做好民宿的隱私保護，能夠給民宿運營帶來更好的溢價。在我看來，民宿運營中需要關注的隱私問題，不僅僅是客人是否會泄露個人隱私，還要格外關注公共空間是否會與私人空間彼此影響的問題。

有一年，我到云南大理，住在洱海邊一個網紅民宿。二樓有一處供游客拍照打卡的取景點，一片淺淺的水池，中央立著一個透明的吊椅，兩側分別是白色的秋千，以及高腳椅和小桌子。從池面放眼望去，與遠處的洱海在視覺上渾然一體。緊挨著這片熱鬧的打卡區(qū)，就是民宿最貴的那間套房。我在打卡區(qū)，不經意間就能瞥見套房中客人無奈的目光。換位思考一下，如果我是那位客人，肯定也會心生不滿——花了最貴的房錢，卻不得不忍受一整天嬉鬧不止的人聲，以及隨時都可能有人透過窗簾看到我在房間的一舉一動。

我在運營漁唐民宿時，也有過考慮不周的經歷。記得漁唐剛開業(yè)的時候，因為幽美的環(huán)境，吸引了很多慕名而來的瑜伽教練團隊。但過了不久，這些瑜伽團隊就不愿意再來了。瑜伽團隊的朋友們告訴我原委，我才理解。

漁唐民宿的瑜伽區(qū)在設計時，為了追求與自然和諧的理念，特意將該區(qū)域直接開放式面向游客可以自由游覽的空曠山林，中間沒有設置任何遮擋。這樣設計的好處是，學員們在做瑜伽時，能夠直接看到外面的山林風光。但尷尬之處也在于此，山間的游客也能看到學員們練習瑜伽的場景，所以很多人就不愿意來練了。聽完朋友的解釋，我非常理解他們。換位思考一下，如果是我自己在做瑜伽，一抬眼，看到十幾米外有幾個人正對我指指點點，甚至在拍照，我也會覺得崩潰。

以上兩個例子，都需要設計者從客戶體驗角度，重新審視公共空間與私人空間之間的協(xié)調關系，才能對隱私有更好的理解。

我再舉一個村民隱私的問題，更能看出空間設計的重要性。我曾經參與了幾個民宿群建設的項目，都選址在了村莊里，與村民們做鄰居。建設過程中，經常遇到一種情況，村民們主動找上門來，說“你們（民宿）的大窗戶，或者二樓平臺，能夠把我們家看得一清二楚，所以你們必須要改”。

我也經常被叫去協(xié)調這些事情。村民們對這個極其敏感，處理不好就是很大的沖突。所以，最后的處理結果一般都是，抬高民宿的后窗高度，或者把大窗戶改成長條窗，踮著腳也看不到后院。亦或者，在二樓整體加上遮擋，只能看遠處的山水，絕不能看見鄰居的生活。

所以說，鄉(xiāng)村民宿的設計，就好像是將一棵外來樹木種到村莊里面，與大家和諧共生，一起成長起來，才能長久，才是正道。

民宿運營中暴露出的隱私問題，一旦發(fā)生，不僅會傷害到客人，還會損害民宿的美譽度。這也提醒民宿運營者，在民宿空間設計中，要格外注重隱私保護。做好隱私保護，也是民宿運營中的基本底線，因為只要客人覺得在隱私方面遭受了不尊重，就會給你的民宿投出永不推薦的差評。你前期所做的所有推薦工作，都可能因為這個點，全部歸零。

（作者：張紀偉，畢業(yè)于蘭州大學物理系，為多個民宿品牌的聯(lián)合創(chuàng)始人，在北京京郊有著多年鄉(xiāng)村民宿運營經驗，本文摘編自其所出版的《鄉(xiāng)村民宿運營感悟——寫給民宿同行和有鄉(xiāng)村夢的都市人群》一書）