近年來，陜西省安康市石泉縣人民檢察院在新形勢、新要求下，充分發(fā)揮檢察機關的“窗口”職能作用，自覺強化主動服務意識，積極能動履職，不斷細化完善工作舉措、延伸執(zhí)法觸角，著力解決群眾的煩心事、揪心事、操心事，以扎實的工作作風、精細化的檢察服務，全力做好控告申訴檢察工作。

自覺提高政治站位，穩(wěn)定信訪秩序。嚴格落實檢察長接訪、信訪值班和帶班制度，及時掌握涉檢信訪隱患。明確工作職責和工作要求，全面摸排梳理風險隱患，對可能存在的矛盾問題進行登記，實行“一案一人一冊”，建立臺賬清單，切實掌握信訪情況。同時，加強與院各內(nèi)設機構(gòu)溝通、協(xié)調(diào)，控告申訴部門負責群眾來信來訪的統(tǒng)一接收，把好第一道關口，符合受理條件的及時受理和案件轉(zhuǎn)辦處理，及時分流至刑事、民事、行政等業(yè)務部門，同時抓好跟蹤督辦，與各部門合力開展好控告申訴檢察工作，對不屬管轄的信訪訴求，認真做好釋法說理，正確引導，積極幫助群眾落實訴求去向。

自覺貫徹群眾路線，保證“群眾來信件件有回復”。堅決貫徹黨的群眾路線，認真落實最高檢“群眾來信件件有回復”重要指示精神，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，認真做好“群眾來信件件有回復”工作。安排專人負責接聽12309檢察服務熱線、群眾來信辦理和回復工作，建立完善來信回復、辦理和答復工作機制，專門制定群眾來信工作臺賬、群眾來信領導批閱表和群眾來信回復登記表，嚴格規(guī)范來信回復工作。進一步加強網(wǎng)上信訪辦理系統(tǒng)的應用工作，運用檢察機關網(wǎng)上信訪2.0系統(tǒng)，對群眾來信來訪進行網(wǎng)上登記、流轉(zhuǎn)、辦理和反饋，充分運用信息化手段，提高來信辦理和回復工作水平。同時利用電話、短信、書面等多種途徑進行回復，確保每一件群眾來信都能在七日內(nèi)回復。今年以來，共接收辦理群眾來信、來電、來訪71件，均做到七日內(nèi)程序性回復，三個月結(jié)果性答復。

自覺加強司法救助，傳遞司法溫情。積極開展司法救助工作，該院第三檢察部積極加強與刑事檢察部門、民事檢察部門及法院的溝通聯(lián)系，多方摸排線索，主動開展司法救助工作。同時在處理群眾來信來訪過程中，發(fā)現(xiàn)信訪群眾有因案致貧、因案返貧情形的，及時啟動司法救助程序，發(fā)揮司法救助救急扶困的作用，助力鄉(xiāng)村振興工作，幫助群眾解決實際困難。今年以來，共摸排司法救助線索19件，目前已受理司法救助案件17件，辦理完成17件，發(fā)放司法救助金6.1萬元。

自覺思考反向?qū)徱?，助推業(yè)務提升。為了讓人民群眾在每一起司法案件中，都感受到公平和正義，石泉縣人民檢察院在辦理刑事申訴、國家賠償、涉檢信訪案件過程中，不是就案辦案，而是以突出問題為導向，全面分析問題原因，通過專題信訪工作反饋會通報、與業(yè)務部門辦案人溝通聯(lián)系、部門間會商等方式，共同深入分析，剖析原因，制定切實可行的整改措施，從而避免同樣的問題再次發(fā)生，促進工作整體提升。各業(yè)務部門也通過控告申訴部門提出的問題，嚴格審查事實認定、證據(jù)采信、法律適用、辦案程序及注重釋法說理等，進一步提高辦案質(zhì)量、提升司法公信力，提升人民群眾對檢察工作的滿意度。

下一步，石泉縣人民檢察院將繼續(xù)深化落實檢察長接訪、領導包案、刑事申訴、公開審查、公開聽證等工作，對案情重大、疑難復雜、社會關注度高、當事人長期申訴、申請監(jiān)督等案件，通過舉行公開聽證的方式，公開審查，以公開透明的方式促進息訴罷訪。在執(zhí)法辦案中秉持規(guī)范務實、公平公正、認真負責、熱情文明的工作理念，服務好人民群眾，樹立檢察機關良好形象。（陜西省安康市石泉縣人民檢察院 楊柳）