“小物業(yè)”有“大民生”，物業(yè)服務涉及千家萬戶，與人民群眾生活息息相關。隨著人民群眾對物業(yè)管理質(zhì)量要求的不斷提高，物業(yè)糾紛案件逐年增多，已成為人民群眾反映強烈的問題之一。湖北省武漢市漢南區(qū)人民法院堅持“調(diào)為先、人為本、和為貴”工作理念，總結(jié)化解物業(yè)糾紛“四式”解紛方法，將審判觸角向前延伸、向外拓展、向下著力，積極推進物業(yè)糾紛源頭化解和一站式多元解紛機制建設。

打造“圓桌式”法庭，為調(diào)解添儀式。一是營造和諧氛圍。傳統(tǒng)法庭注重莊嚴肅穆，容易將本身情緒激動的業(yè)主放在法院對立面。打造“圓桌式”法庭，讓法官、物業(yè)、業(yè)主同坐一桌，有效拉近距離，讓調(diào)解更具儀式感。二是給予正向激勵。對達成調(diào)解或者和解協(xié)議的當事人，發(fā)放“無訟和解卡”，通過“儀式感”給予當事人正向激勵，營造和諧的社會氛圍，充分凸顯非訴解紛方式的經(jīng)濟、簡便、高效、非對抗特點。

探索“座談式”庭審，為解紛尋出路。一是要求經(jīng)理出庭。物業(yè)糾紛中，針對業(yè)主所反映的物業(yè)公司服務存在的問題或瑕疵，要求物業(yè)公司經(jīng)理出庭，面對面予以回應，以溝通促調(diào)解。二是邀請代表參與。必要時邀請物業(yè)科、社區(qū)、業(yè)委會代表等共同到庭，共同傾聽業(yè)主反映的訴求，針對問題、解決問題，有針對性地提升物業(yè)服務水平，從根本上化解矛盾。

采用“要素式”筆錄，為審判提速度。物業(yè)糾紛一般事實較清楚、權(quán)利義務明確，爭議不大，通過庭前填寫《物業(yè)糾紛庭審要素表》，對固定案件的事實和法律要素進行提煉，就各要素是否存在爭議進行歸納，有序推進庭審順利進行。要素式庭審，減程序而不減權(quán)利，實現(xiàn)簡案快審，庭審節(jié)奏更加快捷，焦點問題更加清晰，有利于推動案件繁簡分流，優(yōu)化司法資源配置，努力為人民群眾提供“有速度、有溫度、有智慧”的司法服務。

創(chuàng)新“1+1式”判決，為服務增品質(zhì)。一是打造示范判決。針對同一小區(qū)產(chǎn)生的批量物業(yè)糾紛矛盾，深入總結(jié)分析該小區(qū)物業(yè)服務存在的問題、業(yè)主拒繳物業(yè)費的主要理由、雙方的矛盾癥結(jié)，發(fā)布一批示范性、典型性判決，引領同類糾紛矛盾化解。二是加強司法能動。將司法建議作為新時代人民法院主動參與基層社會治理、發(fā)揮司法職能作用、助力多元解紛工作的一項重要抓手。宣判時同時給物業(yè)公司送達司法建議函，以司法建議“小切口”，促進物業(yè)公司科學決策、完善管理、消除隱患、改進工作、規(guī)范行為，實現(xiàn)辦理一案、治理一片。（石忠玉）