近日，山東省濟(jì)南市萊蕪區(qū)方下鎮(zhèn)何家莊村書記何蘭杰帶著一起因交通事故引發(fā)的重大矛盾糾紛走進(jìn)了“方下化民”矛調(diào)室。據(jù)何書記反映，該村村民何某被高莊李某撞成重傷，雖經(jīng)全力救治，但仍不幸離世，給雙方家庭帶來(lái)了巨大悲痛和矛盾。

面對(duì)復(fù)雜的交通事故糾紛，調(diào)解員亓化民迅速啟動(dòng)“茶文化五步調(diào)解法”，以“熱心茶”為起點(diǎn)，為雙方家屬營(yíng)造溫馨、平靜的交流環(huán)境。通過(guò)一杯熱茶和親切的話語(yǔ)，亓化民讓情緒激動(dòng)的家屬們感受到了關(guān)懷與理解，為后續(xù)調(diào)解工作鋪設(shè)了溫暖的基石。

接著，他以“耐心茶”傾聽雙方家屬的陳述，深入了解事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因以及雙方家庭的實(shí)際困難。通過(guò)深入交流，逐步掌握了矛盾糾紛的全貌，為下一步調(diào)解打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在“交心茶”階段，通過(guò)共情共融的方式，尋求雙方的和解之路，認(rèn)真傾聽雙方家屬的心聲，注重?fù)Q位思考，努力解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。通過(guò)技巧性發(fā)問(wèn)，逐漸摸清了雙方家屬的心理狀態(tài)和個(gè)性特征，找到了雙方都能接受的解決方案，讓矛盾在理解與尊重中逐步化解。

進(jìn)入“公心茶”階段，亓化民以理服人，共筑共識(shí)。根據(jù)雙方訴求和矛盾癥結(jié)，從國(guó)家政策、家庭倫理和法律規(guī)定等多方面入手，耐心細(xì)致地做思想工作。經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心調(diào)解，提出了公正合理的調(diào)解方案，引導(dǎo)雙方家屬放下了成見，達(dá)成了共識(shí)。

最終，在“定心茶”階段，雙方家屬互敬一杯茶，互諒互解，順利簽訂了調(diào)解協(xié)議書。在有關(guān)工作人員的見證下，這起交通事故糾紛得到了圓滿解決，賠償金額最終確定為43.6萬(wàn)元。調(diào)解成功的次日，工作人員進(jìn)行了貼心的回訪，進(jìn)一步穩(wěn)固了調(diào)解效果。

“方下化民”矛調(diào)室自成立以來(lái)，始終秉承“化解矛盾，調(diào)解糾紛，真心為民”的服務(wù)宗旨，高效調(diào)解了一批矛盾糾紛，得到了轄區(qū)群眾的高度認(rèn)可和贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了轄區(qū)社會(huì)和諧和群眾安寧。矛調(diào)室的高效運(yùn)行離不開方下街道辦亓化民的悉心引領(lǐng)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)匯聚了一批資深調(diào)解專家，堅(jiān)守“只進(jìn)一扇門，有事找化民”的工作理念，為全街道居民提供包括鄰里糾紛、婚姻家庭、勞動(dòng)爭(zhēng)議、物業(yè)管理、土地承包等各類矛盾糾紛的調(diào)解服務(wù)。

“方下化民”矛調(diào)室所取得的成效，充分彰顯了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層矛盾調(diào)解中的深厚根基與實(shí)際效用。依托“茶文化五步調(diào)解法”這一創(chuàng)新方法，不僅成功調(diào)處了一批矛盾糾紛，還在細(xì)微之處悄然促進(jìn)了社會(huì)和諧與安寧。展望未來(lái)，“方下化民”矛調(diào)室將堅(jiān)守初心，不斷深耕細(xì)作，進(jìn)一步傳承并發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精髓，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)和諧與持續(xù)發(fā)展，為方下街道和諧穩(wěn)定注入源源不斷的“化民”動(dòng)力。（山東省濟(jì)南市萊蕪區(qū)方下街道辦 高照軍 賈雪燕）