近日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示，其中特別提到要建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為等。

隨著直播電商被越來越多的消費者接受，在充滿鼓動性的營銷話術中可能藏著消費陷阱。對此，曾參與中國商業(yè)聯(lián)合會《直播營銷服務規(guī)范》團體標準、上?！峨娚讨辈ビ脩粢?guī)范》團體標準起草的行業(yè)專家向上海辟謠平臺揭露了直播間常見的“文字游戲”。

“買一送一”送什么？

“大促期間，很多品牌直播間會宣傳‘買一送一’，消費者如果聽到這些話，不妨看一下，贈品與正品是否一樣。因為根據(jù)相關標準，主播在宣傳‘買就送’‘買一送一’等廣告詞時，應明確所送商品和服務的名稱、規(guī)格或類別、數(shù)量等。所謂的‘買一送一’，意味著贈品與主品必須一模一樣。如果不一樣，就涉嫌欺詐?！睂＜遗e例。

具體來看，有些直播間雖然宣稱“買一送一”，但實際是“買大送小”，比如買鞋送襪子、買正裝送小樣等。有些直播間雖然送的和正品一樣，但有額外條件，要求消費者支付費用達到一定門檻才可享受。

還有一些旅游產(chǎn)品宣傳“買一送一”“兩人同行一人免單”，但實際出行時，會要求消費者補上第二人的餐費、景點門票等費用，所謂的“一人免單”其實只是免除“住宿費+車費”。

事實上，標準明確要求直播主播應保證所傳達的各種福利活動真實有效、按時發(fā)放，并進行適當提醒，不應進行模糊不清的描述。

“促銷價”真的便宜嗎？

不少消費者發(fā)現(xiàn)，電商平臺的大促規(guī)則越來越復雜，同一件商品可能出現(xiàn)“原價”“促銷價”“券后價”等多個價格。通常，“促銷價”和“券后價”要比“原價”便宜很多。不過，“原價”究竟是否存在，是很多直播銷售中的陷阱。

專業(yè)人士指出，直播相關標準明確，主播要謹慎使用“原價”“折扣”“低價”等容易引起誤導的用語，更不能虛構“全網(wǎng)最低價”“歷史最低價”等。消費者如果聽到這類詞匯，不妨留個心眼，看看主播究竟用什么來證明“全網(wǎng)最低價”或“歷史最低價”。

因為根據(jù)國家《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者應當提供真實準確的被比較價格。如果沒有詳細信息，“原價”是指在同一經(jīng)營場所進行價格比較前七日內的最低成交價格；前七日內沒有交易的，為本次價格比較前的最后一次交易價格。

部分別有用心的商家甚至先提價再降價。所以，消費者既不要被聽起來很高的“原價”或“日常價”所迷惑，也不要輕信所謂的大面額“優(yōu)惠券”。最重要的還是冷靜理性，看看最終結算的“到手價”是否符合心理預期。

看到“蕞”要當心

有細心的消費者發(fā)現(xiàn)，部分商品的文字宣傳或直播字幕中會出現(xiàn)“蕞”這個生僻字。此時，基本可判定商家在用“打擦邊球”的方式規(guī)避法律明令禁止的行為——廣告法明確規(guī)定，廣告中禁用“國家級”“最高級”“最佳”等絕對化用語。也就是說，主播在直播間里不該使用這些詞匯，以及“頂級”“極品”“第一”等類似詞匯。通常而言，這類絕對化的表述都存在夸大嫌疑，不可相信。

“但也有部分例外。這個時候消費者可要求商家出具證據(jù)?！毕嚓P專家解釋，在實際經(jīng)營活動中，有少數(shù)產(chǎn)品本身、技術工藝或生產(chǎn)企業(yè)獲得了國家級獎項，如“中國質量獎”“中國專利獎”等。在這種情況下，主播在口播時可能會籠統(tǒng)提到“國家級”。此時，消費者可以看一看，主播能否證明獲獎情況的真實性，包括按照獎項的準確名稱進行講解、出具相應的憑據(jù)等。如果只是簡單地宣稱“國家級”卻沒有證據(jù)，基本可判斷主播涉嫌虛假宣傳。

牢記“三不”原則

業(yè)內人士提醒，想避免直播購物時“踩雷”，最簡單的是記住“三不”原則——不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易。

要選擇信譽良好、資質齊全、消費者評價較高的正規(guī)平臺進行消費，核實商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質等信息，確保其合法合規(guī)。

選購產(chǎn)品時，除了聽主播介紹，也要詳細閱讀商品的詳情頁，條件允許的話，可以錄屏，方便維權。如果主播提到了相關功效、產(chǎn)品資質等，主播應當主動出具清晰、可供核查的證明材料；如果在消費者提醒下，主播也無法提供或用無法識別的材料敷衍，可信度就大打折扣。

市場監(jiān)管部門提醒，“6·18”期間，消費者應當理性消費，依法維權，遇到違法違規(guī)行為及時向市場監(jiān)管部門或有關主管部門投訴舉報，切實維護自身合法權益。

（2025年6月10日《解放日報》記者 任翀）