近日，五部門聯(lián)合啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，圍繞生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全鏈條實(shí)施系統(tǒng)性治理，靶向破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。消費(fèi)環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)兼具民生溫度與發(fā)展速度的系統(tǒng)性工程，需要抓好“軟”“硬”兩方面建設(shè)，以環(huán)境之“優(yōu)”促消費(fèi)之“活”，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)和保障，直接關(guān)系消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與消費(fèi)意愿。公平、安全、便利的消費(fèi)環(huán)境，不僅能讓消費(fèi)者放心花錢，更能激發(fā)市場(chǎng)活力。然而，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境仍然存在不少短板弱項(xiàng)。在硬件建設(shè)方面，部分地區(qū)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)發(fā)展的問題日益突出。例如，城鄉(xiāng)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不均衡，鄉(xiāng)村物流配送“最后一公里”梗阻等問題影響消費(fèi)體驗(yàn)。在軟環(huán)境方面，消費(fèi)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，旅游、養(yǎng)老等服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，大數(shù)據(jù)“殺熟”、假冒偽劣等亂象仍時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)糾紛化解機(jī)制存在效率不高、渠道不暢等問題。這些堵點(diǎn)若不及時(shí)疏通，將成為阻礙消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的絆腳石。

改善消費(fèi)硬環(huán)境，關(guān)鍵在于補(bǔ)齊設(shè)施建設(shè)短板，提升消費(fèi)便利度。要加快補(bǔ)齊物流配送網(wǎng)絡(luò)、公共交通運(yùn)力、商圈停車泊位等方面存在的短板。完善城鄉(xiāng)消費(fèi)設(shè)施，加強(qiáng)鄉(xiāng)村終端物流配送設(shè)施建設(shè)，打通農(nóng)村消費(fèi)“最后一公里”；積極發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗(yàn)空間等，提升消費(fèi)品質(zhì)；從場(chǎng)地、交通、停車等方面加強(qiáng)對(duì)夜間消費(fèi)集聚區(qū)配套保障，讓夜間消費(fèi)更便利、更安全。同時(shí)，還需加強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施的智能化改造，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的消費(fèi)服務(wù)。

優(yōu)化消費(fèi)軟環(huán)境，核心在于構(gòu)建公平有序的市場(chǎng)治理體系，營(yíng)造可預(yù)期的消費(fèi)生態(tài)。要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，加快健全消費(fèi)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，特別是針對(duì)旅游、養(yǎng)老、家政等消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)領(lǐng)域制定統(tǒng)一規(guī)范，以高標(biāo)準(zhǔn)倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)，要深化信用監(jiān)管，依托全國(guó)信用信息共享平臺(tái)，建立覆蓋全行業(yè)的信用評(píng)價(jià)與懲戒機(jī)制，對(duì)失信主體實(shí)施跨部門聯(lián)合懲戒，形成“一處失信、處處受限”的約束效應(yīng)，引導(dǎo)企業(yè)將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，還需提升監(jiān)管效能，完善跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的全鏈條監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制假售假、價(jià)格欺詐等違法行為，顯著提高違法成本。暢通維權(quán)渠道，整合12315等平臺(tái)資源，建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴處理“接訴即辦”“一碼通辦”，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更高效。

消費(fèi)環(huán)境軟硬件建設(shè)既是滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的民生工程，更是培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能的戰(zhàn)略舉措。當(dāng)硬件設(shè)施的“硬支撐”與制度環(huán)境的“軟實(shí)力”形成協(xié)同效應(yīng)，消費(fèi)市場(chǎng)必將迸發(fā)出更強(qiáng)活力。隨著三年行動(dòng)的深入實(shí)施，一個(gè)更加安全、便利、公平的消費(fèi)環(huán)境將加速形成，不僅推動(dòng)消費(fèi)潛力充分釋放，更將為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

（2025年6月13日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》金觀平）