反映情況、街道巡邏隊員沒及時發(fā)現(xiàn)，就容易影響周邊環(huán)境衛(wèi)生?！惫乓随?zhèn)鼓樓坪社區(qū)黨總支書記黃金祝說，現(xiàn)在有了村級服務平臺，群眾有問題一次上傳、一次發(fā)布，實現(xiàn)平臺接收、訴求直達、按責轉(zhuǎn)辦、共同解決。

三江強化數(shù)字賦能，通過微信小程序搭建村級服務平臺，為各村設置專屬賬號，平臺上設置積分制、“三務”公開、小耕AI、村民說事等9個功能。將村級黨員干部、駐村工作隊隊員、網(wǎng)格員等接入平臺，通過組織動態(tài)一鍵檢索、群眾消息一鍵知曉、辦事申請一鍵報送、黨員領辦一鍵接單，完善黨員聯(lián)系服務群眾機制。

為提升平臺活躍度，三江以村屯為單元，組建村級黨員志愿文藝表演隊，編寫侗族耶歌和琵琶歌，利用趕圩日、慶典日等做好宣傳；依托積分制功能模塊，村民志愿服務線上累積積分，線下兌換物品，動員群眾積極注冊登錄。目前，三江村級平臺服務群眾人數(shù)10.2萬人，吸引超5萬人村民注冊。

平臺建好，還得切實管用。聚焦上下線銜接不緊密、工作融合不充分問題，實行縣級組織部門指導、村級黨組織落實，規(guī)范工作流程、共享云上數(shù)據(jù)、明晰責任分工，形成黨員帶頭、平臺聯(lián)動、群眾參與的工作格局。

“書記，我想申請臨時救助，但我和老伴腿腳不方便，兒子又在外地，可以幫忙申請嗎？”同樂苗族鄉(xiāng)村民吳先旺在村民說事板塊發(fā)布消息。不到15分鐘，村級黨組織通過村級服務平臺幫他填好相關信息，并將相關材料轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)民政部門。

針對群眾常態(tài)化辦理事項和關切事項，三江以村級小微權力清單為基礎，將民政、醫(yī)保、社保等21項高頻服務事項及30項協(xié)辦事項搬上村級服務平臺，推行問題線上反饋、支部線上派單、任務線上認領、黨員一線落實的問題處理閉環(huán)機制，著力增強事項辦理便捷性和數(shù)據(jù)實時共享聯(lián)通性。截至目前，全縣累計通過平臺處理各類事項1600余件，群眾正向反饋率99.8%。

為幫助村干部提升平臺實操能力，給群眾做好示范指導，三江分批次組織部門負責人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務骨干、村屯黨員參與業(yè)務培訓，邀請平臺運營方、部門管理方和優(yōu)秀村級使用方，圍繞平臺規(guī)則、中心事項、服務提升等方面進行講解，培訓人員630余人次。

各村黨支部將村級服務平臺日常維護和使用量化成黨員服務群眾積分考評標準，選出服務意識強、帶動能力好的年輕黨員納入村“兩委”后備力量。村干部利用平臺方給予的助力金申請優(yōu)惠條件，積極幫助爭取村級發(fā)展資金，改善村屯基礎設施和人居環(huán)境，設立平臺管理崗位，促進村民家門口就業(yè)。

（2025年7月29日《中國組織人事報》陽煥之 尹玲玲）