2024年，山東省濟(jì)南市平陰縣玫瑰鎮(zhèn)一站式矛調(diào)中心以高效、專(zhuān)業(yè)的調(diào)解工作成功化解多起棘手矛盾，贏得村民廣泛贊譽(yù)，為基層社會(huì)治理筑牢根基。在實(shí)踐中，玫瑰鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索矛盾糾紛化解的新路徑，努力將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

化解矛盾贏民心  高效解決破難題

2025年2月6日，濟(jì)南市12345熱線(xiàn)收到了來(lái)自“張先生和梁女士”的感謝信。事情源于2021年夏溝村在實(shí)施引水上山工程時(shí)，涉及地上玫瑰花附屬物的補(bǔ)償問(wèn)題，引發(fā)了村民張*厚與張*華之間的分歧。盡管村委會(huì)和村集體合作社多次組織協(xié)商，但雙方始終未能達(dá)成一致意見(jiàn)，矛盾逐漸升級(jí)。無(wú)奈之下，張*厚將問(wèn)題反映至夏溝辦事處，希望尋求更高層面的幫助。

玫瑰鎮(zhèn)“一站式”矛調(diào)中心接到反映后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。矛調(diào)中心主任聯(lián)合司法所所長(zhǎng)、夏溝辦事處書(shū)記和主任等組成工作小組，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)。工作小組深入調(diào)查，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，詳細(xì)了解矛盾的來(lái)龍去脈。即便春節(jié)臨近，公務(wù)繁忙，他們?nèi)詧?jiān)守崗位，放棄休息時(shí)間，于臘月二十四、二十五連續(xù)開(kāi)展工作，茶社最終成功化解了這起糾紛。

矛盾的高效化解，不僅解決了困擾村民多年的問(wèn)題，也贏得了村民張召厚和梁召芳的誠(chéng)摯感謝。他們表示：“矛調(diào)中心的工作人員不僅專(zhuān)業(yè)，而且非常有耐心，真正把老百姓的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，讓我們感受到了溫暖和關(guān)懷?！?/p>

化解矛盾在萌芽  五情分析巧破局

此次矛盾的成功化解，得益于玫瑰鎮(zhèn)矛調(diào)中心創(chuàng)新推出的“五情分析會(huì)”工作法。這一工作法通過(guò)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、多角度分析，從社情、訪(fǎng)情、警情、訴情、輿情著手，為解決矛盾提供了科學(xué)、高效的路徑。

“五情分析會(huì)”由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、政法委員召集，綜治中心、司法所、宣傳辦、夏溝辦事處、村等相關(guān)負(fù)責(zé)人共同參與。在解決此次矛盾時(shí)，村民張先生一單提出，村委會(huì)代表梳理了村工程規(guī)劃、土地流轉(zhuǎn)及補(bǔ)償設(shè)想，深入分析了矛盾可能帶來(lái)的影響；夏溝辦事處工作人員詳細(xì)匯報(bào)了矛盾的背景與前期協(xié)商的難點(diǎn)；司法所則從法律層面解讀了相關(guān)政策法規(guī)，輿情關(guān)注環(huán)節(jié)則匯總了村民的看法和意見(jiàn)，分析了輿情風(fēng)險(xiǎn)；矛調(diào)中心介紹了調(diào)解流程和方法。

在充分了解各方情況的基礎(chǔ)上，參會(huì)人員圍繞焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)深入討論，引導(dǎo)雙方充分表達(dá)訴求，最終敲定了補(bǔ)償金額、支付方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。會(huì)后，矛調(diào)中心還安排專(zhuān)人跟蹤決議執(zhí)行情況，排查類(lèi)似問(wèn)題，防止矛盾再次發(fā)生。

一年來(lái)，“五情分析會(huì)”長(zhǎng)效堅(jiān)持，已成功召開(kāi)10余次，成為化解矛盾的有力武器，為基層社會(huì)治理注入了新的活力。

化解矛盾創(chuàng)品牌  調(diào)解效能“美貴和”

為長(zhǎng)效解決矛盾，玫瑰鎮(zhèn)精心打造了“美貴和”矛調(diào)品牌，秉持“美好生活貴在社會(huì)和諧、鄰里和洽、家庭和睦，美麗人生貴在修身和善、辦事和氣、待人和藹”的理念，將調(diào)解工作與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，關(guān)注群眾訴求，確保公平公正。

在工作舉措上，玫瑰鎮(zhèn)整合各方力量，組建了一支多元化的調(diào)解隊(duì)伍，針對(duì)不同類(lèi)型的矛盾選派合適的人員進(jìn)行調(diào)解。同時(shí)，建立了“玫瑰速調(diào)”機(jī)制，確保在24小時(shí)內(nèi)介入緊急、簡(jiǎn)單的矛盾，做到快速響應(yīng)、及時(shí)化解。此外，還設(shè)立了“民情小院”，為群眾提供了一個(gè)面對(duì)面溝通、解決問(wèn)題的場(chǎng)所；搭建了“玫瑰e(cuò)調(diào)”線(xiàn)上平臺(tái)，結(jié)合線(xiàn)下調(diào)解工作室，方便群眾隨時(shí)隨地反映問(wèn)題、獲取幫助。

為了營(yíng)造和諧的調(diào)解氛圍，矛調(diào)中心還融入了玫瑰文化元素，精心布置調(diào)解場(chǎng)所，舒緩當(dāng)事人的情緒，讓調(diào)解過(guò)程更加溫馨、和諧。同時(shí)，通過(guò)宣傳欄、廣播、公眾號(hào)等多種渠道宣傳“美貴和”品牌，講述成功案例，提升品牌的影響力與群眾信任度。

未來(lái)，玫瑰鎮(zhèn)將以此次成功案例為新起點(diǎn)，持續(xù)完善矛盾調(diào)解機(jī)制，提升服務(wù)水平，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧發(fā)展筑牢根基。我們將繼續(xù)秉承“美貴和”的理念，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，讓矛盾糾紛在萌芽狀態(tài)得到化解，讓社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。（山東省濟(jì)南市平陰縣玫瑰鎮(zhèn) 高瑋）