通過某外賣平臺叫跑腿送手機，卻遭遇手機丟失、配送員失聯(lián)。近日，北京的師先生遭遇了一件煩心事。

據了解，師先生于5月30日通過某外賣平臺使用“跑腿一對一直送”服務，向顧客配送一部價值12400元的手機，并支付配送費用36元。師先生稱“手機為全新未拆封包裝，且用帶有蘋果logo的商品袋裝著，雖然我沒說是什么商品，但配送員應該清楚袋子里是手機?！笨僧斉渌蜁r間已超過當日原定送達時間，收貨方卻始終未收到手機。

此后，師先生聯(lián)系到配送員，對方先是聲稱手中訂單較多，送達時間會延遲。“可等我再次聯(lián)系配送員的時候，對方說手機已經丟了，讓我直接找平臺。”師先生說。5月30日當天，他將該情況反映至平臺，要求平臺方找回手機或全額賠償。但平臺方回復稱，由于該訂單未進行保價，按照規(guī)定，只能按實際運費的5倍進行賠付。

師先生并未接受上述賠付方案，經過數日與平臺溝通，平臺方表示，配送員愿意分期進行賠付。但經過一段時間的等待，師先生始終未收到賠付金額。再次聯(lián)系平臺客服時，客服稱配送員已經失聯(lián)，并表示要么接受180元賠償，要么選擇報警。

師先生稱，手機丟失當日，他就已報警。目前，警方已經找到了配送員，但他表示沒錢賠付。師先生現(xiàn)在的訴求是希望平臺方能先行賠付。他認為，自己通過平臺下單，訂單貨物在配送過程中遺失，理應由平臺方和配送員共同承擔責任，而非由消費者承擔損失。目前平臺方已答應先行賠付。

此次事件折射出網絡跑腿行業(yè)在高價值貨物配送中的法律風險與監(jiān)管漏洞。那么，當消費者因貨物在配送過程中遺失該如何索賠呢？針對這個問題，北京德和衡律師事務所高級合伙人馬麗紅律師進行了解答。

在這個快節(jié)奏的社會中，快遞已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。但隨之而來的快遞丟失問題，卻讓人們深感憂慮。在“黑貓投訴”網站，以“跑腿失聯(lián)”為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，同類投訴達數十起，涉及多家外賣、跑腿平臺及快遞公司。而多數消費者遭遇了和師先生相似的維權困境，即物品配送丟失，所獲賠償費用遠低于物品的實際價值。

在此，馬麗紅律師也提醒消費者，在維權過程中，應保留訂單、付款截圖等證據，仔細審查合同賠償與免責條款合法性。若選擇訴訟，下單截圖、支付記錄、手機購買憑證、報警記錄及與平臺客服溝通記錄等，都是證明合同關系、物品價值、遺失事實及平臺態(tài)度的關鍵證據。

對于快遞企業(yè)需加強業(yè)務監(jiān)管和培訓，保證快遞員團隊的整體素質，最大限度減少快遞丟失、毀損的發(fā)生，不斷提高服務質量，提升消費者對服務的滿意度。如此，消費者使用快遞才能更加安心，快遞業(yè)發(fā)展才能行穩(wěn)致遠。 

來源 |《法制文萃報》

編輯 | 吳灝 唐亦軒

版面制作 | 唐亦軒