來英山旅居康養(yǎng)的老人們

“陳爹爹，咱們翻個身，擦洗一下哈！”2024年12月13日上午，位于湖北省英山縣陵園社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體三樓的特困失能養(yǎng)護中心里，護理員吳又芳正輕柔地為臥床老人擦身。胸前，一枚“鄒倩護理員”胸牌格外醒目。

一樓大門口，“鄒倩工作室”標牌下，人頭攢動，格外熱鬧。原來，今天鄒倩要來培訓交流。

“鄒院長，歡迎您來給我們傳經(jīng)送寶！”看到鄒倩過來，特困失能養(yǎng)護中心主任伍桃紅和其他養(yǎng)老機構(gòu)負責人熱情地迎上前去，大家圍成一團，聊個不停。

鄒倩，17歲進入福利院，扎根大別山區(qū)，悉心照顧農(nóng)村孤殘老人，一干就是29年，先后獲評“全國先進工作者”“中國好人”“中華孝親敬老之星”等榮譽稱號，2022年當選黨的二十大代表。

“你未養(yǎng)我小，我愿陪您老?！边@是鄒倩的名言。她就像一朵開在大別山上的杜鵑花，守著“夕陽”播撒愛與希望的種子。

近年來，英山縣緊緊圍繞社會養(yǎng)老需求，推廣鄒倩服務標準，打造養(yǎng)老服務品牌，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院、社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體等地成立“鄒倩工作室”和實習實訓基地，培育“鄒倩護理員”延伸隊伍，用“鄒倩精神”和“鄒倩標準”推動養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

“鄒倩工作室”遍地開花

“當個管家不容易，但我會一直盡職盡力，把黨和政府的溫暖送到孤殘老人心靈深處?！?024年12月13日，在黃岡市養(yǎng)老服務行業(yè)交流座談會上，鄒倩毫無保留地和大家分享著自己的管理辦法和工作經(jīng)驗。

“鄒院長的事跡讓人感動，這不僅是一次知識分享，更是一場精神洗禮?！币晃秽l(xiāng)鎮(zhèn)福利院院長說。

像這樣的分享或宣講，鄒倩幾乎每月都要抽空參加，交流對象不僅有養(yǎng)老護理員，還有專業(yè)社工和志愿者。

英山修建的花園式農(nóng)村福利院

讓鄒倩帶動更多養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員，英山定期組織養(yǎng)老機構(gòu)負責人跟班學習。每年寒暑假，英山理工中專老年人服務與管理專業(yè)的學生都會集中前往鄒倩所在的孔家坊鄉(xiāng)農(nóng)村福利院實訓。

“要把鄒倩這面‘旗幟’揚得更高，必須建立相應的機制。”英山縣民政局局長林梅香說，通過建立“鄒倩工作室”，明晰養(yǎng)老服務的職責要求和服務內(nèi)容，并制定與之配套的考核標準，最終形成可復制、可推廣的經(jīng)驗做法，實現(xiàn)英山養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

現(xiàn)在，“鄒倩工作室”在全縣遍地開花，20個養(yǎng)老服務綜合體和16個養(yǎng)老機構(gòu)都掛上專門制作的標牌，300余名專業(yè)養(yǎng)老護理員佩戴“鄒倩護理員”胸牌，以全新的面貌上崗服務。

如今，“有困惑，學鄒倩！”已成為全縣養(yǎng)老專業(yè)人員的共識。

“如何為符合條件的老人辦理五保手續(xù)？如何更好地接收社會代養(yǎng)人員？”2024年9月，湖北怡然養(yǎng)老服務有限公司財務主管方潔帶著困惑找來。鄒倩馬上為她講解最新政策，并教授她如何提升服務品質(zhì)。

“從她身上，我更多體會到，怎么把老人當家人，養(yǎng)老事業(yè)當終身事業(yè)?！蔽樘壹t說。

一位失獨院民的離世，曾讓她長期難以釋懷。她向鄒倩發(fā)去信息：“如何做好臨終關(guān)懷，陪伴老人度過最后的時刻？”

“體會到愛與陪伴，患者在臨終時就能如釋重負?！编u倩認為，除了身體上的照顧，心理支持和精神慰藉同樣重要。

現(xiàn)在，面對垂危的老人，伍桃紅不再害怕。她常常握住老人的手，陪他們走過最后一程。

一位病重的癱瘓老人，始終放心不下年邁的父親和一直未收回的十幾萬元欠債。伍桃紅聽后，立馬幫他聯(lián)系村干部，齊心討回這筆錢，還把他的父親也接了進來，悉心照料。

臨終前，老人在伍桃紅耳邊低語：“我沒什么能給你，只能今后到天上去保佑你……”她聽后淚流滿面。

以“鄒倩服務標準”為尺子

走進石頭咀鎮(zhèn)農(nóng)村福利院，護理員劉雙正幫助一名輕度中風老人進行手部握抓、腿部拍打等康復訓練，增強其肌肉靈活性。

“我當護理員沒幾年，沒想到能評上金牌護理員，月工資能多發(fā)300元，真開心！”劉雙說，評上金牌護理員后，她絲毫不敢懈怠，先后考了養(yǎng)老護理、消防設(shè)施操作等相關(guān)證書，還自學起計算機，打算將院民的資料進一步歸檔管理。

“工作室、護理員都要‘卷’星級、比服務，才能形成人人用心的正向激勵效果?！庇⑸娇h養(yǎng)老服務指導中心負責人周嘯介紹，2023年起，全縣養(yǎng)老機構(gòu)紛紛掛牌“鄒倩工作室”，進行統(tǒng)一考核，工作室評比分“一星、二星、三星”，護理員評比設(shè)“金牌、銀牌、銅牌”，對在工作中表現(xiàn)突出的工作室和護理員給予表彰和獎勵。

有了機制，如何保障長效運轉(zhuǎn)？

為老人組織的文體活動

“必須定好標準、做好監(jiān)督?！敝車[給出答案。養(yǎng)老服務指導中心根據(jù)鄒倩多年的工作經(jīng)驗，從鼻飼、翻身、洗澡，逐一制定詳細的服務標準，作為考核依據(jù)。中心常年不定期對16家養(yǎng)老機構(gòu)開展突擊檢查。食品安全、消防安全、人員管理……哪項考核不合格，就現(xiàn)場列出整改清單，有針對性地進行改進。

為充分調(diào)動所有掛牌養(yǎng)老機構(gòu)服務積極性，進一步促進養(yǎng)老服務質(zhì)量提升，英山在全縣范圍內(nèi)推動養(yǎng)老機構(gòu)“公建民營”改革，整合城區(qū)閑置資產(chǎn)，引入市場機制，組建養(yǎng)老服務公司，以高質(zhì)量養(yǎng)老服務滿足老年群體多層次、多樣化養(yǎng)老需求。

談起改革前后變化，石頭咀鎮(zhèn)農(nóng)村福利院院長張海燕喜笑顏開：“2023年我們院里只有30余人，現(xiàn)在最多的時候達到了93人，護理人員收入也有較大提升。”

“干好干壞、人多人少都不一樣，護理員的積極性大大提高，服務質(zhì)效大幅提升、服務內(nèi)容不斷延伸，更多老人愿意入住福利院，形成供需互促的良性循環(huán)。”英山縣民政局社會福利股負責人陳俊說，公建民營改革不僅提升了養(yǎng)老服務人員的專業(yè)水平，也使養(yǎng)老院的服務內(nèi)容延伸到了康復護理、醫(yī)療護理、文化娛樂等。

打造“一刻鐘養(yǎng)老圈”

2024年12月10日，在雷家店鎮(zhèn)養(yǎng)老服務綜合體，呼叫中心、助浴室、理發(fā)室、日間照料室、圖書室、棋類室、康復室等一應俱全，留守老人們正聚在一起下棋、按摩，樂享晚年。

相較于城市，農(nóng)村養(yǎng)老面臨著更多挑戰(zhàn)。吃飯、醫(yī)療、照料等養(yǎng)老服務，對于資源匱乏、基礎(chǔ)薄弱的農(nóng)村地區(qū)來說曾是如此的“遙不可及”。如今，情況大不一樣了。

“英山老年人共有7.9萬，其中80歲以上近萬人，在專業(yè)機構(gòu)養(yǎng)老的只有千余人，絕大多數(shù)還是選擇居家養(yǎng)老?！标惪〗榻B，為補齊農(nóng)村養(yǎng)老社會化服務的短板，英山積極打造“一刻鐘養(yǎng)老圈”，盤活教聯(lián)體、醫(yī)共體改革閑置資源8處，用于建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老綜合體，打造具有全日托養(yǎng)、日間照料、上門服務等功能的“一站式”區(qū)域養(yǎng)老服務中心。

“腰腿痛好多了！謝謝福利院和衛(wèi)生院的大夫們?！笔^咀鎮(zhèn)農(nóng)村福利院內(nèi)，78歲的院民付義金正在接受紅外線治療。

“自從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抽調(diào)醫(yī)護人員，在養(yǎng)老院建了醫(yī)養(yǎng)中心，老人們看病太方便了！”院長張海燕介紹，醫(yī)養(yǎng)中心最多時配備7名常駐醫(yī)護人員，老人有了病痛，足不出院就能得到專業(yè)治療。同時，醫(yī)療服務還輻射英山西河沿線4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便集中供養(yǎng)、特困供養(yǎng)、分散供養(yǎng)等三類對象近2000人。

“大爺，今天有您最愛的燉肉，來一點吧?！痹诩t山鎮(zhèn)烏云山村“博愛”食堂，志愿者熱情招呼著前來吃飯的老人們。

烏云山村黨支部書記段汝娜介紹，村里年輕人大量外出務工，老人湊合吃口飯的現(xiàn)象十分常見?！耙郧袄先酥笸胩}卜吃幾天，現(xiàn)在3塊錢就能吃到熱騰騰的、葷素搭配的干凈飯菜，每天還不重樣！”

在英山的各個村和社區(qū)，發(fā)揚互助精神，鼓勵企業(yè)、社區(qū)、老人共同參與，因地制宜建起一座座“博愛”食堂，不僅解決了孤寡、病殘老人的“做飯難”“吃飯難”等問題，更為留守老人提供了一個溫馨有愛的交流環(huán)境。

對于行動不便的特殊老年人，通過“i黃岡”點單，第三方專業(yè)機構(gòu)就能提供上門服務，為他們理發(fā)、喂食、擦洗、換被。

伴隨著多種服務嵌入、“鄒倩護理員”隊伍的不斷壯大，“鄒倩工作室”招牌越擦越亮，全縣養(yǎng)老服務網(wǎng)越織越密。（圖片均由受訪者提供）

（2025年1月2日《湖北日報》記者 曹雯 劉毅 通訊員 肖熠 周嘯 陳俊）