“沒想到被拖欠多年的物業(yè)費(fèi)這么快就拿到了，訴前調(diào)解高效便捷，真是解決了我們的大難題啊?！毙绿┠澄飿I(yè)公司負(fù)責(zé)人連連感嘆道。

近期，山東省泰安市新泰市人民法院與仲裁服務(wù)中心積極探索創(chuàng)新，構(gòu)建“法官+仲裁員”矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)仲裁、訴前調(diào)解優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同高效，僅用5天時(shí)間成功將188件物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件化解在訴前，實(shí)現(xiàn)政治效果、社會(huì)效果、法律效果有機(jī)統(tǒng)一。

物業(yè)費(fèi)久拖不付，訴前調(diào)解為您支招

新泰某小區(qū)上百戶業(yè)主因與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾，拒交物業(yè)管理費(fèi)，該物業(yè)公司催收無(wú)果后起訴至新泰市人民法院，要求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)管理費(fèi)及滯納金。

“收到物業(yè)公司網(wǎng)上提交的訴訟材料后，考慮到該批案件案涉人數(shù)多、影響大，處理不當(dāng)易引發(fā)群體事件，我們及時(shí)通過(guò)電話、微信與被訴業(yè)主溝通，起初，業(yè)主們態(tài)度堅(jiān)決，不同意與物業(yè)公司和解。”速裁法官劉守新說(shuō)道。

“小區(qū)周圍環(huán)境嘈雜，物業(yè)公司也不加以制止，不能保證我們業(yè)主良好的居住環(huán)境，我們對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度不滿意”“我們常年在外地居住，也就過(guò)年過(guò)節(jié)回來(lái)住幾天，一年也住不了幾個(gè)月，物業(yè)公司應(yīng)減半收取物業(yè)費(fèi)”“垃圾桶就放在電梯門口，清理又不及時(shí)，天天都要捂著鼻子進(jìn)出電梯，太臟了”……

了解到業(yè)主們拒繳物業(yè)費(fèi)主要是對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，劉守新法官結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，針對(duì)業(yè)主們提出的問(wèn)題與困惑做出細(xì)致解答，經(jīng)過(guò)釋法明理，業(yè)主們的態(tài)度有所緩和表示可以同物業(yè)公司協(xié)商解決。在取得雙方當(dāng)事人同意的前提下，劉守新法官將該批案件委派至仲裁服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解。

聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)有成效，定分止?fàn)幋俸徒?/strong>

“我們仲裁服務(wù)中心接到這批案件后，跟法官共同組織了物業(yè)公司與業(yè)主進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中，針對(duì)業(yè)主們提出的問(wèn)題，情理并蓄地進(jìn)行勸解疏導(dǎo)，同時(shí)敦促公司重視業(yè)主訴求，進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，涉訴業(yè)主們也感受到物業(yè)公司的誠(chéng)意，表示同意繳納物業(yè)費(fèi)，雙方握手言和，我們的工作總算沒有白做?！敝俨梅?wù)中心仲裁員田茂迎說(shuō)道。

“之前為了催繳物業(yè)費(fèi)的事，我們物業(yè)上沒少費(fèi)勁，物業(yè)費(fèi)收不起來(lái)，小區(qū)各種維修、改造工作都沒法到位，久而久之形成惡性循環(huán)，我們跟小區(qū)業(yè)主們的關(guān)系也越來(lái)越僵。實(shí)在沒辦法了才起訴到法院，沒想到5天時(shí)間，訴訟前就給處理完了，真是解決了我們的大難題！業(yè)主們這幾天把拖欠的物業(yè)費(fèi)都交上了，下一步，我們物業(yè)將在收攏物業(yè)費(fèi)后立即投入人力、財(cái)力修復(fù)公用設(shè)施，緊緊圍繞業(yè)主需求，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。”物業(yè)公司劉主任激動(dòng)地說(shuō)道。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。針對(duì)物業(yè)糾紛多發(fā)的新趨勢(shì)，新泰市人民法院積極探索，以“仲裁+調(diào)解”銜接為核心，構(gòu)建仲裁、調(diào)解、訴訟等優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、銜接順暢、協(xié)同高效的多元解紛機(jī)制，對(duì)受理的物業(yè)糾紛在征得雙方當(dāng)事人同意的情況下優(yōu)先委派給仲裁調(diào)解，速裁法官全程跟進(jìn)指導(dǎo)，聯(lián)手將糾紛化解訴前。同時(shí)，對(duì)經(jīng)過(guò)過(guò)濾后仍未能解決的物業(yè)糾紛，選擇典型案件進(jìn)行“示范調(diào)解”“示范判決”，樹立同類案件裁判樣板，及時(shí)回應(yīng)其他物業(yè)糾紛當(dāng)事人的裁判預(yù)期，并據(jù)此開展后續(xù)調(diào)解工作，努力實(shí)現(xiàn)“審結(jié)一案、化解一片”的效果。今年以來(lái)，新泰市人民法院委派仲裁調(diào)解案件319件，調(diào)解成功204件，調(diào)解成功率達(dá)64%，通過(guò)“示范調(diào)解”引導(dǎo)案件調(diào)撤93件，調(diào)撤率81%。（山東省泰安市新泰市人民法院 武寧）