12月10日，北河莊鎮(zhèn)西沙良村民政服務(wù)站的工作人員為特困人員提供上門服務(wù) 記者 高珊 攝

帶著輪椅、備好熱水、拿上毯子，12月5日一早，河北省邢臺市寧晉縣東汪鎮(zhèn)民政服務(wù)站的服務(wù)人員李勝銳、李燕，開著一輛小面包車趕往東汪四村。

8時(shí)剛過，他們就來到了村里特困老人杜志輝家。老人早已收拾妥當(dāng)，正等著他們。

“大叔，都準(zhǔn)備好了，咱出發(fā)吧！”

“行嘞，麻煩你倆了?！?/p>

杜志輝在李勝銳、李燕攙扶下，上了面包車。

因?yàn)樯眢w原因，杜志輝好些年沒有下地走路，更別說出門了。當(dāng)天，東汪鎮(zhèn)有大集，李勝銳、李燕陪著他去趕集。

集市上，吃的、喝的、穿的、用的，一應(yīng)俱全。杜志輝坐著輪椅，東看看、西瞅瞅，臉上洋溢著久違的笑容。

逛了大半天，采買了一些生活日用品，杜志輝心滿意足。返程時(shí)，老人拉著李勝銳、李燕的手說：“沒想到就提了一句想出去逛逛，你們就真陪著我來了。這么多年，我都快忘記外面是什么樣了。”

對于困難群眾而言，有時(shí)候暖心服務(wù)比物質(zhì)幫扶更重要。

在寧晉，像杜志輝這樣的特困群眾共有326人，都是失能、半失能的獨(dú)居老人，缺乏勞動(dòng)能力，生活需要他人照顧。

“我們發(fā)現(xiàn)，送了米、面、油，他們自己不怎么做飯；送了錢，他們多數(shù)行動(dòng)不便，也沒法自己購置生活物資?！睂帟x縣民政局工作人員劉少楠介紹。

今年7月，寧晉縣被列為全國服務(wù)類社會(huì)救助試點(diǎn)縣。聚焦困難群眾所思所盼，寧晉開始新的嘗試，積極探索打造“物質(zhì)+服務(wù)”的“晉心救”社會(huì)救助模式。

收集困難群眾的“心愿清單”，摸排被救助對象的具體情況……在原先物質(zhì)資助保持不變前提下，寧晉縣通過線上服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，將困難群眾信息全部納入管理平臺，并為困難群眾配備智能設(shè)備，開啟線上點(diǎn)單智慧救助服務(wù)。同時(shí)，組建“社會(huì)工作者+照護(hù)服務(wù)員”線下服務(wù)人員隊(duì)伍，就近、及時(shí)為困難群眾提供上門照料服務(wù)，實(shí)現(xiàn)救助服務(wù)更精準(zhǔn)。

“服務(wù)人員除了為困難群眾提供室內(nèi)清理、衣物清洗等基本生活服務(wù)，還可以提供陪診就醫(yī)、康復(fù)訓(xùn)練，以及游園踏青、陪逛廟會(huì)等個(gè)性化服務(wù)。”劉少楠介紹。

新的救助模式，讓困難群眾體會(huì)到了更多溫暖。

北河莊鎮(zhèn)西沙良村村民高拴起今年73歲。多年前的一場疾病導(dǎo)致他雙目視力只有0.01，起居生活很不便，被納入困難群眾幫扶體系。

詳細(xì)了解他的需求后，縣民政局為他安排了專門的服務(wù)人員，不久前還給他送來了呼叫器。高拴起平時(shí)把呼叫器戴在身上，有事按下按鈕就能在服務(wù)平臺上點(diǎn)單。

“只要一呼叫，我的閨女們就能過來，心里可踏實(shí)了。”高拴起說。

他口中的“閨女”是西沙良村民政服務(wù)站的服務(wù)人員李春燕、連立省。

“我們每月定期給高叔叔提供3次上門服務(wù)。高叔叔有事呼叫，我們也是隨叫隨到?！崩畲貉嗾f。

剪指甲、洗衣服、掃院子……每次，她們來了都要忙上小半天。不僅如此，她們還關(guān)注老人的健康狀況，及時(shí)為他購買所需藥品和生活用品。在她們的服務(wù)下，高拴起的日常生活得到了極大改善。

寧晉縣民政局的線上服務(wù)平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2024年10月，就有257人次接受了上門服務(wù)，服務(wù)滿意度100%。

“我們將持續(xù)提升社會(huì)救助水平，從單一的經(jīng)濟(jì)救助逐步向幫扶救助轉(zhuǎn)型，更好滿足困難群眾多層次、多樣化的救助需求，讓社會(huì)救助更精準(zhǔn)、更高效、更溫暖?！睂帟x縣民政局局長柳國強(qiáng)表示。

記者手記

一場需求與服務(wù)的雙向奔赴

困難群眾的需要，民政部門的救助，怎樣更好實(shí)現(xiàn)雙向奔赴？

過去，社會(huì)救助往往以物質(zhì)援助為主，這種方式雖能緩解群眾的燃眉之急，有時(shí)卻難以觸及他們更深層的需求。

如今，隨著社會(huì)救助方式的不斷升級，民政部門開始更多地關(guān)注受助者的全面需求，從單一的物質(zhì)關(guān)懷轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔镔|(zhì)+服務(wù)”的綜合呵護(hù)。服務(wù)援助的引入，使得社會(huì)救助更加注重個(gè)性化，通過對受助者需求的評估，為他們提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。這種量體裁衣式的服務(wù)模式，不僅提高了救助效率，更提升了救助的溫度。

從寧晉的“晉心救”社會(huì)救助模式效果看，這種改革如春風(fēng)化雨，溫暖人心。

（2024年12月26日《河北日報(bào)》記者 高珊）